Можно ли продавать окна без монтажа

Обновлено: 10.05.2024

У жителей хрущёвок, попадающих под снос по программе реновации, появляется резонный вопрос: можно ли забрать пластиковые окна бу (бывшие в употреблении), установленные в их квартирах. Портал ОКНА МЕДИА разбирается, можно ли повторно использовать эти окна, и как их правильно демонтировать.

Пластиковые окна бу из хрущевки – можно ли забрать с собой

В Москве начинается реализация программы реновации. Во многих квартирах домов, которые сейчас запланированы к сносу, установлены пластиковые окна. Многим из них менее 10-15 лет, они хорошо выглядят, нормально функционируют и могли бы служить еще долго. Если жильцы сами заказывали эти окна, оплачивали их изготовление и установку, то эти окна являются их собственностью, и хозяева имеют право их забрать из выселяемого жилья. Но есть нюансы. До тех пор, пока дом не выселен полностью и не отключен от отопления, нарушать целостность теплового ограждающего контура здания, частью которого являются окна, – нельзя. Нужно либо дождаться окончания выселения всех жильцов, либо при демонтаже пластиковых окон поставить вместо них простые деревянные окна.

Фото: пластиковые окна в хрущевках

Если пластиковые окна были установлены за счет городского бюджета, например, по программе капремонта ветхого жилья, то вопрос имеет иной правовой статус. В любом случае, демонтаж рекомендуется согласовать с властями, отвечающими за расселение предназначенного под снос дома, предварительно проконсультировавшись у юриста.

Области и ограничения вторичного применения пластиковых окон бу из хрущевок

Если окна не получили повреждений во время эксплуатации и демонтажа, то они вполне могут быть использованы в любом другом месте. Их можно установить в другой квартире, на даче, в хозяйственных постройках, подарить друзьям или родственникам, продать и т.п.

Правда, есть важное ограничение – окно бу должно соответствовать размеру нового проёма. Если оно больше, нужно будет расширять проём, что возможно далеко не всегда и не везде. Но если окно, наоборот, меньше проёма, проблема решается проще. Для адаптации применяют доборные профили (расширители), которые имеются в ассортименте оконных компаний. Для этого только нужно знать марку и артикул ПВХ-профиля, из которого изготовлено пластиковое окно бу.

Эту информацию можно найти, осмотрев поверхности рам и створок. Производители профиля указывают там заводскую маркировку. Самостоятельно разбираться с маркировкой необязательно. Достаточно сфотографировать и показать специалисту оконной компании.

Демонтаж пластикового окна лучше доверить профессионалам

Демонтаж пластикового окна своими силами, без наличия специальных знаний, инструментов и навыков может привести к необратимым повреждениям конструкции. В этом случае окно станет непригодным для дальнейшего использования.

Лучше всего доверить демонтаж профессионалам. Производители окон вряд ли возьмутся за эту работу, они зарабатывают на установке новых конструкций. Поэтому следует обращаться к фирмам, специализирующимся на ремонте пластиковых окон.

Если всё же принято решение о самостоятельном демонтаже, тогда потребуется выполнить следующие операции, предварительно позаботившись о соответствующих инструментах:

Фото: извлечение штапика

Освободить периметр окна от декоративных элементов: демонтировать откосы, снять отлив (крепится на саморезах), извлечь подоконник, предварительно подрезав под ним монтажную пену;
Удалить (при наличии) пароизоляционную ленту, закрывающую монтажную пену по периметру окна;
Надрезать по всему периметру вокруг рамы монтажную пену;
Снять с петель все створки (несложная операция, подробно описанная в интернете);
Если есть глухие секции (без створки), извлечь из них стеклопакеты, предварительно отжав и вынув с помощью шпателя или подобного инструмента все штапики по периметру;
Выкрутить крепёжные элементы, с помощью которых рама зафиксирована в проёме (дюбели или анкерные пластины);
Аккуратно извлечь раму из проёма и тщательно очистить от остатков монтажной пены.

При повреждении профиля рам, створок и импостов отремонтировать окно не получится. Если повреждения получили штапики, то новые можно купить там, где ранее были приобретены окна, или в любой компании, которая работает с тем же профилем. Здесь также пригодится информация на маркировке. В случае повреждения стеклопакета, новый можно заказать в любой оконной компании. Только нужно будет снять точные размеры со старого, и новый стеклопакет будет стоить довольно дорого.

Фото: снятие стеклопакета

Если демонтированные пластиковые окна бу будут использоваться не сразу, а спустя какое-то время, важно принять меры, чтобы при их хранении было исключено попадание влаги в камеры армирования. Все сквозные отверстия, которые были просверлены в профиле при монтаже, следует герметично закрыть, а окна хранить в защищенном от дождя и снега месте.

Вторичное использование пластиковых окон – хороший шанс для пользователей и предпринимателей

Новое пластиковое окно стоит 10-15 тыс. рублей (без монтажа). Пластиковое окно бу, прослужившее 10-15 лет, после установки в новый проем может безупречно прослужить еще столько же. При этом оно уже окупило свою стоимость на старом месте, а при аккуратном демонтаже не потребует затрат на реставрацию.

Если владельцу окон бу есть куда их применить, он сэкономит большие деньги, не покупая новые окна. Либо он может их продать, но, разумеется, с дисконтом как бывшие в употреблении, вернув часть стоимости. Спрос на пластиковые окна в эконом-сегменте по-прежнему велик. А предложение по большей части ограничивается новыми, но низкокачественными конструкциями с невысокими характеристиками. Пластиковые окна бу могут обогатить этот сегмент более разнообразным ассортиментом с более широким набором характеристик и, как ни удивительно, хорошим качеством.

Если вы запланировали поставить пластиковые окна, то эта статья будет для вас наверняка полезна. Несколько лет назад я работал в фирме, которая оказывала эти услуги. Правда, я возглавлял направление натяжных потолков, но все происходило на моих глазах, поэтому все процессы я знаю.

Так вот, они называли себя оконным заводом, хотя у них никогда не было собственного производства. Более того, они даже окна самостоятельно не устанавливали, отдавая это дело сторонней организации. Все что имела данная фирма, это офис, где размещался контакт-центр и полтора десятка замерщиков.

Принцип работы данной фирмы строился следующим образом: Ставка делалась на жадность клиента. Огромная часть прибыли тратилась на агрессивную рекламу, типа: «Только до 1 января распродажа на оконном заводе! Окно «Рехау» за 1250 рублей». И народ велся на дешевизну предложения.

В ход шла реклама не только по ТВ, газетах и в интернете, но самый большой эффект приносила СМС рассылка, которая является не законной. Так вот, увидел человек такую рекламу, клюнул на «выгодное» предложение и позвонил. Дальше в дело вступает оператор.

Для общения с клиентом он имеет специальный скрипт продаж, в который входят блоки борьбы с возражениями клиента. Разговор строится таким образом, что сумму вам никто не озвучит, мотивируя это тем, что только на месте замерщик сможет это сделать. К тому же эта услуга абсолютно бесплатна и ни к чему не обязывает. Одним словом, задача менеджера записать вас на замер и это получается в 70% случаев.

Дальше в дело вступает замерщик. Причем таковым его можно назвать условно. Дело в том, что в эту компанию, кандидатов с опытом работы в сфере окон, как правило, не брали. Разбираться в технологии монтажа и устройства окон не особо важно. Главное – это коммуникабельность и умение продавать.

Замерщик наизусть знает разработанную под это технологию продаж и как бороться с различными возражениями клиентов. Сам он сумму тоже не озвучивает, сделав замер, отправляет данные в офис и пока оператор считает, ведет с клиентом непринужденную беседу.

Такая игра в плохого и хорошего полицейского, где хороший, конечно же, замерщик. После подсчета, приходит сразу три суммы, которые варьируются от стоимости фурнитуры, толщины стеклопакета, производителя профиля и т.п. Ну, а дальше начинается торг, где задача замерщика, убедить клиента в покупке более дорогой продукции. В качестве примера приведу небольшой кусок блока борьбы с возражениями:

Продавец: ИМЯ, над чем конкретно Вы хотите подумать? Что вас смущает? В чем причина того, что Вы хотите подумать?

Продавец: Я согласен с Вами, ИМЯ, вопрос цены очень важен при выборе компании. Скажите, а если бы цена Вас устроила, вы бы заключили договор?

Продавец: ИМЯ, у нас действует постоянная Акция, я могу сделать дополнительную скидку при заключении договора на дому сейчас. Давайте заключим сейчас договор и я вам сделаю скидку 1000 руб. (или 3000 руб., или 5000 руб., или 10%), и цена для вас составит 9700 руб. Хорошо?

Согласитесь, что против такого трудно устоять. Одним словом – зарабатывает больше не тот, что предлагает самую низкую цену, а тот, кто торгуется. Изначально стоимость задрана на столько, что есть место для маневра. В итоге средняя цена проданных окон, выше процентов на тридцать, чем среднерыночная. Получив с клиента от 50 до 100% предоплаты, окна заказываются уже на настоящем заводе, откуда их забирает фирма занимающаяся монтажом.

Так, только на посредничестве, предприятие имело оборот, около 15.000.000 в месяц, из которых, чистая прибыль была в районе 30%. Вот такой сравнительно честный способ отъема денег у населения. Поэтому, чтобы не попасть в сети подобных контор, перед установкой, обзвоните как можно больше фирм, устройте кастинг и тогда вы сможете выбрать самое выгодное для вас предложение. Статья по теме:

Наша компания "Окна Stars" производит и устанавливает окна с 2008 г., поэтому мы знаем, что «недоговаривают» оконщики своим клиентам. Конечно, мы не первые, кто об этом решил заговорить, тем не менее, нам также есть что добавить в этом деликатном вопросе.

У нас часто спрашивают: «Почему так дорого? На рынке есть намного дешевле варианты и предлагают тоже самое!». Это самое частое возражение у наших покупателей. Но прежде, чем покупать самые дешевые окна, узнайте на чем экономят недобросовестные компании.

Помните, что экономия всегда за счет покупателя. Только он об этом узнает не сразу, так как не в курсе всех нюансов. Мы собрали самые частые уловки, к которым прибегают нечестные оконные компании.

Подделка профиля и недостаточное армирование

1.1.Подделки профильных систем

Цены на качественные комплектующие растут с каждым годом, поэтому недобросовестные компании продают дешевый профиль под видом известных марок. Отличить подделку потребителям бывает сложно, поскольку на профиле меняют защитную пленку на брендовую.

Также могут предложить дешевый профиль, не делая акцент на нем и не объяснив, что он не подходит для жилых помещений.

Чаще всего такой профиль имеет толщину стенок 1,0-1,5 мм, тогда как по ГОСТ 30673-99 профиль класса А должен иметь толщину наружной стенки 3 мм и 2,5 мм внутренней стенки. Профиль класса В – наружной 2,5, а внутренней – 2 мм. Профили с толщиной стенок менее 2-2,5 мм не подходят для жилых помещений.

Как защититься?

Проверяйте у компании наличие сертификата партнера от производителя профильной системы.

Например, компания Rehau выдает своим партнерам электронный сертификат с QR-кодом, который нужно сканировать, чтобы посмотреть информацию о партнере на сайте Rehau.

1.2.Армирование

Армирование профиля должно быть во всю длину профиля и толщиной не меньше, чем 1,5 мм. Армирование допускается устанавливать в конструкции, длина которых не превышает 700 мм.

Как защититься?

Конечно, в готовом изделии без специального оборудования невозможно проверить толщину армирования.

Что можно сделать:

Заказывать окна у официальных представителей бренда профильных систем. Они устанавливают армирование, положенное по регламенту производителем профиля. За всеми представителями ведется регулярный контроль со стороны производителя профильных систем.
Во время приемки осмотреть раму и створки, пройтись по раме магнитом, так вы сможете определить, что усиление конструкции выполнено во всю длину.

1.3 Вставки некачественного пластика, экономия на уплотнителях

В оконную конструкцию могут добавлять детали из менее качественного пластика. Используя основной брендовый профиль, могут поставить неоригинальные штапики или еще хуже неоригинальные уплотнительные резинки. Установка дешевых резиновых уплотнителей негативно сказывается на герметичности, что становится заметно практически сразу. Такие уплотнители быстро рассыхаются и требуют замены.

Как проверить?

Элементы конструкции не должны отличаться по цвету, некачественный пластик обычно желтее и его легко заметить. Качественный уплотнитель не должен иметь дефектов, а стыки должны быть ровными, без нахлестов.

2. Подмена профиля

В данном случае подмена происходит, если вы заказали дорогой многокамерный профиль, а вам привозят окна из профиля с меньшим количеством камер.

Как проверить профиль окна?

Во-первых, проверяйте артикул профильной системы. Например, артикул Рехау включает 7 цифр. По артикулу можно проверить профильную систему на сайте Rehau . Форма внизу страницы.

Во-вторых, в зависимости от количества камер, профили отличаются шириной (монтажной глубиной), ширина профиля указывается в характеристиках – информацию можно найти на сайте производителя профильных систем. Сверяйте указанную ширину в характеристиках с шириной профиля готовой продукции.

Также все профильные системы отличаются дизайном, сравните вид профиля на образце и готовой продукции.

3. Использование вторсырья

В последнее время часто применяют переработанное вторичное сырье. Всю основу профиля производят из вторичного сырья, а видимые после монтажа части профиля покрывают 1мм слоем первичного ПВХ, которые имеют белый цвет.

Как проверить?

Нужно посмотреть на торец рамы (там, где происходит запенка) – у профиля с применением вторичного переработанного сырья он будет не белого цвета, а чаще всего серого. Сейчас так делают даже достаточно известные производители профильных систем в эконом профилях VEKA, WHS и другие.

4. Как экономят на стеклопакетах

4.1. Поставка однокамерного стеклопакета вместо двухкамерного. Важно уточнять в договоре, какой стеклопакет будет поставлен.

Проверить количество камер в стеклопакете возможно визуально, поэтому достаточно осмотреть стеклопакет. В двухкамерном должно быть: 3 стекла – два внешних и одно внутреннее, 2 дистанционные рамки и соответственно 2 воздушные камеры.

Также можно проверить количество стекол, если зажечь зажигалку или спичку напротив стеклопакета. Если отражается 2 пламени, то стеклопакет однокамерный, если 3 – стеклопакет двухкамерный и имеет 3 стекла.

4.2. Некачественная герметизация, замена влагопоглощающего материала в дистанционной рамке, уменьшение минимальной толщины стекла

Проверить самостоятельно стеклопакет на качество герметика и другие элементы не удастся. Поэтому рекомендуем уточнять производителя стеклопакетов и при приемке продукции проверять этикетку на стеклопакете, где указывается название производителя, маркировка и формула стеклопакета.

4.3. Подмена энергосберегающих стеклопакетов на обычные

Чтобы узнать какой перед вами стеклопакет посмотрите формулу, указанную на этикетке. Если стеклопакет энергосберегающий в формуле возле толщины стекла должна быть буква «i», что означает наличие низкоэмиссионного стекла. Если камеры заполнены аргоном, тогда в формуле возле значения расстояния между стеклами будет указано «Ar».

Проверить энергосберегающий стеклопакет можно с помощью зажигалки. Возле стекла нужно зажечь зажигалку и посмотреть на пламя, у обычного стеклопакета пламя в отражении будет одинакового цвета, а у энергосберегающего – один из бликов пламени будет отличаться по цвету, имея красноватый оттенок.

3.4. Установка стекол более низкого качества

В соответствии с ГОСТ 111-90 все стекла классифицируют на марки. Для окон обязательна установка полированного стекла марки М1, которое обеспечивает наименьшее оптическое искажение. Но в погоне за низкой ценой некоторые компании используют стекла с более низкой маркировкой. Менее качественные стекла имеют больше структурных дефектов, отличается оптическими искажениями и пониженными характеристиками по светопропускаемости и светопреломлению.

Поэтому уточняйте из какого стекла производятся стеклопакеты.

5. Дешевая и некачественная фурнитура

Экономия на фурнитуре сводит к нулю все преимущества профиля и стеклопакета. Главная особенность пластикового окна — это герметичность, которую в первую очередь обеспечивает фурнитура. Дешевая фурнитура дает о себе знать сразу: при открывании и закрывании окна возникают трудности, а створка неплотно прилегает в раме, что влечет за собой продувания и промерзания. Со временем створки провисают, а фурнитура быстро выходит из строя.

Кроме бюджетной фурнитуры иногда устанавливают не всю необходимую фурнитуру, а только 50-70% необходимых механизмов. Соответственно такое окно не прослужит долго.

Чтобы не купить окна с некачественной фурнитурой, заранее уточняйте марку, сегодня самые популярные и надежные производители оконной фурнитуры: Siegenia-Aubi, Roto, Winkhaus, Maco. Не соглашайтесь на российские и китайские аналоги, стоимость заказа с такой фурнитурой будет немного дешевле, но окна прослужат недолго, а ремонт, замена фурнитуры обойдется около 50% от стоимости окна.

Проверить фурнитуру несложно, во время приемки конструкций обратите внимание на маркировку крепежных элементов. На качественной и брендовой фурнитуре всегда есть ее логотип.

6. Производство окон

Качественная сборка с соблюдением технологии возможна только на автоматизированном заводе. Ручная сборка повышает риск неправильной геометрии окна и снижает уровень безопасности, долговечности конструкции.

Уточняйте информацию о заводе, где выполняется производство окон, можно также попросить посетить производство.

7. Скидки до 70%, дешевые цены

Очевидно, что никто не будет работать себе в убыток, поэтому максимальные скидки – это всегда уловка. Если вам предлагают скидки до 70%, задумайтесь о реальной стоимости продукции.

Какие скидки действительно может предоставить компания? В данном случае на правдивые скидки можно рассчитывать «за объем» – чем больше ваш заказ, тем выше скидку могут предложить производители.

Если вы заказываете одно окно в квартиру, скидка будет небольшая, но если вы остекляете загородный дом вы можете получить выгодный бонус. И самое главное, важна не скидка, а конечная стоимость окон.

8. Гарантия на окна 50 лет

Внимательно изучите вопрос гарантии. Гарантии до 50 лет выдают на один из комплектующих окна, как правило, такую гарантию имеет профильная система. Гарантия на фурнитуру составляет около 10 лет. А гарантия на всю конструкцию намного меньше, поэтому уточняйте у производителей окон гарантию на готовое окно и монтажные работы.

9. Минимальные сроки изготовления

Чтобы заключить договор вам могут обещать то, что впоследствии не выполнят. Так, например, многие указывают сроки 2-3 дня на производство окон, а в результате затягивают на несколько недель. Изготовить окна по индивидуальным размерам невозможно очень быстро, на производство уходит неделя, а то и больше. Быстрее всего производство работает зимой, когда меньше загрузка, а летом в сезон иногда бывает сложно уложиться даже в стандартные сроки.

Поэтому рекомендуем планировать на замену окон от 10 дней.

10. Дополнительные платные услуги

Бывают случаи, когда в договоре не прописывают все платные услуги. Например, по договору доставка бесплатная, но о подъеме на этаж ничего не сказано. И когда вам привезут окна, за подъем попросят доплатить. Такие уловки помогают снизить итоговую стоимость, чтобы заказчик, выбирая между разными компаниями, сделал выбор в пользу той компании, где стоимость ниже. Помните, что такая экономия все равно за ваш счет.

11. Положительные отзывы

Ни для кого не секрет, что положительные отзывы пишут намного реже, чем негативные. Согласитесь, когда заказчику все понравилось, немногие находят время, чтобы поделиться положительными впечатлениями. Заказчики редко пишут хорошие отзывы, поэтому если у компании одни положительные отзывы, скорее всего, их написала компания сама о себе.

Не верьте высоким рейтингам, все работающие компании рано или поздно сталкиваются с рекламациями и негативными отзывами. Также бывают разные заказчики и требования у них отличаются. Например, часто покупая самый бюджетный вариант, заказчик предъявляет к нему необоснованно высокие требования. Про отзывы и кто их пишет мы обязательно напишем подробнее в следующий раз.

Самое главное, чтобы отзывы не оставались без ответа, учитывайте ответы на негатив, ответственные компании всегда пишут в комментариях, как была решена спорная ситуация. Также важно наличие отзывов и давность срока размещения, это говорит о том, что компания действительно давно работает и имеет соответствующий опыт и компетенции.

Честные отзывы можно найти на таких сервисах, как яндекс и гугл карты – в сервисах тщательная модерация. Также честные отзывы пишут клиенты «от руки», когда подписывают акт выполненных работ. Наша компания размещает такие акты выполненных работ на сайте , в данных отзывах указан номер договора, ФИО заказчика и адрес установки окон.

Итоги

Экономят не только на качестве продукции, но и сервисе, и гарантии. Невозможно купить качественную продукцию дешево. Также важно учитывать, что окна – дорогая продукция и устанавливают их на длительный срок. Сэкономив при заказе 10-20% и купив некачественные окна, скорее всего, через несколько лет придется их менять.

Окна необходимо обслуживать. Заказав окна без гарантии или у непроверенной, ненадежной компании или частника, высокий риск столкнуться с проблемой их обслуживания. А сервисное обслуживание у специализированных компаний стоит достаточно дорого и доходит до 50% стоимости окна.

Не все компании работают с целью обмануть клиента, но многие, предлагая самые низкие цены, недоговаривают на каких элементах окна сэкономили.

Поэтому уделяйте особое внимание тому, из каких комплектующих производится конструкция, уточняйте и проверяйте информацию о продукции и услугах до подписания договора.

Мои родители – лучшие на свете. Я безумно им благодарен за правильное воспитание. Мы жили бедно, но меня поощряли в любом начинании – деньги на моё обучение всегда были.

Когда я вовсе не хотел учиться, мне не угрожали пресловутой карьерой «дворника», а просто говорили: «Как хочешь. Ты всё равно станешь тем, кем захочешь сам». И мне всегда хотелось быть кем-то успешным.

С детства у меня открылся талант к физике. Я не был отличником, но блистал на Олимпиадах. Второе место в своём регионе позволило мне поступить в питерский вуз.

Очень скоро мои детские мечты разрушились о суровую реальность. Физик в России – это прямой путь к бедности и жизни в общаге. Я такую судьбу выбирать не хотел и параллельно учёбе стал искать работу.

О моей непродолжительной карьере

Меня пригласили на собеседование в один крупнейших банков страны. Сперва я был воодушевлён. Мне казалось, что меня ждёт карьера успешного банкира. Того человека, который, наконец, вытащит семью из бедности.

На практике же оказалось, что собеседование конкурсное. Это было похоже на кастинг к какому-нибудь фильму. Проходили этапы и после них часть кандидатов отсеивалась. Мне было страшно обидно, но я решил во что бы то ни стало дойти до конца и выиграть!

На последнем рубеже со мной осталось всего два конкурента. Нам выдали задание, похожее на то, чем придётся заниматься на практике. По сути это было банальное перепечатывание цифр в таблицах Excel. С обеденного перерыва я не вернулся. Мне не хотелось связывать свою жизнь с рутиной.

О первом опыте в окнах

Следующим местом работы было оконное производство. Должность была банальна – менеджер по продажам. Меня взяли на очень скромный оклад с солидными процентами за выполнение плана. Я тогда был очень нацелен на результат, и оказался чрезвычайно успешен!

А вот положенную сумму мне не заплатили. Оказалось, нельзя зарабатывать «больше своего начальника».

Я тогда не знал, что несправедливости в нашем мире хоть отбавляй. Можно было остаться, смолчать, подзаработать ещё, расширить контакты. А я был молодым и горячим: устроил громкий скандал и на эмоциях уволился!

Клиенты продолжали звонить мне, ведь я был их ведущим менеджером. Я не торопился их в этом разубеждать. Мне показалось глупым бросать сферу, которая мне удавалась.

Позвонил знакомому монтажнику, предложил теперь работать вместе, он дал добро. На последние 3000 рублей я напечатал пачку объявлений и пошёл их раскидывать по подъездам.

О знаке свыше и начале бизнеса

Однажды мне позвонила одна дама, которая явно перепутала номер. Ей нужно было сделать замеры, а мы по её заверению «всё ещё не приехали». Я предложил знакомому прокатиться до неё. Он многое показал мне на практике. Мы закрыли этот заказ вместо нерасторопных конкурентов.

Для меня это стало настоящим «знаком свыше». Подумать только, перепутала номер и позвонила именно мне!

С этого момента, я считаю, началась моя предпринимательская карьера. Я занимался буквально всем. Разговаривал с клиентами, настраивал рекламу в интернете, расклеивал объявления, ездил на замеры и помогал в монтаже.

За два года такой интенсивной работы мне удалось создать новую должность в нашей фирме – закупщика на колёсах. Я приобрёл подержанный Форд Транзит. Мы стали значительно экономить время.

А ещё через год у меня было в подчинении ещё 2 бригады. В то же время я продолжал жить на 30 000 рублей в месяц. Моей целью было создать своё производство. Основным направлением я выбрал алюминиевый профиль.

Надо сказать, что именно этим мы сейчас и занимаемся. В штате уже 25 человек. Цех в нашей собственности. Есть два большегруза. Мы делаем остекление любой сложности. Бизнес и сейчас развивается.

Я чувствую, что сумел достичь успеха. Спасибо маме и папе – я стал, кем хотел!

Реальный случай из жизни: Один молодой директор поставил себе дорогие дерево-алюминиевые окна, думая, что они более качественные и престижные, и решат все его проблемы. На вопрос - нравятся ли они ему, он ответил, что дорогу за окном все равно слышно.

Как нельзя продавать окна

На примере этой ситуации из жизни можно говорить о том, что консультант дорогих дерево-алюминиевых окон непрофессионально выполнил свою работу. Не посоветовал клиенту специальную комплектацию, которая позволила бы решить проблему шума за окном.

ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг начинают публикацию серии статей, посвященных теме качества продаж окон. В кейсах с реальными аудиозаписями продаж специалисты портала будут рассматривать лучшие и худшие записи разговоров по продажам окон. На примерах аудиозаписей будут разобраны преимущества и недостатки консультации.

Польза кейсов для оконных компаний и покупателей окон

Информация поможет участникам рынка скорректировать схему продаж, понять какие вопросы обязательно нужно задавать клиенту, чтобы подобрать ему правильное для него окно.

Покупателям окон кейсы помогут в формировании правильного запроса в оконную компанию и покупке правильного окна.

За более чем 10 лет опросов 100 крупнейших оконных компаний российского рынка, уровень продаж окон менялся. На этапе активного рост компании уделяли много внимания обучению, вкладывали средства в повышение квалификации менеджеров. Флагманские компании задавали общий тон отрасли, тогда уровень продаж окон был выше.

За годы кризиса оконные компании серьезно сократили статью затрат на обучение или вообще исключили ее из бюджетов. Низкая рентабельность привела отрасль к тяжелому состоянию в отрасли. Наглядным примером необученных консультантов становится сухой расчет без выявления потребностей, граничащий с хамством.

Предлагаем прослушать один из наглядных примеров Как не нужно продавать окна, и далее ознакомиться с аналитическим кейсов оценки качества продаж. Оценка произведена согласно методологии телефонных продаж менеджеров-консультантов оконных компаний.

Прослушать запись как не нужно продавать пластиковые окна.mp3

Разбор кейса Как не надо продавать окна

В данном критерии оценивается загруженность телефонной линии компании.
Дозвониться удалось только с третьего раза, в реальности клиента был бы потерян.

Насколько менеджер расположен к общению с клиентом – дружелюбен, отзывчив, готов помочь клиенту решить все его проблемы. Оценка происходит в течение всего диалога

Консультант: Добрый день! Вышлите мне заказ на почту, это будет гораздо быстрее, чем считать по телефону.
Клиент: Мне начертить окна и высылать их Вам на почту? Мне кажется, это Вы должны мне рассчитать окна.
Консультант: Хорошо, я буду Вам считать, а Вы висеть на трубке.

Клиентам неудобно тратить время на создание заказа вручную, им проще позвонить и задать все вопросы менеджеру. Если он просит рассчитать по телефону, это нужно сделать. Менеджер уклоняется от общения, равнодушен, нехотя отвечает на вопросы, периодически грубит, невнимательно слушает клиента

Консультант: говорите, какой профиль...
Клиент: Профиль..что это?
Консультант: Профиль - это то, из чего сделано окно. Все должно соответствовать ГОСту: двухкамерный стеклопакет, профиль выбираете сами. Я предлагаю немецкий профиль.
Клиент:Если Вы считаете, что он лучше, давайте рассмотрим его
Консультант: Я не считаю, что он лучше, я его Вам предлагаю

Консультант: Подоконники вы любите с ушками, которые выступают за откосы или в уровень откосов?
Клиент: А откосы это что?
Консультант: Отливы - это отливы, а откосы - это откосы

Покупатель не всегда понимает, какие окна заказывать, поэтому с помощью уточняющих вопросов менеджер должен подобрать оптимальную комплектацию окна

Клиенту помимо итоговой суммы заказа "под ключ" необходимо предоставить детализированную информацию.
Это делает заказ прозрачным и у клиента не возникает подозрений, что его обсчитали

Консультант не предоставил детализацию по отдельным позициям заказа, а представил стоимость каждого окна под ключ. Но не просуммировал весь заказ клиенту, предлагая произвести итоговый расчет самостоятельно.

Разбор кейса на основе реальных примеров общения по телефону поможет оконным компаниям понять, каких классических ошибок стоит избегать при продаже пластиковых окон, а покупателям правильно формировать запросы при обращении в фирмы по продаже оконных конструкций.

Читайте также: