Скрипят двери лифта куда обращаться

Обновлено: 28.04.2024

Когда живёшь в многоэтажном здании, важно, чтобы инженерные системы и оборудование служили бесперебойно. Иначе ломается привычный жизненный ритм, приходится тратить время на преодоление внезапно возникших бытовых проблем. В особенности сложно жильцам верхних этажей. Ими чаще всего и подаётся жалоба на лифт, который выходит из строя в самый неподходящий момент.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательство

Предоставление жилищно-коммунальных услуг регулируется ЖК РФ, принятым в 2004 году. Жильцы, как потребители услуг, вправе пожаловаться на работу лифтов, основываясь на нормах закона №2300-1. Этот нормативный акт, призванный обеспечить защиту прав и интересов потребителей, приняли в 1992 году.

Как должно содержаться, обслуживаться и ремонтироваться общее имущество в многоэтажках, установлено правительственным постановлением №491 за 2006 год. Техническая эксплуатация жилого фонда регламентирована постановлением Госстроя №170 за 2003 год. В приложении №2 указано, в какие сроки следует устранять неисправности, проводя текущий ремонт.

Когда следует сообщать о поломке

Чтобы лифты, установленные в жилых домах, служили подольше, нужно своевременно устранять всякую неисправность. Необязательно требовать, чтобы выполнили без промедления замену оборудования, но сразу следует сообщить, что:

команду никто не подавал, а кабина пришла в движение;
кабина поехала не вниз, а вверх;
двери не открываются/закрываются;
шахтное ограждение повреждено;
кабина останавливается выше/ниже уровня пола;
не удаётся воспользоваться кнопкой двусторонней связи, чтобы переговорить с диспетчером;
движение сопровождается толчками, странными звуками;
в кабине пахнет гарью;
освещение неисправно;
при движении постоянно происходят короткие остановки; кабина зависает между этажами;
шум работающего лифтового оборудования слышен в квартирах.

Обнаружение любой из перечисленных неисправностей — достаточная причина обратиться к организации, ответственной за эксплуатацию лифтового оборудования.

Способы для обращения

Позвонить проще, но если написать жалобу, то эффективность действия окажется существенно выше. Тогда нельзя сказать, что никто ничего не сообщал. Жалоба пишется жильцами на бумажном носителе или направляется в виде электронного документа.

Интернет

Большинство ведомств обзавелось собственными сайтами, поэтому жалоба на шум от лифтового оборудования или другую неисправность может быть направлена:

Куда подавать жалобу

Когда не работает лифт, то особенно неудобно становится жильцам верхних этажей и людям в преклонном в возрасте. Свобода их передвижения резко ограничивается, приходится тратить намного больше времени, чтобы добраться, куда запланировано. В такой ситуации без промедления следует определить, куда жаловаться, чтобы выправили положение.

В управляющую компанию

Как правило, ответственность за лифтовое оборудование несут УК или ТСЖ. Многие из них заключают соглашение со специализированными организациями-подрядчиками. УК и нужно адресовать жалобы на неработающий лифт. Чем больше жильцов сообщит о неисправностях, тем лучше.

Позвонить

Чтобы обратиться по телефону по поводу лифтового оборудования, не работающего должным образом, находим номер аварийно-диспетчерской службы УК (ТСЖ):

изучив ежемесячную квитанцию на техобслуживание;
посмотрев на домовом информационном стенде;
зайдя в Москве на портал управления МКД.

Написать

Подача адресованных УК заявлений, особенно коллективных, быстрее приводит к принятию должных мер. В них нужно поконкретнее указать, что не так с лифтовым оборудованием, и когда оно стало неисправным.

Как быстро должны отреагировать

Если лифт не сломался настолько, что требуется привлечение высококвалифицированных специалистов и выполнение сложных работ, то на ремонт Положением №2 постановления Госстроя №170 отводится не более суток. Время отсчитывается с момента, когда зарегистрировали обращение жильцов.

Что делать, если УК не решает проблему

в Госжилинспекцию;
Роспотребнадзору;
Ростехнадзору;
Службе стройнадзора и жилконтроля;
органам прокуратуры;
в суд.

В Ростехнадзор

Когда в доме ломается лифт, УК обязана оперативно решить проблему. Если подъёмник постоянно ломается, и его не могут как следует починить, есть смысл поискать поддержку в территориальном управлении Ростехнадзора. Контактные данные ищем через сайт ведомства. Смотрим ведомственную структуру.

Нам требуются территориальные органы.

Выходим на перечень территориальных управлений по округам.

Смотрим в Центральном.

Для контактов указаны адреса, сайты, телефоны и факсы.

Специалистами ведомства проверяется:

имеется ли у подрядной организации, обслуживающей лифтовое оборудование, лицензия;
обладают ли специалисты, привлекаемые подрядной организацией, необходимой квалификацией;
в каком состоянии находится оборудование.

По результатам проверки принимается решение. При необходимости Ростехнадзор издаст предписание:

В Жилищную инспекцию

Москва стремится к тому, чтобы горожане могли решать многие бытовые проблемы, включая и сломавшийся лифт, через сайт мэра. У городской Госжилинспекции есть на нём своя страница. Можно воспользоваться сервисом электронной приёмной.

По каждому из АО Москвы в перечне учреждений Госжилинспекции можно посмотреть адреса управлений и сайты.

Сотрудники жилинспекции проверят:

как УК соблюдает правила содержания лифтового оборудования;
заключила ли она соглашение с подрядной организацией;
было ли проведено техническое освидетельствование подъёмников;
как работает аварийно-диспетчерская служба УК.

В Службу строительного надзора и жилищного контроля

В Москве она именуется комитетом, который представлен собственной страницей на сайте городского мэра. Решили жаловаться на лифт:

Специалисты Службы проверят:

лицензию УК;
как ею выполняются требования по оказанию услуг.

При необходимости проводятся исследования и экспертизы, образуется техническая комиссия.

В прокуратуру

Ставить в известность органы прокуратуры стоит в двух случаях:

Обращения в УК и к государственным ведомствам не помогли, лифт по-прежнему часто ломается;
Продолжение эксплуатации такого лифтового оборудования ставит под угрозу жизнь жильцов.

Нет смысла обращаться в прокуратуру, если наладить работу лифтов можно силами УК, а неисправности незначительны.

Обращение можно оставить:

побывав на личном приёме у дежурного прокурора;
в специальном ящике для корреспонденции, установленном в приёмной;
отправив по почте;
в интернет-приёмной Генпрокуратуры.

В суд

Приходится обращаться с исковым заявлением, если не помогли жалобы на неисправность лифтового оборудования, адресованные УК и государственным органам. Вся переписка по этому поводу прилагается к иску, служа доказательством, что истец стремился урегулировать проблему в досудебном порядке.

Правила составления и подачи жалобы

Для суда наличие составленной жильцами претензии о неисправности лифта послужит весомым доказательством их правоты при рассмотрении дела. Грамотно оформленная жалоба имеет значительные шансы на успех. Чтобы доказать бездействие УК, к ней стоит приложить:

акт, зафиксировавший неисправное состояние оборудования;
видеозапись.

Документ составляется, следуя правилам деловой этики. Выдерживается примерная структура, составленная:

вводной частью;
описательной;
резолютивной;
приложением.

Описание проблемы содержит перечисление неисправностей с указанием их характера, даты и времени происшествия.

Просьбы устранить неисправность, проверить работу УК и подрядной организации, привлечь к ответственности виновных подкрепляются ссылками на нормативные акты.

В перечне приложений находится место для:

составленного и подписанного жильцами акта, засвидетельствовавшего неисправность лифта;
видеозаписи, фиксирующей нерабочее состояние лифтового оборудования.

Образец

Когда по неработающим лифтам направляется претензия в Ростехнадзор или другое ведомство, стоит подыскать грамотно оформленный образец. Можно использовать такой пример.

Кто оплачивает работу

Для жильцов это немаловажный вопрос. Им дополнительные расходы нести не придётся. Затраты на обслуживание и текущий ремонт ложатся на УК. Замену и капремонт подъёмников выполняют за счёт средств специально формируемого фонда, когда утверждена региональная программа.

Лифты, прослужившие четверть века, полагается менять. Или принимать технически обоснованное решение о возможности продления эксплуатации.

Полезное видео

Почему гражданам случается застревать в лифте, во многом становится понятным после просмотра трёхминутного любительского видео.

Каково приходится посетителям медучреждений с устаревшими лифтами, особенно застрявшему пассажиру, и кому необходимо пожаловаться, разбирались журналисты регионального телевидения.

Заключение

Жизнь обитателей многоэтажного здания заметно осложняется из-за поломки лифтового оборудования. Если оно работает так, что звук отчётливо слышен в квартирах, или постоянно случаются неисправности, то нужно требовать от УК проведения ремонта лифта. Не добившись толку от управляющей компании, приходится направлять жалобы государственным органам, контролирующим её деятельность. Претензия к УК должна быть составлена грамотно и подкреплена составленным актом. Не помешает зафиксировать неисправности на видео.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На сегодняшний день в Москве замена лифтов проводится в рамках региональной программы капитального ремонта. Под замену попадают лифты, отслужившие 25 лет.

Как меняют столичные лифты: нормативы

В 2018 году в городе не должно остаться морально и физически устаревшего лифтового оборудования, то есть лифтов старше 25 лет. В первую очередь заменят оборудование с распашными дверьми и лифты в каркасно-приставных шахтах.

Срок работы лифта составляет 25 лет, после чего проводится диагностика и принимается решение, заменять лифт или продлевать разрешение на его эксплуатацию. Расходы на замену оплачиваются Фондом капитального ремонта города Москвы.

С начала реализации региональной программы капитального ремонта в 2015 году до конца текущего года Фондом капитального ремонта города Москвы будет заменено более 11 тысяч лифтов. Всего же с 2011 года полностью заменено более 24 тысяч подъемников. Только в 2017 году заменят свыше пяти тысяч подъемников более чем в 1080 домах.

Новые лифты должны отвечать современным требованиям безопасности, комфорта и энергоэффективности.

Новые кабины, которые появляются в московских подъездах, должны быть антивандальными: покрытие панелей позволяет легко смывать рисунки. Кнопки в таких лифтах нельзя вырезать или поджечь, а лампочки невозможно выкрутить. Новые модели лифтов более удобны и для людей с ограниченными возможностями. Номера этажей на кнопках обозначены символами системы Брайля и имеется звуковое оповещение о прибытии на этаж.

Более детально продуманы и вопросы безопасности. Например, фотоэлемент, который обнаруживает посторонний предмет и не даёт лифту закрыться, теперь расположен по всей высоте дверей.

Сроки установки оборудования для каждого здания индивидуальны. Если в доме до 12 этажей, то на установку уйдёт порядка 45–55 календарных рабочих дней, для домов от 13 до 17 этажей этот срок составит 55-75 дней.

Когда опасения небеспочвенны

Скрежет и дребезжание зачастую оказываются первыми симптомами поломки лифта. Это может быть вызвано старением деталей и деформациями. Со своими опасениями жители могут обратиться в управляющую компанию или ТСЖ и попросить проверить лифт.

Если же лифт начинает дёргаться, зависать между этажами и останавливаться заметно выше или ниже этажной площадки, то его дальнейшая эксплуатация небезопасна. Также он явно требует ремонта при залипании кнопок и мигании света.

От обращения до пуска: кто и как должен ремонтировать лифты

За состояние лифтов в столице теперь отвечают управляющие компании. Они заключают договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании лифтов, и следят за выполнением работ. Самые крупные такие фирмы — ОАО «Мослифт», ООО «Практика», ООО «Подъём», ООО «Первая лифтовая компания» и ОАО «МОС ОТИС».

В случае внезапной поломки лифта из-за пожара, затопления, хищения, стихийного бедствия или вандализма проводится неплановый ремонт.

Описание повреждений и смета работ предоставляются подрядчиками в ТСЖ, ЖСК или управляющую компанию в течение одного рабочего дня. Далее об аварии уведомляется управа района и создаётся совместная комиссия для обследования лифта. По его результатам в течение трёх рабочих дней должен заключаться госконтракт, и только тогда начинается ремонт.

К аварийному ремонту относится замена одной или нескольких деталей: лебёдки или электродвигателя главного привода, гидропривода, привода дверей кабины, кнопочных постов, кабины и её составных частей, опорных роликов, дверей шахты и кабины, станции управления, устройств безопасности, преобразователя частоты, натяжного устройства, ограничителя скорости.

Чтобы исключить аварии из-за технического состояния, проводятся ежегодные технические освидетельствования, а также ремонт и плановое техническое обслуживание лифтов. Лифты последнего поколения оснащены микропроцессорными системами управления. Ежемесячно на них проводится технический осмотр, а специальный прибор позволяет электромеханику быстро анализировать состояние всей системы.

Отдельно платить за обслуживание лифтов жителям не надо. Эти расходы уже заложены в единый платёжный документ.

Куда жаловаться на неисправный лифт

Сообщать о неисправностях и посторонних звуках в лифте можно в диспетчерскую своей управляющей компании или ТСЖ. Определить, кто именно управляет домом, и узнать контактные данные можно через сайт «Дома Москвы».

Также можно объединиться с соседями и принести в офис письменные заявления. В таком случае сотрудникам придётся отнестись к проблеме жильцов более серьёзно.

Если управляющая компания затягивает сроки ремонта или вообще не реагирует на жалобы, то об этом стоит сообщить в управу района и Мосжилинспекцию. Пожаловаться можно через электронную приёмную или на личной встрече с начальником окружной инспекции. После рассмотрения жалобы Мосжилинспекция обяжет управляющую компанию устранить неисправности.

Стоит помнить, что управляющая организация отвечает за оказание всех услуг и за надлежащее содержание, безопасность и техническое состояние всего общедомового имущества (в том числе и лифтов) многоквартирного дома. За состояние кабины внутри (зеркала, чистота) и эксплуатацию лифта отвечает управляющая компания.

Мосжилинспекция осуществляет контроль за тем, как управляющая компания содержит общедомовое имущество, в том числе как соблюдает обязательные требования по содержанию лифтов многоквартирного дома.

В частности, проверяет у управляющей компании наличие и работоспособность диспетчерской службы и наличие договора со специализированной организацией на техническое обслуживание лифтов и техническое освидетельствование.

Мосжилинспекция реагирует на обращения граждан в случае бездействия или некачественного предоставления услуг по содержанию в надлежащем виде и эксплуатации общедомового имущества.

Если в лифте не работает кнопка связи с диспетчером или нет полных данных (телефон, адрес, сайт) об обслуживающей лифт организации, то это уже повод обратиться в Мосжилинспекцию. Жители также вправе потребовать сменить обслуживающую организацию, если та не выполняет свои обязанности.

Занятым москвичам легче будет описать проблему на портале «Наш город». Пользователи могут пожаловаться на неисправный лифт, освещение в кабине, а также сообщить о задержке срока замены лифта, некачественно проведённых работах или о том, что лифт не был заменён вовсе.

Если предыдущие обращения игнорируются, то стоит обратиться в столичное управление Ростехнадзора России. По каждой жалобе проводится внеплановая проверка, и если факт нарушения подтверждается, то ответственным за состояние лифта выдаётся предписание об устранении нарушений.

В ожидании помощи: что делать при остановке или падении лифта

Оказаться запертым в лифте из-за отключения света или поломки — не самое приятное занятие. Главное в этом случае не поддаваться панике и не пытаться выбраться самостоятельно. Не следует также прыгать, раскачивая кабину, раздвигать двери или нажимать на все кнопки подряд.

Для начала нужно связаться с диспетчером при помощи кнопки связи. Обычно такая кнопка выделяется на панели жёлтым цветом или значком колокольчика. Диспетчер отправит на указанный вами адрес бригаду ремонтников и при необходимости врачей скорой помощи.

Если кнопка вызова не работает, то можно самостоятельно позвонить по телефону компании, обслуживающей лифт. Контактные данные обычно указаны на специальной табличке в кабине. Также стоит связаться с родными или соседями. Если же телефона с собой нет, то можно просто громко позвать на помощь.

В ожидании ремонтников лучше сесть на пол, вытянув ноги перед собой, и расстегнуть (снять) верхнюю одежду, если вам жарко. Воду (при наличии) стоит пить мелкими глотками.

Падение лифта считается крайне редким явлением. Современные кабины подвешены на нескольких тросах и оборудованы системой аварийного торможения. Тем не менее всем жителям стоит знать о правилах безопасности.

Если лифт проскочил этаж или начал ускоряться, то нужно нажать кнопку «Стоп» и постараться принять безопасную позу. Чаще всего рекомендуется лечь на спину, подложив сумку под голову, и прикрыть голову руками. В этой позе удар распределится по всему телу, что позволит избежать критических травм. Однако быстро среагировать и лечь на пол неподготовленному человеку вряд ли удастся. Поэтому можно просто сесть на корточки спиной к стене и упереться руками в пол или взяться за поручень и согнуть колени. А вот подпрыгивать вопреки распространённому мнению не стоит. Скорость падения от этого сильно не уменьшится, а вот травм после приземления принесёт ещё больше.

На входной, домофоной двери сломался доводчик (дверь, когда закрывается очень сильно хлопает) и от этого она расшаталась (появились зазоры между железным косяком и бетонным проемом). Компания, которая устанавливала домофон, нас уже не обслуживает 3 года, а УК ЖУК не хочет это все ремонтировать. Говорят, что это не входит в общедомовые нужды и направляют в компанию, которая устанавливала домофон.

А в компании говорят, что не обслуживают частные лица и дом принадлежит по обслуживанию УК ЖУК.

Такой вот круговорот. Подскажите, что делать?

Добрый день, Артем!

Если вас обслуживает(управляет домом или заключен договор на обслуживание и ремонт общего имущества) управляющая компания, то вопросы, связанные с ремонтом общего имущества, следует решать с ней.

Для этого обратитесь с письменным заявлением в вашу управляющую компанию, сообщив о замеченном вами разрушении с просьбой принять меры по устранению и ремонту.

Получите ответ. Если вас снова пошлют в домофонную компанию, обращайтесь в прокуратуру и жилищную инспекцию, с просьбой проверить законность такого ответа.

обращался в управляющую компанию, и они не отрицают, что входная дверь в подъезд это общедомовое имущество, но сказали: что железную дверь ремонтировать не будут, а заменят ее на деревянную и вместо доводчика поставят пружину. Законно ли это с их стороны?

Совершенно не законно. Они не имеют права без оснований ухудшать ваше имущество, поскольку, деревянная дверь хуже железной, а наличие доводчика увеличивает комфортность. Поскольку это уже есть, они должны ремонтировать то, что есть. Все равно это делается за ваши деньги и им должно быть все равно, какие ремонтные работы осуществлять.

Напишите письменное обращение и получите письменный ответ. Направьте его в прокуратуру с просьбой применить меры прокурорского реагирования.

Мы группа единомышленников которая хочет запустить интернет-сервис. Пока не хотим регистрировать фирму, но хотим составить документ в котором четко пропишем: кто какие доли будет иметь в компании, кто какую работу будет выполнять, как будет делиться прибыль, кому будет принадлежать интеллектуальная собственность, условия выхода из проекта и прочее. Скажите, пожалуйста, можно ли составить подобного рода документ, который будет иметь юридическую силу?

Добрый день! Наш МКД организовал ТСН. Расторг договор с УК с лицензией в одностороннем порядке. Заключил договор на содержание ж/ф с УК, которая не имеет лицензии на управление нашим домом. Теперь собственники получают двойные счета. От старой УК, т.к. она имеет лицензию на управление нашим МКД, и от ТСН, которая заключила договор с новой УК, у которой нет лицензии. Вопрос: 1. Кому платить? 2. С какого момента УК имеет право приступать к содержанию ж/ф нашего МКД? 3. С какого момента старая УК с лицензией теряет право выставлять счета за содержание ж/ф?

Доброе утро меня зовут Алексей . Жена нашла другого Мужчину , требует развода, и Раздела имущества через суд. Но у нас квартира в ипотеке где Жена по договору является заемщиком, а Я являюсь созаемщиком. При этом имеются двое детей несовершеннолетних. Так как Я сам платил за ипотеку несколько лет , и вложил почти все свои средства в ремонт. Я в замешательстве и не понимаю что мене делать , разменивать делить я не хочу, а жена хочет через суд на раздел подавать Возможно мне как созаемщику дальше жить в этой квартире после развода, так же платить дальше ипотеку и какие ньюансы могут повлиять на дальнейшее проживание в ней, если я не отказываюсь от своих обязаностей дальше платить за ипотеку

Добрый день. После декретного отпуска, работодатель не хочет брать на работу. Предлагает уложиться по собственному. По побственному не согласна, если уходить то со всеми выплатами. Нужна помощь

Управление Роспотребнадзора обратилось в суд с иском к управляющей компании об обязании привести уровень шума от работы лифта в квартире жилого дома в соответствие с требованиями санитарных норм и правил. Указывалось, что в ходе проверки выявлен факт несоблюдения обязанности управляющей компанией требований СанПиН об уровне шума. Иск удовлетворен. Указано следующее.

Выводы суда: эквивалентный уровень шума в жилых комнатах квартир в период времени с 7.00 до 23.00 не должен превышать 40 дБА, а в период времени с 23.00 до 07.00 не должен превышать 30 ДБА. Обслуживание жилого дома и управление им осуществляет ответчик. В отношении ответчика (управляющей компании) было вынесено постановление о привлечении к административной ответственности по статье 6.4 КоАП РФ за нарушение требований санитарных норм и правил при эксплуатации лифтового оборудования дома. В соответствии с экспертным заключением, шум от работы пассажирского лифта не соответствует требованиям СН 2.2.4/2.1.8.562 для ночного времени суток.

См. комментарии и судебную практику в статьях:

ВЕРХОВНЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 25 июня 2015 г. по делу N 33-9403/2015

Судья Аббясова Э.М.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан в составе
председательствующего судьи Гилманова Р.Р.,
судей Сазоновой В.Г. и Фахрутдиновой Р.А.,
при секретаре судебного заседания А.
рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи
Гилманова Р.Р. гражданское дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Управляющая компания "Уютный дом" на решение Ново-Савиновского районного суда г. Казани от 09 апреля 2015 года, которым постановлено:
исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан к обществу с ограниченной ответственностью "Управляющая компания "Уютный дом" о понуждении к совершению действий по устранению нарушений санитарно-эпидемиологического законодательства удовлетворить.
Обязать общество с ограниченной ответственностью "Управляющая компания "Уютный дом" привести уровень шума от работы лифтового оборудования в квартире … в соответствие с нормативными показателями.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Управляющая компания "Уютный дом" в государственный доход государственную пошлину в размере … руб.
Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав объяснения представителя общества с ограниченной ответственностью "Управляющая компания "Уютный дом" - К., поддержавшей доводы жалобы, объяснения В., возражавшего против удовлетворения жалобы, судебная коллегия

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (далее - Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан) обратилось в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Управляющая компания "Уютный дом" (далее - ООО "УК "Уютный дом") о понуждении устранить нарушения санитарно-эпидемиологического законодательства.

В обоснование иска указано, что в связи с поступившим из Казанской государственной жилищной инспекции жалобой В. на шум в его квартире … Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан проведена проверка, в ходе которой выявлено, что ООО "УК "Уютный дом" не выполняет обязанность по созданию благоприятных условий проживания в указанной квартире, не соблюдаются требования СанПиН. По данному факту в отношении ООО "УК "Уютный дом" возбуждено дело об административном правонарушении.

На основании изложенного, уточнив в ходе судебного разбирательства заявленные требования, Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан просило суд обязать ООО "УК "Уютный дом" привести уровень шума от работы лифтового оборудования в квартире . в соответствие с нормативными показателями.

Третье лицо В. с иском согласился.

Представитель ООО "УК "Уютный дом" - К. иск не признала.

Суд иск удовлетворил.

В апелляционной жалобе представитель ООО "УК "Уютный дом" - К. просит отменить решение суда и принять новое решение об отказе в удовлетворении иска. В жалобе отмечается, что судом необоснованно не приняты во внимание доводы ответчика о надлежащем содержании общедомового имущества и соответствии уровня шума от работы лифтового оборудования допустимым показателям. По мнению ответчика, обязанность по устранению шума внутри квартиры лежит на В., как на собственнике жилого помещения, несущем в силу закона бремя содержания своего имущества. Помимо этого, в жалобе указано на неправомерность возложения на управляющую компанию ответственности за наличие в шума в квартире В., поскольку на момент введения дома в эксплуатацию в 1982 году допускалось размещение лифтовых помещений смежно с жилыми комнатами.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, надлежащим образом извещен. Поскольку каких-либо сведений о наличии существенных препятствий для участия представителя истца в данном судебном заседании не имеется, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Судебная коллегия, исследовав материалы дела, доводы апелляционной жалобы считает, что решение суда подлежит оставлению без изменения по следующим основаниям.

Согласно положениям ч. ч. 1, 1.1 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.

Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Статьей 8 Федерального закона от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" предусмотрено право граждан на благоприятную среду обитания, факторы которой не оказывают вредного воздействия на человека.

Согласно ч. 1 ст. 23 данного Закона жилые помещения по площади, планировке, освещенности, инсоляции, микроклимату, воздухообмену, уровням шума, вибрации, ионизирующих и неионизирующих излучений должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям в целях обеспечения безопасных и безвредных условий проживания независимо от его срока.

В соответствии с ч. 3 ст. 39 указанного Закона соблюдение санитарных правил является обязательным для граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

В соответствии с п. 3.2 СанПиН 2.1.2.2645-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утвержденным Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 10 июня 2010 года N 64, в жилых зданиях допускается размещение помещений общественного назначения, инженерного оборудования и коммуникаций при условии соблюдения гигиенических нормативов по шуму, инфразвуку, вибрации, электромагнитным полям.

В силу п. 6.1 СанПиН 2.1.2.2645-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", предельно допустимые уровни звукового давления, эквивалентные и максимальные уровни звука в помещениях жилых зданий и на территории жилой застройки приведены в приложении 3 к настоящим санитарным правилам. Согласно приложению 3 эквивалентный уровень шума в жилых комнатах квартир в период времени с 7.00 до 23.00 не должен превышать 40 дБА, а в период времени с 23.00 до 07.00 не должен превышать 30 ДБА.

Судом установлено, что В. проживает в квартире …

Обслуживание жилого дома … и управление им осуществляет ООО "УК "Уютный дом". В. неоднократно письменно обращался в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан с жалобами на неудовлетворительные условия проживания в квартире из-за шума от работы лифтового оборудования. Очередное обращение В. в Казанскую Государственную жилищную инспекцию также было направлено в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан.

В отношении ООО "УК "Уютный дом" возбуждено производство по делу об административном правонарушении по статье 6.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, что подтверждается определением N 464 от 12 августа 2014 года. В рамках данного дела об административном правонарушении проведено административное расследование, была назначена санитарно-эпидемиологическая экспертиза.

В отношении ООО "УК "Уютный дом" вынесено постановление N 2882/с от 01 октября 2014 года о привлечении ООО "УК "Уютный дом" к административной ответственности по статье 6.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, поскольку выявлено нарушение требований санитарных норм и правил при эксплуатации лифтового оборудования дома . Решением Ново-Савиновского районного суда г. Казани от 20 февраля 2015 года постановление оставлено без изменения.

Согласно протоколу измерений шума N 4420 от 20 августа 2014 года аккредитованным испытательным лабораторным центром ФБУЗ "Цент гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан" проведены измерения уровня шума в квартире …

В соответствии с экспертным заключением по результатам протоколов лабораторных и инструментальных исследований и измерений в жилой комнате квартиры … работа инженерно-технологического оборудования (оборудование пассажирского лифта) не соответствует требованиям СН 2.2.4/2.1.8.562-96 "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки", СанПин 2.1.2.2645-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях", СанПиН 2.1.2.2801-10 "Изменения и дополнения N 1 к СанПиН 2.1.2.2645-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях" для ночного времени суток.

Согласно протоколу измерений шума N 25.10.0812 от 26 февраля 2015 года аккредитованным испытательным лабораторным центром ФБУЗ "Цент гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан" были проведены измерения уровня шума в квартире .

Заключением по результатам протокола лабораторных и инструментальных исследований и измерений в жилой комнате квартиры … работа инженерно-технологического оборудования (оборудование пассажирского лифта) не соответствует требованиям СН 2.2.4/2.1.8.562-96 "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки", СанПин 2.1.2.2645-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях", СанПиН 2.1.2.2801-10 "Изменения и дополнения N 1 к СанПиН 2.1.2.2645-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях" для ночного времени суток.

При таких обстоятельствах, руководствуясь приведенными нормами материального права, суд первой инстанции принял правильное решение об удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан и возложении на ООО "УК "Уютный дом" обязанности привести уровень шума от работы лифтового оборудования в квартире … в соответствие с нормативными показателями, поскольку истцом суду представлены, а ответчиком не опровергнуты, доказательства превышения в квартире В. допустимых показателей уровня шума.

Доводы апелляционной жалобы ответчика о надлежащем содержании управляющей компанией общедомового имущества и соответствии уровня шума от работы лифтового оборудования допустимым показателям, не могут служить основанием для отмены принятого судом решения, поскольку судом исследованы и им дана надлежащая правовая оценка.

Так, судом обоснованно отмечено, что ответчиком представлены акты выполненных работ по техническому обслуживанию внутридомовых инженерных сетей за июнь, июль и декабрь 2013 года, акт от 25 декабря 2013 года, акт от 25 октября 2013 года, однако акты выполненных работ за 2014 год не представлены.

Ссылка ответчика на письмо N 153 от 15 октября 2014 года директора ООО "Волга лифт" о том, что работы по замене электромагнитных пускателей и станции управления лифта проведены в феврале 2014 года, судом обоснованно отклонена, поскольку какие-либо допустимые доказательства проведения указанных работ, в частности подлинник акта выполненных работ, суду не представлены.

Акт N 7 от 01 апреля 2014 года ООО ИКЦ "Диагностика", а также данный акт, составленный на текущий период времени, согласно которым уровень шума от работающего лифта не превышает установленные допустимые уровни и соответствует нормам, предусмотренным ГОСТ 22011-95, не могут служить основанием для отказа в удовлетворении иска. Вопрос о соответствии жилого помещения В. санитарно-эпидемиологическим требованиям может быть разрешен в рамках исполнения решения суда с привлечением к исследованию всех заинтересованных лиц.

Доводы жалобы о неправомерности возложения на управляющую компанию ответственности за наличие недостатков проектирования и строительства дома, а также ссылка в жалобе на необходимость самостоятельного решения возникшей проблемы В., как собственником жилого помещения, несущим в силу закона бремя содержания своего имущества, также не могут повлечь отмену принятого судом решения.

В соответствии с действующим жилищным законодательством Российской Федерации на обслуживающие многоквартирные дома организации возложена обязанность надлежащим образом содержать общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме, к которому относится лифтовое оборудование дома. При этом выполнение данной обязанности должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Выводы суда соответствуют фактическим обстоятельствам дела и требованиям закона не противоречат, нарушений норм процессуального права судом также не допущено.

Таким образом, решение суда следует признать законным и обоснованным, оснований для его отмены по доводам апелляционной жалобы ООО "УК "Уютный дом" судебная коллегия не находит.

Руководствуясь ст. 199, п. 1 ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

решение Ново-Савиновского районного суда г. Казани от 09 апреля 2015 года по данному делу оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Управляющая компания "Уютный дом" - без удовлетворения.
Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в шестимесячный срок в кассационном порядке.

Автострахование
Жилищные споры
Земельные споры
Административное право
Участие в долевом строительстве
Семейные споры
Гражданское право, ГК РФ
Защита прав потребителей
Трудовые споры, пенсии

Соседи сверху произвели ремонт своей квартиры и, судя по всему, изменили конструкцию полов так, что теперь я в своей квартире отчетливо слышу все шаги соседей. Это доставляет массу неудобств, возникает чувство дискомфорта. Могу ли я как-то обязать соседей восстановить полы в прежнем состоянии, т.е. заставить соседей произвести шумоизоляцию полов?

Ответ:

Да, это возможно. Следует обратиться в суд с иском об обязании восстановить конструкции полов в квартире ответчика в соответствии со строительными нормами и правилами.

При этом, следует понимать, что по такому делу без строительно-технической экспертизы не обойтись. Просить ее назначения должен истец по делу.

В заключении эксперт укажет, в том числе, на то, каким образом (способом) подлежат восстановлению полы. Именно эти выводы эксперта, в большинстве случаев, суд и будет класть в основу своего решения.

Отметим также, что мы ведем речь о шуме как в ночное, так и в дневное время. При этом, обращаем внимание, что речь в настоящей статье идет о воздействии шума из-за произведенных строительных работ (перепланировка, переустройство), в результате которых, изменилась конструкция полов в квартире, расположенной сверху. В данном случае на истце лежит обязанность доказать, что работы по перепланировке и переустройству квартиры проведены соседом с нарушением строительных норм и правил, не соответствуют проекту и последствия в виде ухудшения шумоизоляции полов нарушают права истца на благоприятные условия проживания.

Напомним, что нет необходимости доказывать факт превышения допустимого уровня шума (в децибелах), если шум (в ночное время) вызван поведением граждан (громкая музыка, крики, проч). В этом случае прибывший сотрудник полиции фиксирует сам факт шума и составляет протокол (см. подробнее извлечение из обзора практики Верховного Суда РФ).

Судебная практика обязания произвести шумоизоляцию полов

Пример 1. Суд обязал ответчика восстановить полы в квартире

Истица просила обязать ответчика восстановить конструкции полов в принадлежащей ему квартире в соответствии со строительными нормами и правилами способом, указанным экспертом в заключении судебной строительно-технической экспертизы.

Указала, что ответчик является собственником расположенной выше этажом квартиры, произвел в ней ремонт, при этом изменил конструкцию полов, предусмотренную проектно-сметной документацией. В результате действий ответчика по вмешательству в конструкцию пола и снижению звукоизоляции повысился шум в квартире истца.

Суд иск удовлетворил: возложил обязанность восстановить полы в квартире в соответствии со СНиПами путем проведения перечисленных в экспертном заключении работ. Краевой суд оставил решение суда без изменения (см. апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 28 августа 2015 г. по делу N 33-5666/2015).

Пример 2. Суд обязал ответчика произвести в квартире звукоизоляцию пола

Истица обратилась в суд с иском об обязании обязать ответчика произвести шумоизоляцию пола и напольных покрытий в квартире, указала, что в в результате проведения перепланировки, ремонта вышерасположенной квартиры, с пола был удален звукоизоляционной слой, произведена стяжка и уложена кафельная плитка. В результате в принадлежащей истцу квартире уменьшился звуковой барьер, постоянно слышен шум.

Иск удовлетворен частично: суд обязал ответчика в квартире произвести звукоизоляцию пола в прихожей, уложив по всей поверхности керамогранита резиновый коврик толщиной не менее 3 мм.

Суд указал, что согласно заключению судебной строительно-технической экспертизы, конструкция междуэтажного перекрытия в прихожей не обеспечивает нормативную звукоизоляцию между квартирами в отношении ударного шума. Конструкция междуэтажного перекрытия в прихожей имеет индекс приведенного ударного шума на 6 Дб больше, чем нормативное значение.

Истец о назначении по делу повторной либо дополнительной экспертизы не заявила (см. апелляционное определение Томского областного суда от 14 марта 2014 г. по делу N 33-735/2014).

Истец должен доказать, что уровень шума превышает допустимые значения

Таким доказательством будет являться заключение эксперта (экспертов). Если истец не озаботился заявлением ходатайства о назначении такой экспертизы, либо требовалось проведение дополнительной или повторной экспертизы, но истец не воспользовался таким правом, то негативные последствия непредставления доказательств лежит на нем.

Доказательствами превышения допустимого уровня шума могут быть и любые иные доказательства: от заключений организаций и специалистов, до материалов проверки контролирующими и надзорными органами власти. Отсутствие вышеперечисленных доказательств может повлечь отказ в иске.

Отказ в иске об обязании выполнить шумоизоляцию. Пример из судебной практики

Истец просил суд обязать ответчиков устранить нарушения, допущенные при ремонте, восстановив шумоизоляцию полового покрытия.

Суд в иске отказал по следующим основаниям.

Установлено, что ответчики произвели ремонт в квартире, в ходе которого изменена конструкция пола - в кухне линолеум заменен на плитку, в комнатах и коридоре линолеум заменен на ламинат.

Ранее, Мосжилинспекция, а также проводящая проверку Прокуратура СВАО не усмотрели нарушений по факту перепланировки и переустройства.

В заключении эксперт указал, что в результате измерений уровня шума в квартире истца, установлено, что шум не превышает допустимых значений, установленных СанПиН 2.1.2.2645-10.

Городской суд согласился с выводами суда первой инстанции, указав, что истцом не представлено относимых и допустимых доказательств, что уровень шума в ее квартире превышает допустимые значения (см. апелляционное определение Московского городского суда от 16 июня 2014 г. по делу N 33-21118/2014)

Читайте также: