Претензия на некачественную установку пластиковых окон образец

Обновлено: 05.05.2024

В случае, если собственник жилья обнаружил в сделанном исполнителем ремонте недостатки, он может составить претензию на некачественный ремонт квартиры. В соответствии с положениями ст. 29 Федерального закона № 2300-1 в тексте претензии собственник может потребовать выполнения ремонтных работ заново, бесплатного устранения дефектов, пропорционального уменьшения цены либо же денежного возмещения, если выявленные изъяны были устранены им самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Если же дефекты нельзя устранить либо они являются существенными, заказчик вправе разорвать договор подряда с исполнителем и вернуть заплаченные деньги.

Можно ли подать претензию на некачественный ремонт квартиры

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Ремонт квартиры относится к работам, которые выполняется исполнителем (подрядчиком) по договору подряда. В соответствии с его условиями исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу (общий ремонт квартиры, ремонт помещений, отдельные ремонтные работы и т. д.) и передать результаты собственнику помещения. Приемка осуществляется следующим образом — собственник жилья осматривает произведенные работы и в случае удовлетворения их результатом подписывает передаточный акт или иной документ, его заменяющий.

В том случае, если заказчик не удовлетворен результатами работы, например, выявил недостатки, повлиявшие на качество работ, он в соответствии со ст. 29 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 723 ГК РФ имеет право указать исполнителю на то, что он не принимает результаты работ. Затем он может составить претензию на некачественный ремонт квартиры, указав в документе выявленные им дефекты. В том случае, если недостатки были обнаружены уже после того, как владелец принял работу, он также не лишается права подачи претензии к качеству произведенных ремонтных работ.

Что понимается под недостатками в ремонте

Под недостатками работ понимается несоответствие результата условиям договора подряда. Если же текстом соглашения подобные условия не установлены или являются неполными, недостатками признаются результаты работ, не соответствующие обычно предъявляемым требованиям (п. 1 ст. 721 ГК РФ). В комментарии к Гражданскому кодексу указано, что обычно предъявляемое требование — требование среднего качества, которое достигается при выполнении аналогичных работ. То есть результаты работ, произведенных конкретным подрядчиком, сравниваются с результатами схожих работ, произведенных другими исполнителями. Также нужно отметить, что несоответствие результатов работ требованиям нормативной документации (СниПов, ГОСТов и т. д.) судом принимаются во внимание.

Привлечь исполнителя к ответственности можно при обнаружении следующих недостатков:

нарушены сроки выполнения работ;
ремонт не был выполнен в полном объеме, предусмотренном договором;
подрядчиком были использованы материалы более низкого качества, чем оговоренные в соглашении;
нарушена технология выполнения работ;
зафиксированы отклонения от дизайнерского проекта;
результаты работ не соответствуют требованиям безопасности;
ремонт был выполнен некачественно.

Отступлением от среднего качества работ можно признать как имеющиеся визуальные дефекты, обнаруженные во время приемки работ, так и скрытые недостатки, которые проявляются в ходе эксплуатации уже после того, как результаты работ приняты заказчиком.

Как доказать наличие недостатков

Доказать наличие недостатков можно несколькими способами. Если они выявлены в ходе проведения работ или во время приемки результата заказчиком (явные недостатки), доказательством могут служить фотографии и видеозаписи. Кроме того, перечень явных недостатков можно занести в дефектную ведомость или указать в акте разногласий к акту выполненных работ. В обоих документах должны расписаться и заказчик, и исполнитель, если он согласен с заявленными недостатками.

Если дефекты были выявлены уже после принятия работы владельцем квартиры (скрытые недостатки), то доказать их наличие поможет экспертиза. Собственник квартиры может заказать независимую экспертизу и предъявить ее результаты исполнителю. Если она подтвердит требования заказчика, то подрядчик впоследствии будет обязан оплатить расходы на ее проведение.

Права потребителей при обнаружении недостатков

Права потребителей при обнаружении недостатков установлены ст. 723 ГК РФ и ст. 29 Федерального закона № 2300-1. В соответствии с вышеуказанными нормативными актами заказчик работ может требовать:

устранения выявленных дефектов, включая повторное выполнение работ;
пропорционального снижения стоимости работ;
возмещения расходов, если устранение дефектов было произведено владельцем самостоятельно или с привлечением другого подрядчика.

Если владельцем выявлен существенный недостаток, он вправе разорвать договор с подрядчиком и вернуть уплаченные по договору деньги. Под существенным недостатком работ понимаются:

дефекты, которые не могут быть устранены;
изъяны, устранение которых потребует несоразмерных расходов;
недостатки, не позволяющие пользоваться помещением по назначению.

Также договор между заказчиком и исполнителем может быть расторгнут, если выявленные недостатки не были устранены подрядчиком в установленный срок.

Срок для обжалования качества ремонта

В соответствии с п. 3 ст. 29 Федерального закона № 2300-1 заказчик вправе предъявить требования, связанные с обнаружением явных недостатков, во время принятия работ (подписания акта приемки) и в ходе их выполнения. Если недостатки являются скрытыми, то есть их невозможно обнаружить до момента принятия работ, установлены следующие сроки для подачи претензии:

если исполнитель установил гарантийный срок — в течение срока гарантии;
если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет с момента подписания передаточного акта или не более 5 лет в отношении изъянов в строении или недвижимом имуществе;
если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то в течение 2 лет или 5 лет в отношении недвижимого имущества.

Необходимо отметить, что если гарантия не установлена, претензия потребителя будет признана обоснованной, если он докажет, что дефекты в ремонте возникли до момента подписания передаточного акта или по причинам, возникшим до этого момента. Если же на работы была установлена гарантия, исполнитель несет ответственность за дефекты в ремонте, если им не будет доказано, что они возникли по вине заказчика, третьих лиц или в результате воздействия форс-мажорных факторов.

Как составить претензию подрядчику: пошаговая инструкция

В соответствии с гражданским законодательством при урегулировании спора, связанного с неисполнением условий договора подряда, досудебный порядок урегулирования спора не является обязательным. Но в случае, если подрядчик в добровольном порядке не выполнил требования потребителя, тот вправе рассчитывать в суде на дополнительную финансовую компенсацию в виде штрафа по ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Таким образом досудебная претензия рекомендуется.

Шаг первый — составление претензии (образец)

Так как законодательством не установлен обязательный образец для претензии, она составляется в свободной письменной форме. Документ должен содержать следующие сведения:

название («Претензия»);
место и дату составления;
ФИО, адрес проживания и номер телефона заказчика;
подробное описание обстоятельств дела, включая ссылку на основной договор подряда;
выявленные заказчиком недостатки произведенного ремонта;
перечень доказательств, прикладываемых к документу (фотографии, видеозапись, документы, образец независимой экспертизы);
требования заказчика в соответствии с законом «О защите прав потребителей»;
уведомление, что если в 10-дневный срок после получения претензии исполнитель не выполнит требования заказчика, тот оставляет за собой право обратиться в суд;
дату и подпись собственника квартиры.

Документ составляется в двух экземплярах — один остается у собственника жилья, второй передается исполнителю.

Шаг второй — передача претензии исполнителю

Шаг третий — подача искового заявления в суд (образец)

Исковое заявление подается в суд как по месту нахождения организации-подрядчика, так и по месту жительства истца, на его усмотрение. Если цена иска составляет менее 100 тыс. руб., обращаться необходимо в мировой суд, если больше — в суд общей юрисдикции (районный или городской).

Исковое заявление должно содержать сведения, аналогичные тем, что были указаны в претензии. В заявлении нужно указать:

наименование суда;
сведения об истце и ответчике;
информацию о заключенном договоре подряда;
перечень обнаруженных истцом недостатков;
доказательства обнаруженных дефектов (фотографии, видеозапись, показания экспертизы);
иные письменные доказательства (образец договора подряда, расписки в получении денежных средств, чеки, квитанции и т. д.);
указание на то, что истцом был соблюден претензионный порядок разрешения спора (направлена претензия);
ссылки на соответствующие нормативные акты, обосновывающие требования истца;
требования истца;
перечень приложенных к иску документов;
расчет суммы неустойки за невыполнение ответчиком требований, указанных в претензии;
дата составления и подпись истца.

Какие сложности могут возникнуть

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Если претензия составлена грамотно и обоснованно, то подрядчики обычно выполняют требования заказчика и устраняют выявленные им недостатки. Сложности могут возникнуть тогда, когда исполнитель не согласен с заявленными требованиями либо они документально не подтверждены заказчиком. В таком случае велика вероятность, что подрядчик откажется выполнять требования собственника квартиры. Еще большие сложности с выполнением требований возможны тогда, когда стороны не оформили свои отношения договором. В подобной ситуации разрешить спор поможет только суд. Обо всех нюансах, связанных с составлением претензии на некачественный ремонт квартиры, а при необходимости — и с составлением судебного иска, можно узнать, получив юридическую консультацию.

Частые вопросы и ответы на них

Отсутствие договора между ремонтно-строительной бригадой и заказчиком значительно усложняет дело. Однако не нужно считать, что в подобной ситуации собственник ничего не сможет сделать. Гражданский кодекс не устанавливает обязательной письменной формы для договора подряда, то есть фактически он может быть заключен и в устной форме. В подобной ситуации можно написать претензию к исполнителю и указать, что результаты работ не соответствуют обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель никак не отреагирует на претензию, собственник может обратиться в суд. Важно, чтобы имелись иные доказательства того, что договор подряда между сторонами был заключен в устной форме. В качестве подобных доказательств суд может принять переписку, выставленные счета, свидетельские показания, материальные доказательства и т. д. Если подобные доказательства имеются, высока вероятность, что суд примет сторону заказчика работ.

Да, может. Для этого он должен заказать экспертизу, которая подтвердит качество работ. В подобном случае собственник ремонта обязан выплатить подрядчику вознаграждение в полном объеме, а также оплатить расходы на проведение экспертизы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец претензии в случае невыполнения договора по установке окон - Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Образец претензии в случае невыполнения договора по установке окон

Руководителю
__________________________
__________________________
(наименование, адрес)

от гр. _____________________
__________________________
(Ф.И.О., адрес)

"____" ______________ ____ г.

ПРЕТЕНЗИЯ
в связи с невыполнением договора по установке окон

Между ________________________________ (далее – "Исполнитель") и _______________________ (далее - "Заказчик") заключен договор по демонтажу старых и установке новых окон № ____ от "___" _________ ____ г. (далее – "Договор"). Согласно ст. ___ договора, подлежали установке окна _____________________________________________________________

_________________________________________________________________.
(указать наименование, тип, технические параметры, количество окон)

1. "___" __________ _____ г. Заказчиком получен от Исполнителя акт № ____ от "___" __________ _____ г., подписанный представителями Исполнителя и третьей организации – изготовителя окон, о выявленных недостатках, допущенных при исполнении договора по изготовлению окон, и смета стоимости работ по устранению недостатков. Указанным документом третьей стороне предлагается:

безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
соразмерно уменьшить установленную за работу цену.

Как полагает Заказчик, за исполнение договора перед ним отвечает Исполнитель, в том числе и за действия третьих лиц, которым он поручил изготовление окон.

2. Статья ___ договора предусматривает демонтаж старых окон с наименьшими повреждениями проемов. Исполнитель при демонтаже старых окон допустил повреждения ______________ (указать, какие повреждения допущены).

В соответствии со ст. 714 ГК РФ Подрядчик несет ответственность за несохранность имущества Заказчика, оказавшегося во владении Исполнителя в связи с исполнением договора.

3. Ваша организация как Исполнитель полностью нарушила пункт ___ договора, где говорится, что при обнаружении некачественных окон Исполнитель обязан своими силами в согласованный сторонами срок заменить такие окна и переделать работы.

Вы установили некачественные окна, что выяснилось только после завершения работ в ходе приемки.

В установленный срок недостатки не были устранены.

4. Выполнение работ по договору просрочено на _______ дней, что послужило причиной задержки для выполнения других работ и причинило Заказчику убытки в сумме ________________ рублей.

5. В соответствии с п. 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает Заказчику за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена – общей цены заказа. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену выполнения работы или общую цену заказа.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец претензии в случае невыполнения договора по установке окон - RSS

Образец претензии в случае невыполнения договора по установке окон

Руководителю
__________________________
__________________________
(наименование, адрес)

от гр. _____________________
__________________________
(Ф.И.О., адрес)

"____" ______________ ____ г.

ПРЕТЕНЗИЯ
в связи с невыполнением договора по установке окон

_________________________________________________________________.
(указать наименование, тип, технические параметры, количество окон)

безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
соразмерно уменьшить установленную за работу цену.

Вы установили некачественные окна, что выяснилось только после завершения работ в ходе приемки.

В установленный срок недостатки не были устранены.

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступают жалобы от граждан по поводу нарушения сроков работ по установке пластиковых окон, выполнения работ по установке пластиковых окон с недостатками, а также вопросы по поводу существующих способов защиты прав потребителей от недобросовестных фирм.

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

· перечень выполняемых работ;

· обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТ и т.д.);

· сроки выполнения работ;

· цены на конструкции и выполняемые работы;

· сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличии документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным. Также в договоре указывается: дата заключения договора, полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид работы; ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ; гарантийные обязательства; правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции. Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя.
Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Какие же нарушения при установке окон возникают чаще всего? Во-первых, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением установленных законодательством требований, и как следствие - снижение теплоизоляции или «промерзание» окон. В любом случае, при приемке окна необходимо обратить внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий. Основная сложность на этапе установки изделия заключается в том, что оценить правильность монтажа покупателю трудно. Поэтому, прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков, отразить их в акте.

Во-вторых, это нарушение исполнителем сроков выполнения работ.В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполненные работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы; потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

В третьих, это выполнение работы с недостатками.Недостаток работы – несоответствие работы предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), целям, для которых работы такого рода обычно используются или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения и др. Скрытый недостаток – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

В соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; повторного выполнения работы; отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок; потребовать неустойку в размере 3% от стоимости работ за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы– период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд с целью защиты своих нарушенных прав потребителя. Судебная защита осуществляется при сумме исковых требований до 50 тыс. рублей – мировым судьей, свыше 50 тыс. рублей – районным (городским) судом. Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу и может быть реализовано по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Согласно ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области может вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.

Образец Искового заявления о возмещении собственных

расходов по устранению недостатков

В _____________________________________ суд

Цена иска_____________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

___________ (указать дату) я заключил(а) договор № ____с____________(указать организацию) на изготовление и установку окон (мебели, лоджии, дверей).

В соответствии с названным договором организация обязалась выполнить следующие работы: _____________ (указать). Я со своей стороны обязалась принять и оплатить все работы.

Однако после выполнения работ мною выявлены следующие недостатки:_______________(указать).

Согласно ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 8 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1025 (далее – Правила), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу пригодную для целей, для которых она обычно используется.

Согласно п. ______________ договора работа считается выполненной в день подписания сторонами акта сдачи-приемки работ. Однако в связи с выявленными недостатками указанных работ я считаю, что организация не выполнила свои обязательства по качественной установке окон (мебели, лоджии, дверей).

Я неоднократно письменно обращался к ответчику с требованием безвозмездно устранить недостатки выполненной работы. Указанное право предусмотрено ст. 29 Закона № 2300-1, п. 24 Правил. Однако в разумный срок недостатки устранены не были.

Мне пришлось обратиться в иную организацию (указать), работники которой устранили выявленные недостатки (копия чека прилагается). После этого я обратился (ась) к ответчику с требованием возместить мне понесенные расходы по устранению недостатков в окнах (мебели, лоджиях, дверях), однако до настоящего времени ответчик так и не возместил мне расходы (копия заявления прилагается) (ст. 29 Закона № 2300-1, п. 24 Правил).

В соответствии со ст. 28 Закона № 2300-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работ исполнитель уплачивает неустойку (пени) в размере 3-х процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором (расчет неустойки (пени) прилагается).

Нежелание ответчика на протяжении длительного времени причиняет мне большие неудобства: ________________ (указать какие). Таким образом, мне причиняется моральный вред, который я оцениваю в сумме ___ руб.

На основании изложенного и ст. ст. 131-133 ГПК РФ, ст. ст. 4, 15, 17, 28, 29 Закона № 2300-1, п. п. 8, 24 Правил.

прошу:

1. Обязать ответчика возместить мне расходы по устранению недостатков в окнах (мебели, лоджиях, дверях) в сумме________;

2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков возмещения расходов с_________ (указать дату предъявления требования о возмещении расходов) до вынесения судебного решения;

3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ________ руб.;

4. На основании ст. 17 Закона № 2300-1 освободить меня от уплаты государственной пошлины.

_________________ (указать дату) ________________ (подпись)

Образец Искового заявленияо защите прав потребителей

Цена иска: __________________ руб.
(указывается сумма ущерба)

Госпошлина: В соответствии с п.2ст.333.36НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей

___________ (указать дату) я заключил (а) договор № ____с____________(указать организацию) на изготовление и установку окон (мебели, лоджии, дверей).

Однако после выполнения работ мною выявлены следующие недостатки:_______________(указать).

В соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Ст. 30 Закона № 2300-1 устанавливает, что за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).

В соответствии со ст.15 Закона № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

Причиненный мне моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 13, 14, 15, 17, 28, 29, 30 Закона № 2300-1 и Правилами, ст. 131-133 ГПК РФ

1. Расторгнуть договор об изготовлении и установки изделия из ПВХ - профиля (окно) с ____________________, обязав ответчика выплатить мне денежную сумму, внесенную в качестве оплаты по договору в размере _________.

2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ________ руб.;

3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения заявленных мной ранее требований в размере ___________ руб. (если таковые были)

4. Взыскать с Ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной мне суммы.

5. На основании ст. 17 Закона № 2300-1 освободить меня от уплаты государственной пошлины.

- копия договора № ___ от _________________;

- копия квитанции об оплате услуг;

_________________ (указать дату) ________________ (подпись)

Причиной сквозняков, низкого уровня тепло- или звукоизоляции могут быть сразу несколько причин: некачественно изготовленные окна, установка, претензии к которой появились сразу же после монтажа конструкций, а также желание покупателей сэкономить на комплектующих. Причем сегодня последний пункт называется все реже при объяснении неудовлетворительных эксплуатационных характеристик изделий, поскольку наученные коллективным жизненным опытом покупатели стараются не приобретать модели эконом-класса и делать заказы только у вызывающих доверие производителей. Вследствие этого некачественные окна могут чаще всего оказаться у клиента по двум причинам – в результате производственного брака или из-за неправильно выполненного монтажа. Эта статья в деталях объяснит, что необходимо предпринять покупателям в таких ситуациях.

Определяем первопричину

Если сразу или в течение какого-то времени после того, как была произведена установка окон в доме, с их эксплуатацией возникли проблемы, необходимо понять, что именно это спровоцировало. Когда нет явных следов брака и дефектов, рекомендуется по специальной методике оценить качество профильных конструкций. Как это сделать, читайте на ОкнаТрейд. Если в ходе осмотра никакие нарушения не выявлены, то следует скрупулезно проверить правильность установки – на эту тему также имеется подробная статья. Тем, кто сомневается в своих способностях, можно пригласить независимого эксперта – иногда в таких ситуациях заказчики сразу обращаются в общество по защите прав потребителей, но немалая часть покупателей принимает решение действовать самостоятельно.

Сезонные деформации неармированного профиля или отсутствие инертного газа в стеклопакете в основном можно обнаружить только зимой из-за внезапно появившихся сквозняков или критических теплопотерь. Вследствие упущенного времени при предъявлении претензий могут возникнуть сложности, поэтому многие эксперты рекомендуют проводить монтаж окон не летом, а зимой. Это позволяет не только быстро выявить все недостатки, но и неплохо сэкономить.

Что делать, когда выявлена причина проблем с окнами

Если вся проблема в монтаже, можно сначала попробовать полюбовно решить вопрос с установщиками. Для этого свяжитесь с представителем фирмы или руководителем бригады и объясните суть проблемы. Ответственные организации дорожат репутацией и предпочитают не доводить дело до скандала. Практический опыт показывает, что нормальные монтажники прибудут в оговоренные сроки на объект и устранят возникшие проблемы.

В случаях, когда такие действия неэффективны, и монтажники игнорируют неофициальные обращения заказчика окна, претензия сможет заставить недобросовестных исполнителей изменить свое поведение. При этом жалоба должна быть написана не просто в виде сумбурного повествования, а по определенным правилам:

претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах, один из которых остается у заказчика, а второй передается подрядчику;
в жалобе требуется первым делом указать точное название и адрес организации, взявшейся за выполнение заказа;
не забудьте оставить свои контактные данные – ФИО, телефон и адрес;
сжато и предельно подробно опишите суть проблемы, однако не требуется перечислять все дефекты – достаточно указать основной недостаток;
конкретно и однозначно укажите в претензии, что именно должен выполнить подрядчик – возвратить средства, сделать скидку на изделия или заменить окна на новые;
укажите временной диапазон, в течение которого, исполнитель обязан решить проблему – обычно срок составляет 10 рабочих дней;
поставьте дату и подпишитесь.

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Во время передачи претензии не будет лишним напомнить, что следующий этап решения проблемы – судебное разбирательство. Подобная информация на подрядчиков действует отрезвляюще, поскольку они сразу понимают, как далеко готов зайти клиент в отстаивании своих потребительских прав.

Что делать, если претензию проигнорировали

Если в указанные сроки жалоба на некачественные пластиковые окна проигнорирована, и представители фирмы или избегают контакта, или в разных формах отказывают в устранении недостатков, необходимо прибегать к помощи искового заявления. При подаче в нем должны быть указаны:

точный адрес организации, сотрудниками которой были предоставлены некачественные услуги;
наименование суда;
свои собственные контактные данные;
ФИО руководителя организации – именно на его имя составляется иск;
краткое и понятное описание сути проблемы;
результаты независимой экспертизы и договор с чеками.

Выиграть такое дело в суде при наличии всех подтверждающих документов не так уж сложно. Некоторые заказчики опасаются коррупционной составляющей, но это как раз тот случай, когда ответчику проще удовлетворить требование истца, чем ввязываться в опасные и дорогие авантюры.

Иск в суд подается только после истечения конечного срок, который в претензии был отведен на устранение недостатков. Раньше этой даты заявление не примут и рассматривать не станут.

Что делать, если проблема в самих окнах

Если суть проблемы в самих профильных конструкциях, а не качестве их установки, рекомендуется действовать аналогичным образом – устное обращение и написание жалобы в случае отказа решить вопрос. При этом есть случаи, когда должна быть сразу написана претензия:

Читайте также: