Претензии к укладке плитки

Обновлено: 06.05.2024

В случае, если собственник жилья обнаружил в сделанном исполнителем ремонте недостатки, он может составить претензию на некачественный ремонт квартиры. В соответствии с положениями ст. 29 Федерального закона № 2300-1 в тексте претензии собственник может потребовать выполнения ремонтных работ заново, бесплатного устранения дефектов, пропорционального уменьшения цены либо же денежного возмещения, если выявленные изъяны были устранены им самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Если же дефекты нельзя устранить либо они являются существенными, заказчик вправе разорвать договор подряда с исполнителем и вернуть заплаченные деньги.

Можно ли подать претензию на некачественный ремонт квартиры

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Ремонт квартиры относится к работам, которые выполняется исполнителем (подрядчиком) по договору подряда. В соответствии с его условиями исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу (общий ремонт квартиры, ремонт помещений, отдельные ремонтные работы и т. д.) и передать результаты собственнику помещения. Приемка осуществляется следующим образом — собственник жилья осматривает произведенные работы и в случае удовлетворения их результатом подписывает передаточный акт или иной документ, его заменяющий.

В том случае, если заказчик не удовлетворен результатами работы, например, выявил недостатки, повлиявшие на качество работ, он в соответствии со ст. 29 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 723 ГК РФ имеет право указать исполнителю на то, что он не принимает результаты работ. Затем он может составить претензию на некачественный ремонт квартиры, указав в документе выявленные им дефекты. В том случае, если недостатки были обнаружены уже после того, как владелец принял работу, он также не лишается права подачи претензии к качеству произведенных ремонтных работ.

Что понимается под недостатками в ремонте

Под недостатками работ понимается несоответствие результата условиям договора подряда. Если же текстом соглашения подобные условия не установлены или являются неполными, недостатками признаются результаты работ, не соответствующие обычно предъявляемым требованиям (п. 1 ст. 721 ГК РФ). В комментарии к Гражданскому кодексу указано, что обычно предъявляемое требование — требование среднего качества, которое достигается при выполнении аналогичных работ. То есть результаты работ, произведенных конкретным подрядчиком, сравниваются с результатами схожих работ, произведенных другими исполнителями. Также нужно отметить, что несоответствие результатов работ требованиям нормативной документации (СниПов, ГОСТов и т. д.) судом принимаются во внимание.

Привлечь исполнителя к ответственности можно при обнаружении следующих недостатков:

нарушены сроки выполнения работ;
ремонт не был выполнен в полном объеме, предусмотренном договором;
подрядчиком были использованы материалы более низкого качества, чем оговоренные в соглашении;
нарушена технология выполнения работ;
зафиксированы отклонения от дизайнерского проекта;
результаты работ не соответствуют требованиям безопасности;
ремонт был выполнен некачественно.

Отступлением от среднего качества работ можно признать как имеющиеся визуальные дефекты, обнаруженные во время приемки работ, так и скрытые недостатки, которые проявляются в ходе эксплуатации уже после того, как результаты работ приняты заказчиком.

Как доказать наличие недостатков

Доказать наличие недостатков можно несколькими способами. Если они выявлены в ходе проведения работ или во время приемки результата заказчиком (явные недостатки), доказательством могут служить фотографии и видеозаписи. Кроме того, перечень явных недостатков можно занести в дефектную ведомость или указать в акте разногласий к акту выполненных работ. В обоих документах должны расписаться и заказчик, и исполнитель, если он согласен с заявленными недостатками.

Если дефекты были выявлены уже после принятия работы владельцем квартиры (скрытые недостатки), то доказать их наличие поможет экспертиза. Собственник квартиры может заказать независимую экспертизу и предъявить ее результаты исполнителю. Если она подтвердит требования заказчика, то подрядчик впоследствии будет обязан оплатить расходы на ее проведение.

Права потребителей при обнаружении недостатков

Права потребителей при обнаружении недостатков установлены ст. 723 ГК РФ и ст. 29 Федерального закона № 2300-1. В соответствии с вышеуказанными нормативными актами заказчик работ может требовать:

устранения выявленных дефектов, включая повторное выполнение работ;
пропорционального снижения стоимости работ;
возмещения расходов, если устранение дефектов было произведено владельцем самостоятельно или с привлечением другого подрядчика.

Если владельцем выявлен существенный недостаток, он вправе разорвать договор с подрядчиком и вернуть уплаченные по договору деньги. Под существенным недостатком работ понимаются:

дефекты, которые не могут быть устранены;
изъяны, устранение которых потребует несоразмерных расходов;
недостатки, не позволяющие пользоваться помещением по назначению.

Также договор между заказчиком и исполнителем может быть расторгнут, если выявленные недостатки не были устранены подрядчиком в установленный срок.

Срок для обжалования качества ремонта

В соответствии с п. 3 ст. 29 Федерального закона № 2300-1 заказчик вправе предъявить требования, связанные с обнаружением явных недостатков, во время принятия работ (подписания акта приемки) и в ходе их выполнения. Если недостатки являются скрытыми, то есть их невозможно обнаружить до момента принятия работ, установлены следующие сроки для подачи претензии:

если исполнитель установил гарантийный срок — в течение срока гарантии;
если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет с момента подписания передаточного акта или не более 5 лет в отношении изъянов в строении или недвижимом имуществе;
если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то в течение 2 лет или 5 лет в отношении недвижимого имущества.

Необходимо отметить, что если гарантия не установлена, претензия потребителя будет признана обоснованной, если он докажет, что дефекты в ремонте возникли до момента подписания передаточного акта или по причинам, возникшим до этого момента. Если же на работы была установлена гарантия, исполнитель несет ответственность за дефекты в ремонте, если им не будет доказано, что они возникли по вине заказчика, третьих лиц или в результате воздействия форс-мажорных факторов.

Как составить претензию подрядчику: пошаговая инструкция

В соответствии с гражданским законодательством при урегулировании спора, связанного с неисполнением условий договора подряда, досудебный порядок урегулирования спора не является обязательным. Но в случае, если подрядчик в добровольном порядке не выполнил требования потребителя, тот вправе рассчитывать в суде на дополнительную финансовую компенсацию в виде штрафа по ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Таким образом досудебная претензия рекомендуется.

Шаг первый — составление претензии (образец)

Так как законодательством не установлен обязательный образец для претензии, она составляется в свободной письменной форме. Документ должен содержать следующие сведения:

название («Претензия»);
место и дату составления;
ФИО, адрес проживания и номер телефона заказчика;
подробное описание обстоятельств дела, включая ссылку на основной договор подряда;
выявленные заказчиком недостатки произведенного ремонта;
перечень доказательств, прикладываемых к документу (фотографии, видеозапись, документы, образец независимой экспертизы);
требования заказчика в соответствии с законом «О защите прав потребителей»;
уведомление, что если в 10-дневный срок после получения претензии исполнитель не выполнит требования заказчика, тот оставляет за собой право обратиться в суд;
дату и подпись собственника квартиры.

Документ составляется в двух экземплярах — один остается у собственника жилья, второй передается исполнителю.

Шаг второй — передача претензии исполнителю

Шаг третий — подача искового заявления в суд (образец)

Исковое заявление подается в суд как по месту нахождения организации-подрядчика, так и по месту жительства истца, на его усмотрение. Если цена иска составляет менее 100 тыс. руб., обращаться необходимо в мировой суд, если больше — в суд общей юрисдикции (районный или городской).

Исковое заявление должно содержать сведения, аналогичные тем, что были указаны в претензии. В заявлении нужно указать:

наименование суда;
сведения об истце и ответчике;
информацию о заключенном договоре подряда;
перечень обнаруженных истцом недостатков;
доказательства обнаруженных дефектов (фотографии, видеозапись, показания экспертизы);
иные письменные доказательства (образец договора подряда, расписки в получении денежных средств, чеки, квитанции и т. д.);
указание на то, что истцом был соблюден претензионный порядок разрешения спора (направлена претензия);
ссылки на соответствующие нормативные акты, обосновывающие требования истца;
требования истца;
перечень приложенных к иску документов;
расчет суммы неустойки за невыполнение ответчиком требований, указанных в претензии;
дата составления и подпись истца.

Какие сложности могут возникнуть

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Если претензия составлена грамотно и обоснованно, то подрядчики обычно выполняют требования заказчика и устраняют выявленные им недостатки. Сложности могут возникнуть тогда, когда исполнитель не согласен с заявленными требованиями либо они документально не подтверждены заказчиком. В таком случае велика вероятность, что подрядчик откажется выполнять требования собственника квартиры. Еще большие сложности с выполнением требований возможны тогда, когда стороны не оформили свои отношения договором. В подобной ситуации разрешить спор поможет только суд. Обо всех нюансах, связанных с составлением претензии на некачественный ремонт квартиры, а при необходимости — и с составлением судебного иска, можно узнать, получив юридическую консультацию.

Частые вопросы и ответы на них

Отсутствие договора между ремонтно-строительной бригадой и заказчиком значительно усложняет дело. Однако не нужно считать, что в подобной ситуации собственник ничего не сможет сделать. Гражданский кодекс не устанавливает обязательной письменной формы для договора подряда, то есть фактически он может быть заключен и в устной форме. В подобной ситуации можно написать претензию к исполнителю и указать, что результаты работ не соответствуют обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель никак не отреагирует на претензию, собственник может обратиться в суд. Важно, чтобы имелись иные доказательства того, что договор подряда между сторонами был заключен в устной форме. В качестве подобных доказательств суд может принять переписку, выставленные счета, свидетельские показания, материальные доказательства и т. д. Если подобные доказательства имеются, высока вероятность, что суд примет сторону заказчика работ.

Да, может. Для этого он должен заказать экспертизу, которая подтвердит качество работ. В подобном случае собственник ремонта обязан выплатить подрядчику вознаграждение в полном объеме, а также оплатить расходы на проведение экспертизы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Пример одного объекта, где разгорелся спор между заказчиком и плиточниками с "кривыми руками", у которых они растут не того места.

В этой статье я опишу спорный момент, как многим может показаться, хотя он вовсе не спорный.

Совсем не хочется подробно описывать предысторию. Всё обыденно, есть заказчик, есть подрядчик. Работа выполнена в срок, объект сдан. Выявился брак, и прилетела претензия.

Со стороны заказчика всё это выглядит следующем образом. Есть помещения, в которых нужно сделать ремонт. Заказчик нанимает подрядчиков , которые выполняют работы , за ранее согласованную сумму денег. Заказчик вносит предоплату, вовремя обеспечивает плиточников материалом. Принимает объект. В течении гарантийного времени появляются трещины на стенах , и выставляется претензия. Претензия заключается в некачественном выполнении работ или использование не качественного материала.

Со стороны подрядчика все выглядит не много по-другому. Подрядчик приходит на объект. После демонтажа старой отделки, на стенах выявляются трещины . Приглашается заказчик. Плиточники, которые выполняют работы, предупреждают что трещины на стенах, потом проявятся на новой штукатурке и на плитке. Предлагается заменить работы по штукатурке, на использование ГКЛ по каркасу. Заказчик отказывается от замены видов работ, поскольку эту увеличивает общую стоимость, а трещинам этим уже больше 30 лет , и они не чему не повредят. Объект полностью выполнен и сдан . Через два месяца появились трещины, а вместе с ними и претензии.

Как говорилось ранее заказчик предъявил претензию в виде не качественно выполненной работы и не качественного материала . Вопрос по качеству работы был снят на месте поскольку стены в плоскости и в местах трещин не «бубнят». По поводу не качественного материала, который завозился заказчиком по рекомендации этих же плиточников, тут претензия не имеет даже основания быть. Плиточный клей на столько хорошо приклеил плитку к штукатурке, что при расширении, трещина просто порвала и клей и плитку.

Претензию устранили, переложив треснутую плитку, на "качественный клей", который посоветовали заказчику в магазине . Но трещина так и осталась, теперь за новой плиткой и "качественным клеем". Новых претензий не было, неужели дело было в клее?)))

P.S. "Качественный клей", я взял в кавычки, не потому что он плохой, это был клей фирмы LITOKOL, моё личное отношение к этому бренду, положительное. Кавычками я хотел обозначить причину появления трещин, разумеется с подачи заказчика.

Одним из этапов принуждения к компенсации является досудебная претензия, которая составляется пострадавшей стороной. Если в рамках досудебного разбирательства не удалось достигнуть необходимого результата, вы идете в суд. Исковое заявление и претензия формируется на основании экспертизы качества ремонта в квартире , которую может осуществить эксперт нашей компании. Помимо экспертизы, мы оказываем юридические услуги полного цикла.

За консультацией звоните или закажите обратный звонок

Фотографии с проведенных экспертиз

Образец досудебной претензии некачественному ремонту

Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился. Суд был выигран.

Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»

От кого: Иванова И.И.

1 июля 2017 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем, (Заказчик) и ООО «Рога и Копыта” (ИНН 7735149634) (Подрядчик) был заключен Договор подряда № 19-12 на ремонт с дизайн-проектом (далее по тексту — Договор).

В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:

18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.

Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.

К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:

не выполнено устройство потолочных плинтусов и обрамление проемов из полиуретана;
не покрашены стены, потолок и откосы;
не выполнены работы по устройству пола из паркетной доски;
не установлены электрические розетки и сантехническое оборудование (полотенцесушитель, смесители, душевая лейка, гигиенический душ, унитаз, раковины и т.д.);
не выполнен ремонт на лоджии (выравнивание размеров выступа стены по размерам подоконника), оштукатуривание и покраска стен. Устройство стяжки пола. Облицовка пола плиткой;
не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.

К некачественно выполненным ремонту с Вашей стороны относятся: не до конца выложена плитка в ванной и туалете; не сделана рама для экрана под ванную; не до конца выложен фартук из плитки на кухне;

не произошла затирка швов плитки пола и стен, что мешает определить качество укладки плитки;
не установлена раковина в туалете, обязательство по установлению, которой было взято Вашей организацией;
не произошла очистка плитки на полу в коридоре и на кухне, а также батарей отопления.

Данные некачественные работы Вашего ремонта были многократно озвучены и описаны в ходе переговоров, однако до сих пор не устранены.

Напоминаем, что условия содержащиеся в Договоре являются обязательными к исполнению и пункт 5.1. предусматривает, что Подрядчик гарантирует высокий уровень качества выполненного ремонта и соответствие требованиям Заказчика, а так же всем условиям и требованиям, предусмотренным действующим на момент заключения и действия настоящего Договора законодательством РФ.

Договор также содержит обязанность Подрядчика безвозмездно и в сроки не превышающие срок аналогичного ремонта по соответствующим этапам устранять по требованию Заказчика недостатки и дефекты в ремонте во время проведения работ, в случае если эти недостатки являются следствием работы Подрядчика — пункт 3.2.4.

Таким образом, Вы грубо нарушаете условия заключенного Договора и своими действиями приносите большие неудобства мне, как Заказчику и моей семье.

Так как плиточники постоянно менялись и переделывали некачественные работы друг за другом, пришлось докупать дополнительные материалы — плитку: 8 500 руб. — стены в туалете, 14 922,74 руб. — стены в ванной комнате, 5 120 руб. — пол в ванной комнате, 28 458 и 17 028 руб. — дважды на фартук мозаика итальянская; 12 000 руб. — за камень для разбитой столешницы.

Итого по плитке и столешнице: 86 028, 74 руб.

Стоимость билетов на поездки на стройку с февраля месяца (период времени, который выходит за пределы согласованного срока работ) составила 17 028, 5 руб. Подтверждение расходов на транспорт имеется.
В настоящий момент, ожидая окончания ремонта, нам приходиться снимать квартиру, арендная ставка — 12 000 руб. в месяц. 3 месяца нарушения срока окончания обошлись нам в 36 000 руб.

Итого причиненные убытки в следствии Вашего не выполнения условий составили — 159 057, 27 руб., которые Я прошу Вас вернуть, в соответствии с пунктом 7.2 — Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору при наличии вины. Виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные убытки, возникшие вследствие ненадлежащего исполнения обязательств либо нарушений законодательства РФ, в полном объеме.

Счет выставленной Вашей компании по этапу оказания работ по плитке, мной оплачен не будет — так как подписанный только одной из Сторон акт, не является
основанием для оплаты, до момента полного устранения всех некачественных аспектов в работах или выполнения всех обязательств по Договору (пункт 4.2)

Кроме прочего, объем оставшейся невыполненной работы по Договору оценивается около 200 000 рублей, однако бригаду, которая возьмется доделывать чужую незаконченную работу — очень трудно, что приведет к увеличению цены. По нашим расчетам смена подрядчика обойдется в полтора раза дороже, то есть для нас еще дополнительные 100 000 руб, что и будет значиться финансовой разницей, которую в своем письме, Вы предложили компенсировать.

Таким образом, реагируя на Ваше желание прекратить ремонт по Договору, по настоящей претензии предлагаем, возместить причиненные убытки от некачественного ремонта по настоящей претензии, в размере 159 057, 24 руб., оплатить компенсацию за смену подрядчика для незаконченного объема работ в размере 100000 руб., аннулировать последний неоплаченный счет за этап укладки плитки, как за ремонт выполненную с недостатками и не принятую мной, как Заказчиком.

При выполнении поставленных условий, конфликт будет считаться разрешенным в мирном досудебном порядке и будет подписано Соглашение о расторжении Договора.

Данное соглашение сохранит гарантийные обязательства, которые как раз вступают в действие после завершения или прихода Сторон к согласию о завершении ремонта.

В противном случае мне придется обратиться за разрешением разногласий в судебном порядке.

При этом за нарушение условий Договора, кроме вышеуказанных затрат, с Вас будет взыскана:

неустойка за нарушение предусмотренного срока окончания ремонта
50 % штраф от присужденной судом суммы, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О Защите прав потребителей»)
другие расходы.

Срок для ответа на Претензию составляет 10 (десять) рабочих дней согласно Договору — пункт 6.1.

Указанный пункт Договора предусматривает отправление Претензии и на адрес электронной почты Подрядчика, таким образом оговоренный срок отсчитывается со дня отправления Претензии по электронному адресу.

Мастер делал ремонт в ванной и туалете(выравнять стены+отделка плиткой пол и стены). Затянул со сроками(2 мес вместо 3х недель) и потом пропал. Доделывать отказывается, но пообещал вернуть часть денег.

При осмотре выявились серьезные недостатки – стены выровнены гипсовой штукатуркой вместо цементной, уложенная плитка отваливается, плитка местами уложена криво и тд.

После устной консультации с другим мастером я понимаю, что переделывать нужно все тк на гипс плитка не кладется и со временем отвалится в любом случае. Получается нужно переделывать всю работу, снимать гипсовую штукатурку и покупать новую плитку, тк старую не восстановить.

Подскажите алгоритм действий? С мастером работал без договора. Независимая оценка и заявление в суд?

Добрый вечер Иван.

Плохо конечно что без договора. Вам оказана услуга ненадлежащего качества. Необходимо зафиксировать все (фото, видео.) и оценить причиненный ущерб

Согласно п. 1. ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В иску нужно будет указать конкретную сумму. Экспертиза это покажет. Нужно взыскать также стоимость испорченных материалов (плитки, растворов.), экспертизу, сумму на восстановительные работы. Если есть чеки о покупке, их тоже приложите.

Мастер конечно может сказать что не он это делал или делал не все. Если есть его номер, попробуйте в переписке с ним обсудить его работы. Пришлите ему фото в вотсапе и пусть он их прокомментирует.

Вот похожая на ваш случай судебная практика.

Иван, здравствуйте!

У вас два варианта.

1. Если деньги перечисляли на банковский счет физического лица без основания платежа, то денежные средства взыскиваются как неосновательное обогащение без указания на обстоятельства выполнения работ.

П.1 ст. 1102 ГК РФ

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Часто в таких спорах указывают, что ошибочно перечислены средства. В подтверждение оплаты указывают на наличие выписки по счету.

Пишете претензию, а затем подается иск по месту проживания Ответчика. (ст. 28 ГПК РФ). Если сумма требований менее 50 000 рублей, то иск подается мировому судье, если более, то подается в районный суд. Перед подачей иска требуется оплатить госпошлину. Размер оплаты госпошлины можно посмотреть в Интернете, есть много калькуляторов. Реквизиты аналогично есть на сайте конкретного суда. Перед подачей иска в обязательном порядке направляется его копия и отсутствующие приложения ответчику.

2. Несколько иной подход, если занять позицию к доказыванию заключения договора. Несмотря на то, что у вас нет его в классическом варианте договора на бумажном носителе — это еще не свидетельствует о том, что он не заключен.

Если такие обстоятельства имеются, то отлично. Нужно делать предварительный анализ переписки. В отсутствие такое переписки следует от лица получить письменные подтверждения о наличии обязательств по выполнению конкретных работ и указанных выше существенных условий. Можно даже расписку получить. Важны тут будут условия, которые пропишем Подрядчик.

2.1… Если примете решение по 2-му пути, то дополнительно требуется фиксирование и подтверждение доказательств, что заключался договор. Это может быть как запись разговоров по телефону, при встрече, и иные, в том числе подача заявления в полицию. При проверке по заявлению Подрядчику придется предоставить пояснения относительно полученных средств, а также той работы, которую он выполнил + пояснения относительно осуществления фактической предпринимательской деятельности (систематическому выполнению работ)

Далее по доказыванию некачественности работ. Вы можете провести досудебную экспертизу с участием Подрядчика за его счет, либо за свой счет с последующем требованием оплаты расходов. Фактически должны сделать осмотр, оценку выполненных работ, их качество, недостатки, являются они устранимыми или нет, их стоимость. Возможно Подрядчик согласится с недостатками в досудебном порядке все возместит. Это бывает очень редко, но бывает.

Далее пишете претензию как по почте, так и по электронную каналам связи, а затем подаете иск (ст. 3 ГПК РФ).

Следует обратить внимание, что если фактически работы выполнены от физического лица в пользу физического лица, то в данном случае Закон о защите прав потребителей не применяется. Будут применяться общие положения ГК РФ.

Если же есть доказательства, что физическое лицо регулярно выполняет такие работы. Имеются доказательства (например, страницы в соц. сетях, объявления о работах), то суд может признать лицо осуществляющим предпринимательскую деятельность.

4. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

и только в этом случае будет применяться Закон о защите прав потребителей, который для потребителя предоставляет преимущества в части начисления неустойки и заявлений требований, в том числе по возмещению причиненных убытков, льготы по освобождению уплаты госпошлины при подаче иска при заявлении требований менее 1 млн. рублей, возможность рассмотрения дела по вашему месту регистрации, возможно потребовать уплаты штрафа в размере 50% от удовлетворенной суммы, если требования не устранены т.д.

В зависимости от ситуации доказанности или отсутствия доказанности предпринимательской деятельности Подрядчика определиться с местом подачи в суд и оплатой госпошлины. Размер оплаты госпошлины можно посмотреть в Интернете.

По требованиям в исковом заявлении, то можно отдельно проработать все. Для сведения вы вправе в том, числе требования возмещения расходов на экспертизу, на услуги юриста (ст. 98, 100 ГПК РФ).

Иван, если у вас возникли вопросы, относительно ответа, то можете их задать. Обсудим все более подробно.

Ремонт квартиры в новостройке требует значительных затрат денег, времени и нервов. Не всегда бригада работает добросовестно. Бывает, что хозяину квартиры приходится требовать от строителей исправления дефектов: неровной укладки плитки, просевшего напольного покрытия, небрежно установленных натяжных потолков. Если его не устраивают результаты ремонта, он вправе потребовать возврата денег.

В статье рассмотрим, почему важно заключать договор подряда, какой ремонт считается некачественный, что в праве требовать заказчик от подрядчика, как вернуть деньги и какие сложности возникают на практике.

Почему важно заключить договор подряда на ремонт квартиры?

Перед тем, как доверить ремонт квартиры бригаде, следует заключить с ней договор подряда. В нем фиксируются условия выполнения работ, которые подрядчик обязан выполнять.

В защиту своих интересов заказчик вправе предусмотреть следующие положения:

подробное описание предмета (проектно-сметная документация);
стоимость работ;
сроки выполнения ремонта;
порядок сдачи-приемки;
ответственность за нарушение сроков работ, невыполнение требований, предъявляемых к качеству;
гарантию качества и гарантийное обслуживание.

В случае нарушения сроков работ и условий по качеству заказчик вправе не подписывать акт приема-сдачи и предъявлять к подрядчику претензии. При возникновении судебного спора договор будет являться доказательством обязательств по ремонту. Владелец квартиры сможет взыскать с ремонтной бригады причиненный ущерб и компенсацию морального вреда.

Если заказчик пустил строителей без договора подряда, он рискует проиграть судебное дело. Придется искать свидетелей, подтверждать факт некачественно выполненных работ с помощью фото и видеоматериала, проводить экспертизу, доказывать, что с подрядчиком был заключен устный договор.

Какой ремонт считается некачественным?

Дефекты, допущенные при ремонте, обычно сразу бросаются в глаза или обнаруживаются через некоторое время в ходе эксплуатации.

Под некачественным ремонтом подразумевают нарушение:

условий договора подряда, касающихся объема работ, строительных материалов, технологии, визуального (дизайнерского) проекта;
строительных ГОСТов и СНиПов;
требований безопасности.

Если результаты работ не соответствуют целям проживания в квартире, к ним также можно предъявлять требования по качеству.

На практике подрядчики допускают следующие существенные недостатки:

неравномерно наклеивают обои;
неровно укладывают, плитку, линолеум, другое покрытие;
используют некачественные материалы, что приводит к трещинам;
небрежно устанавливают натяжные потолки.

Дефекты подразделяются на видимые и скрытые. Первые легко выявить при осмотре, для установления вторых потребуется провести экспертизу. Подрядчик обязан устранять любой тип недостатков.

Что вправе требовать заказчик, если подрядчик сделал некачественный ремонт квартиры?

При обнаружении недостатков в ремонте квартиры заказчик вправе воспользоваться способами защиты своих интересов, предоставленными Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

От подрядчика можно потребовать:

исправления недостатков в разумный срок;
повторного выполнения ремонта;
уменьшения цены за выполненные работы;
расторжения договора и возврата денег.

Если заказчик привлек к исправлению недостатков другого исполнителя, подрядчик должен возместить ему понесенные расходы.

Недостатки должны быть устранены подрядчиком в разумный срок. При его нарушении заказчик вправе потребовать расторжения договора и уплаты неустойки.

Судебная практика. Степанов Е.А. заключил договор подряда с ЧОУ ДПО «Интеллект», по условиям которого должен быть выполнен ремонт жилого помещения после залива квартиры горячей водой. Заказчик предоставил смету и техническое задание. После проведения он не подписал акт сдачи-приемки работ в связи с замечаниями по качеству. Заказчик направил в адрес подрядчика претензию, однако тот не устранил недостатки. Степанов Е.А. обратился в суд за защитой своих прав, сославшись на Закон № 2300-1. Согласно выводам эксперта в процессе проведения ремонта подрядчик допустил недостатки производственного характера. При качественном устранении они не будут появляться вновь. Суд признал требования обоснованными, взыскал с ответчика расходы, понесенные истцом в связи с устранением недостатков, компенсацию морального вреда и штраф (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.12.2017 года № 33-29436/2017).

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

При обнаружении недостатков необходимо сразу же их зафиксировать. Следует пригласить подрядчика и вместе с ним провести осмотр квартиры. По результатам составляется акт с перечнем выявленных дефектов. Желательно, чтобы в нем стояла подпись обеих сторон договора.

Если исполнитель не хочет устранять дефекты, то возврат денег за некачественный ремонт производится в два этапа.

Этап 1 – Направление претензии

наименование подрядчика, его адрес и телефон;
ФИО заказчика, адрес и телефон;
сведения о договоре подряда (дата заключения, условия по объему работ, сроку и стоимости);
какие условия договора нарушены подрядчиком (некачественный ремонт, просрочка, перерасход материалов);
указание на акт выявленных дефектов;
требование устранить недостатки и срок их устранения.

Дополнительно можно провести экспертизу и приложить заключение к претензии.

Если в течение 10 дней от подрядчика не поступил ответ или он отказался устранять недостатки, следует обращаться в суд.

Этап 2 – Обращение в суд

Для решения вопроса через суд рекомендуем обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он проконсультирует по поводу перспектив дела, поможет подготовить документы и составит иск.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется с учетом требований ГПК РФ. В тексте нужно указать:

наименование суда;
сведения об истце и ответчике (название компании-подрядчика, ФИО заказчика, адреса и контакты);
информацию о договоре (дата, условия, сроки работ);
перечень недостатков, допущенных подрядчиком при проведении ремонта в квартире;
результаты экспертизы;
ссылки на нормы права, которые нарушены;
требование вернуть деньги;
перечень приложений;
дата и подпись.

Вместе с иском следует подать в суд подтверждающую документацию (договор, платежные документы, акты, заключение эксперта и другие).

Что необходимо доказывать в суде, чтобы вернуть деньги?

Отказаться от договора подряда и потребовать возврата денег можно только при выполнении определенных условий. Поэтому заказчику нужно доказывать в суде следующие обстоятельства:

дефекты являются неустранимыми (существенными);
исполнитель в одностороннем порядке изменил условия договора (например, использовал несогласованные сторонами материалы);
подрядчик нарушил сроки устранения недостатков.

Подтвердить существенность дефектов помогает проведение экспертизы качества работ.

Сложности, возникающие при возврате денег за некачественный ремонт квартиры

Часто заказчики не заключают с подрядчиком письменный договор. Многие запускают бригаду в квартиру, ограничившись устной договоренностью. Если собственник жилья не обладает опытом решения конфликтов с рабочими, без помощи опытного юриста не обойтись. Обращайтесь к нашим специалистам за юридической консультацией. Пишите в онлайн-чат справа или позвоните по телефону. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Мне некачественно сделали ремонт кухни. Договор был заключен с ООО, гарантийный срок 3 года. Через 2 года я обнаружила трещины (отслоение краски) и направила претензию по электронной почте, дополнив недостатками, которые были обнаружены ранее. Подрядчик через 3 недели ответил на претензию, что недостатки устранять не будет, указав что за отслоение краски они не отвечают, так как по договору они не штукатурили стены, а только шпатлевали и красили их. Нужно ли мне писать сейчас письменную претензию или я могу сразу обратиться в суд? Суд должен назначить экспертизу или я могу/должна ее провести перед судом сама? Если подрядчик захочет урегулирования вопроса в досудебном порядке, могу ли я взыскать с них стоимость экспертизы? Могу ли я в этом случае отказаться от проведения ремонта их силами, а потребовать частичного возврата денег?

Добрый вечер, Надежда.

Вы уже исполнили требования ст.132 ГПК РФ о досудебном урегулировании спора и направили претензию, пускай и в электронном виде, теперь для разрешения ситуации необходимо обращаться в суд. Но свою позицию необходимо подкрепить документально. То есть как минимум экспертизой, которая подтвердит, что отслоение краски произошло в связи с некачественно проведенными ремонтными работами.

Поэтому вам нужно самостоятельно заказывать экспертизу, чтобы обосновать свои требования в суде. Если суд не будет согласен с выводами эксперта, он может назначить повторную экспертизу, но первоначально экспертиза нужна именно со стороны истца в подтверждении своей позиции, слов и копий претензионной переписки ( заверьте нотариально) не достаточно.

В процессе судебного заседания вы можете потребовать компенсации за некачественно проведенные работы и понесенные расходы на ту же экспертизу.

Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО ЛИНКЛЕТЕРС, ИНН 9701177186, ОГРН 1217700222706. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами.

Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты персональных данных. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных.

Читайте также: