Письмо рецензия по монтажу балконов

Обновлено: 24.04.2024

Руководителю ООО "Комфорт",

от А. Е. В., проживающего: г. Омск, ул. ____, д. __, кв. __

ПРЕТЕНЗИЯ
о безвозмездном устранении недостатков работ
по установке балконной двери

11 апреля 2006 года между мной (Заказчиком) и ООО "Комфорт" (Исполнителем) был заключен договор № 272, согласно которого "Исполнитель обязуется произвести замену дверей, оконных рам и других изделий", а Заказчик – принять и оплатить данные услуги.

Согласно п. 5.1.1 указанного договора, срок действия гарантийных обязательств составляет 5 лет относительно изделий и 5 лет относительно результата работ.

В конце августа 2007г. обнаружились недостатки выполненной Исполнителем работы, а именно: при закрытии балконной двери, между дверью и блоком остается большой зазор, ввиду чего нарушается герметичность в жилом помещении.

С просьбой об устранении указанных недостатков работы я в устной форме обращался 4.09.2007г.

Повторно, письменно, я обратился в ООО "Комфорт" 04.10.2007г., однако до сих пор указанные выше недостатки работ не устранены, ответа по существу моих обращений не получено.

Согласно статьи 30 Закона "О защите прав потребителей" назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона".

Согласно п. 5 статьи 28 вышеуказанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно п. 5.1.2 Договора "в течение гарантийного срока Исполнитель обязуется своими силами и за свой счет устранять недостатки, возникшие в Изделиях и/или результате работ в течение 30 дней с момента получения от Заказчика извещения о возникновении недостатка при условии соблюдения Заказчиком правил по эксплуатации Изделия, фурнитуры и результата работ".

На сегодняшний день 30-дневный срок (с момента уведомления Исполнителя) для устранения недостатков истек.

Кроме того, согласно статьи 30 Закона в случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Согласно пункту 4 статьи 30 Закона Заказчик (потребитель) вправе требовать отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В соответствии со статьей 15 Закона потребитель, в случае нарушения его прав, вправе требовать компенсации причиненного ему морального вреда, при этом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, а размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 6 статьи 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Приложение:
1. копия договора № 292 от 11 апреля 2006 года;
2. копия обращения (заявки) о необходимости устранения выявленных недостатков от 04.10.2007г.

Были произведены работы по поставке и монтажу ПВХ балкона.

Нарушены нормативные требования по монтажу - не загерметизированы должным образом монтажные швы.

Как следствие - замокание стен, повреждение натяжного потолка (вследствие сквозного продувания).

Направил претензию в порядке досудебного урегулирования. Претензия не была вручена (получатель не забрал), при возврате отправителю, зависла в сортировочном пункте.

1. для суда необходима ли строительная экспертиза, или достаточно фотографий и ссылок на нормативные документы?

2. письмо фактически мне не вернулось (повторюсь - затерялось в сорт. центре), достаточно ли для суда трека с оф. сайта Почты России + чек и опись вложения?

Прошу ознакомиться с претензией (прикрепл. файл) - может ли она служить основанием для иска (текстовая часть)?

Прошу ответить по существу, а не выкопировками из норм. актов.

Изучение документа Вами не оплачивалось.

Что касается необходимости производства экспертизы, то вполне достаточно указать, какие именно недостатки работ имеются и приложить фотографии, а в судебном заседании при возникновении спора можно заявить ходатайство о назначении экспертизы. Суд может по собственной инициативе назначить судебно-строительную экспертизу.

Согласно ст. 79 ГПК РФ:

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.

Иск подается в суд по месту жительства истца либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения и исполнения договора. Подсудность зависит от цены иска. Так, согласно ст. 23 ГПК РФ:

1.Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела:
5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.

2. письмо фактически мне не вернулось (повторюсь — затерялось в сорт. центре), достаточно ли для суда трека с оф. сайта Почты России + чек и опись вложения?
Александр

Согласно ст. 165.1 Гражданского Кодекса РФ:

Если сведения о том, что адресат не получил отправление по зависящим от него обстоятельствам, то Ваша претензия считается доставленной, даже если Вам она не возвращена.

1. для суда необходима ли строительная экспертиза, или достаточно фотографий и ссылок на нормативные документы?
Александр

экспертиза пока необязательна. Достаточно того, что есть. Если будут вопросы у суда — одна из сторон может ходатайствовать об экспертизе. Ст. 79 ГПК РФ

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. письмо фактически мне не вернулось (повторюсь — затерялось в сорт. центре), достаточно ли для суда трека с оф. сайта Почты России + чек и опись вложения?
Александр

достаточно. Тем более досудебный порядок по ФЗ «О ЗПП» необязателен.

Прошу ознакомиться с претензией (прикрепл. файл) — может ли она служить основанием для иска (текстовая часть)?
Александр

почему и нет. только я бы добавил чем доказывается стоимость убытков (работ). Приложите чеки, квитанции или иные документы к иску.

Привязка к чьему месту жительства?
Александр

выбирать Вам. Ст. 17 ФЗ «О ЗПП»

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Подавать иск в районный суд или в мировой участок?
Александр

мировой суд, учитывая сумму, которую Вы указали. Если до 100 000

Нужна консультация по поводу алиментов. Неадекватная мама моего сына намерена подать иск в суд на повышение алиментов. Сыну 7 лет. Не живу с ними уже 5 лет. До этого жили вместе с ребёнком и его мамой. Не женились. Потом я устал и решил уйти от этой женщины. С ребенком продолжал и продолжаю общение, Все это время ежемесячно платил оговоренную сумму. Плюс оплачивал еще сверх, одежду игрушки и тд. Никогда не отказывал в деньгах. Полгода назад попросила увеличить выплаты - я согласился (+50% от первоначальной суммы). Спустя какое-то время, мать моего ребенка заявляет о решении пойти в суд и заявить о официальных выплатах. (через работодателя). (Она часто психует и истерит в общении со мной) Заблокировала меня во всех менеджерах. На звонки сыну на телефон - не отвечает. Понимаю, что ситуация сложная. 1, возможно ли законно описать формат и частоту общения с ребенком? я бы хотел ограничить общение с его мамой и продолжать общение непосредственно с ребенком. И важно чтобы мать не препятствовала этому! 2, может ли она требовать с меня выплаты за прошлые года официального дохода? 3, 25% от текущего дохода больше чем оговоренная выплата. Проще заплатить или же есть пути снижения суммы?

попадает ли в досудебное урегулирование иск бывшей жены, с таким текстом на сайте суда:иск об определении порядка оплаты за жилое помещение и коммунальные услуги, обязании заключить отдельный договор на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, с выдачей отдельных платежных документов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и судебных расходов

Межрайонный природоохранный прокурор обратился в суд иском в интересах неопределенного круга лиц к ООО «Омега» возложении обязанности ликвидировать свалку бытовых отходов. В обоснование требований указал, что ответчик является арендатор лесного участка в квартале 1 выдел 4 урочища «Тяжелые сабли» участкового лесничества. На площади 400 кв. м этого участка размещена несанкционированная свалка твердых бытовых отходов. Арендатор в соответствии с условиями договора аренды лесного участка обязан осуществлять за счет своих средств санитарно-оздоровительные мероприятия на лесном участке. В нарушение данных требований природоохранного законодательства ООО «Омега» размещает твердые бытовые отходы. Ответчик исковых требований не признал в связи с тем, что мероприятия по ликвидации несанкционированной свалки бытовых отходов не включены в проект освоения лесов и приложению к договору аренды, поэтому данная обязанность не может быть на него возложена. Данные мероприятия осуществляются органами государственной власти, органами местного самоуправления, государственными (муниципальными) бюджетными и автономными учреждениями. Разрешите спор по существу.

Здравствуйте! Хозяйственное общество подало иск в Арбитражный суд, он принял к рассмотрению в порядке упрощенного производства заявление Иск к Управлению МВД о взыскании стоимости фактически оказанных услуг. Вместе с отзывом на исковое заявление ответчик заявил ходатайство о привлечении в качестве третьего лица конечного заказчика фактически оказанных услуг территориального органа полиции. Также от другого лица (ООО) поступило исковое заявление и к истцу и к ответчику о признании недействительным договора возмездного оказания услуг по мотивам заключения договора с нарушением положений законодательства о закупках для государственных нужд. Подскажите, разве будет ли вправе арбитражный суд рассмотреть такое дело в порядке упрощенного производства в данном случае?

19.11.2011 года ,я обратилась в фирму "мир окон и дверей" для установки 5 пластиковых окон и отделки балкона "под ключ",окна установили не плохо (правда с откосами переделывали), балкон устанавливали долго,несколько раз переделывали,то неправильно рамы замерили,то подоконник из половинок собрали,в итоге закончили. Весной 2012 года у нас начались проблемы, с углов начало течь, т.к. балкон обшит вагонкой,она начала мокнуть,я обратилась к ним снова, сказали придет мастер, посмотрит, где то через пару недель он пришел, сказал что установлен отлив не правильно,надо переделывать и ушел. Потом начали говорить , что им нужен доступ от соседа сверху(а он не пускал к себе), в итоге в конце августа, приехала телескопичка и начали устанавливать отлив. После этого больше ничего не протекала,до весны 2013 года,теперь они вообще не хотят со мной разговаривать,директор не берет трубку, а девушка, которая принимает заказы говорит, что она тут не причем,звоните директору, еще она сказала,что мы сами виноваты,что не установили крышу, но я ничего в этом не понимаю и заказывала полностью все под ключ, балкон мне обошелся в 77тыс.424руб. Чек у меня не сохранился, есть только номер заказа и список заказанных работ. Подскажите пожалуйста,что мне теперь делать, как добиться справедливости. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Оксана Юрьевна!

Инициируйте проведение строительно-технической экспертизы для установление конктетных недоделок, оказанной услугой исполнителя. На эту экспертизу пригласите представителя исполнителя. После чего, обратитесь с письменной претензией к исполнителю, в которой отразите требование: либо устранить недостатки, либо компенсировать денежную сумму, которая необходима для устранения этих недостатков другой фирмой.

В случае отказа исполнителя от удовлетворения Вашей претензии полностью или в части, за Вами сохраняется право на обращение в суд за защитой своих вправ. Помните о сроках предъявления претензии и обращения в суд.

Поэтому, не теряйте времени.

С Уважением, ЮФ "ВАШ ГАРАНТЪ".

Подайте письменную претензию в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей, откажут, делайте экспертизу и иск в суд.

Вам Оксана Юрьевна видимо придется обращаться в суд с иском об обязании устранения недостатков, или о компенсации расходов на приведение в порядок Вашего балкона. Для начала лучше найти специалиста в этой области, то есть по отделке балконов и проконсультироваться с ним, определив какие работы нужно провести и стоимость затрат на проведение необходимых работ. Даже на этом этапе и без проведения не дешевой строительной экспертизы. А затем написать претензию фирме. В претензии указать недостатки проведенных работ и просить их устранить. В претензии Вы можете указать срок для выполнения работ, а так же предупредить, что в случае невыполнения намерены обратиться в суд и взыскать компенсацию расходов на выполнение этих работ, компенсацию морального вреда, а так же штраф в размере половины взыскиваемой суммы. Претензию вручите производителю, или направьте по почте заказным с уведомлением и описью вложения, сделайте так, чтобы у Вас оставался второй экземпляр и имелись сведения о том, что фирма претензию получила.

По закону "О защите прав потребителей" фирма сама должна провести обследование балкона, а если необходимо и экспертизу. Если претензию проигнорируют или недостатки не устранят обращайтесь в суд с иском. Госпошлину платить не нужно. А необходимую строительную экспертизу может назначить суд, возложив расходы на ее проведение на фирму.

В ходе осуществления любых ремонтных работ возникают правоотношения, регламентируемые законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Закон устанавливает право потребителя на получение качественных ремонтных работ в установленный срок, а при нарушении — право отстаивать свои интересы как в претензионном, так и в судебном порядке.

Важно: законодательно установленные права потребителя можно использовать, только оформив с исполнителем работ договорные отношения.

Распространенные нарушения при ремонте балкона

При ремонте и остеклении балконов и лоджий подрядчик должен соблюдать требования ГОСТов 23166-99 и 3074-99. Основные нарушения можно отнести к трем категориям:

отсутствие необходимой термоизоляции (при похолодании балкон «не держит» тепло);
плохая герметизация (протекание окон и рам), неправильное устройство козырька, отсутствие надежного отвода конденсата и дождевой воды;
низкий эстетический уровень выполненных работ.

Нормы стандартов распространяются и на безопасность эксплуатации всех используемых в оконных блоках изделий, включая запирающие устройства. Если рабочие некачественно сделали остекление балкона, заказчик получает проблемы на долгие годы.

Права потребителя по закону

При выявлении недостатков по ремонту и остеклению балкона ст. 29 закона «О защите прав потребителей» устанавливает следующие возможности выбора:

бесплатное устранение выявленных недостатков (если это возможно);
повторное выполнение работ из аналогичных материалов (безвозмездно для заказчика);
возмещение затрат на исправление недостатков силами заказчика или с привлечением сторонних специалистов;
уменьшение стоимости произведенных по договору работ.

Если выявленные недостатки не устранены в обозначенный срок, заказчик вправе отказаться от оплаты выполненных работ.

Порядок разрешения споров

Первое действие после выявления недостатков балконного остекления — попытка разрешения ситуации в досудебном порядке. Для этого исполнителю направляется письменная претензия с указанием нарушенных нормативов, конкретных требований и сроков их удовлетворения. Одновременно может быть направлена жалоба в Роспотребнадзор.

По закону на ответ исполнителю отводится 10 дней, в течение которых он может признать свою вину или отказаться от ее признания (отсутствие ответа приравнивается к отказу). Если урегулировать конфликт в претензионном порядке не удалось, потребитель имеет право подать на подрядчика в суд.

Большое распространение получило застекление балкона, ведь это и эстетично, и удобно.

Однако ввиду повышенного спроса владельцы жилья все чаще сталкиваются с такой проблемой, как некачественное остекление. Могут наблюдаться различные нарушения от неплотного закрывания створок оконных рам до протекания во время дождя. Каким же образом решать возникшие проблемы с установщиком окон и какими нормативными документами при этом руководствоваться?

Как может проявляться некачественное остекление

Застекленный балкон становится удобным и уютным местом в любой квартире. И действительно, сюда можно выйти даже в снег и дождь, вынести вещи.

Но следует помнить, что даже при застекленном балконе имеются области, которые «вытягивают» тепло из помещения. Основным таким «потребителем» квартирного тепла является пол на балконе. Бетонная плита способна увеличить теплопотери в несколько раз. И хотя остекление балкона позволяет обеспечить максимальный комфорт в этой зоне, утепление пола позволяет сделать балконное пространство еще более теплым. Что следует знать об утеплении пола на балконе и как можно провести данную работу самостоятельно, можно прочитать в следующей статье нашего сайта.

Протекание окон и рам, отсутствие тепла при похолодании и неэстетичное выполнение работ по остеклению не дают насладиться удобством застекления балкона. Некачественное остекление становится проблемой на долгие годы. Ведь данная услуга недешева и выполняется с расчетом на сохранение полученного результата длительное время.

По этой причине выбор компании, которая будет выполнять установку балконных рам, приемку сделанной работы следует выполнять с учетом имеющихся норм. Они позволят получить только качественный результат, а также призвать к порядку исполнителей. Ведь, понимая, что заказчик знает нормы и требования по приемке результата, исполнитель будет стремиться выполнить все качественно.

Какими нормами необходимо руководствоваться

Существует ряд ГОСТов и норм, которыми рекомендуется руководствоваться как исполнителям, так и заказчикам. Соответствие им позволит избежать такой проблемы, как некачественное остекление.

Такие документы, как ГОСТ 3074-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия» и ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия» должны использоваться при работе по остеклению балконов и приемке работы установщиков. Согласно документам, следующие условия обязательны при выполнении застекления балкона:

рамы оконных проемов на балконе должны обеспечивать полное закрытие створок окон;
не должно быть провисаний рам;
козырек балкона должен обеспечивать полное отсутствие протеканий на балкон. Он должен плотно примыкать к стене дома;
монтажные зазоры должны быть заделаны плотно. Для заделки зазоров должны быть использованы материалы, которые стойки к погодным условиям снаружи балкона и внутри него при эксплуатации;
обеспечение отвода воды и конденсата наружу;
запирающими конструкциями должно обеспечиваться полное запирание створок;
изделия и материалы, которые применяются при установке оконных рам на балконе, должны быть надежны и безопасны. Например, применение герметика при монтаже стекол в рамы не допускается. Согласно данным экспертных комиссий, герметик не дает прочного и надежного соединения, внешний вид такого крепления неэстетичен.

Кроме перечисленных требований, при монтаже балконных рам «под ключ» следует установить по всему периметру балкона подоконные доски. Вся конструкция остекления должна позволять производить последующую замену стекол, рам, элементов конструкции.

Гарантии заказчику

Выявление недостатков и нарушений в процессе эксплуатации оконных рам на балконе позволяет привлечь исполнителя к замене или переустановке. Гарантия на остекление на балконе по закону составляет 3 года. При указании более длительного периода гарантии (в договоре) заказчик может обращаться к исполнителю для коррекции результата работы до указанного времени.

В случае, когда в течение гарантийного периода заказчиком были выявлены недостатки при эксплуатации оконных рам, он вправе требовать устранения недостатков вплоть до замены. Ссылаться на правомерность своих требований он может на Закон о защите прав потребителей Российской Федерации (статья 4, пункт 1).

Что говорит Закон о защите прав потребителей

29 статья Закона о защите прав потребителе говорит о возможности следующего выбора при выявлении недостатков по остеклению балкона:

требовать бесплатного устранения выявленных недостатков;
уменьшение стоимости произведенных работ.

Если же указанные заказчиком недостатки не были устранены в обозначенный период, то он вправе отказаться от оплаты выполненных работ. По закону потребитель имеет право требовать устранения выявленных недостатков в ходе эксплуатации оконного остекления балкона.

Обращение в суд позволит решить возникший вопрос с компанией-установщиком.

Однако для этого необходимо иметь правильно заполненные документы по оказания такой услуги, как остекление балкона.

Читайте также: