Обманули с установкой дверей
Обновлено: 05.05.2024
Может быть и обман, ибо зависит от какой фирмы собираетесь ставить двери. Здесь, на сайте, стопроцентной гарантию, что предоплата не обман, не дадут. Рекомендую обращаться в проверенную фирму либо в фирму, которая не берет предоплаты, таковые имеются. Если сомневаетесь небезосновательно, не рискуйте.
Я только-только закончил ремонт на квартире и совсем недавно переехал. Так вот, ставили мне и двери и окна. И обращался я не в фирмы. Просто случайным образом наткнулся на отличного мастера, который дал мне номер телефона проверенного человека. Я созвонился, человек приехал, сделал замеры и через неделю привез окна, установил их за полтора часа. Двери входные я покупал в магазине. Прямо в магазине сказали что доставка по городу бесплатна, а установка дверей стоит определенную сумму. На следующий день после того как я расплатился за двери в магазине, дверь привезли и установили. Причем установщики составляли свой акт сдачи дверей в эксплуатацию и очень спешили чтобы я его подписал. Я сказал что хочу попробовать как закрываются/открываются двери, ощутить шумоизоляцию, приложить уровень. В общем проверить работу. Установщики начали психовать, но это мое право. В принципе, меня все устроило, кроме уплотнительной резинки (из-за нее чтобы закрыть дверь нужно приложить усилие, чтобы закрыть дверь). Но мне сказали, что со временем это пройдет, типа двери новые и все такое. При покупке и установке никаких предоплат не было. Все оплачивалось по факту выполненных работ.
А вот моя бабушка захотела сама, ни с кем не посоветовавшись, купить и установить себе пластиковое окно. Нашла какую-то фирму, которая пообещала ей сделать скидку как пенсионеру. При этом был заключен договор, в котором все так мутно прописано, как вилами по воде. Общими фразами описаны риски, арбитражные ситауции, а ниже примечание о сложной финансовой ситуации в стране и возможных задержках в поставке окна и его установке. При этом бабушка заплатила 50% стоимости окна. Договор подписан, поставлена печать. В договоре прописано, что в течение 40 календарных дней ЧП обязуется установить окно. Сначала мы считали календарные дни, потом рабочие, но окна так и не было. Когда мама пошла с этим договором в фирму, директора фирмы на месте не оказалось, а девочка, сидевшая в офисе за компьютером, сказала, что в реестре такого номера договора, с которым пришла мама, попросту нет. Ждали-ждали этого директора, приходили несколько раз, но всякий раз его не было. В итоге мама с бабушкой ходили в милицию и писали заявление. В этот же день следователь позвонил по номеру телефона, указанному в договоре и пообщался с директором. Директор перезвонил бабушке и сказал что в течение недели установит окно, не надо только никакой милиции. Прошла еще неделя - окна так и нету. Когда мама в очередной раз пошла в тот офис - офиса там уже не было. И что теперь делать? Ну не сволочи ли? Дурят пенсионеров и сваливают как только жаренным пахнет. А бабушка могла бы и посоветоваться с внучком где лучше заказать окна. Вот так вот!
Современные мошенники уже не изощряются над созданием каких-либо сложных способов обмана простых граждан. Они выбрали более простую тактику, которая систематически гарантирует им постоянный приток клиентов и незаконно полученной прибыли.
Самый простой способ реализации мошеннических схем – это обман при установке окон и дверей . Смена конструкций – удовольствие не дешёвое, поэтому каждый ищет для себя оптимальное решение и соотношение цены и качества. Именно это часто приводит потребителя в руки недобросовестных продавцов, предлагающих дешёвые окна и двери с дополнительной скидкой на установку.
Чтобы вы не попали к таким аферистам, мы собрали всю необходимую информацию, которая расскажет, как защитить себя и свой бюджет от таких продавцов.
Виды мошенничества с оконными профилями и установкой дверей
Считается, что именно спад экономики в государстве – это первый признак новой волны различных афер. Но как показывает практика, независимо от того, насколько в нашей стране может быть хорошо, мошенники всегда чувствуют острую необходимость в обмане населения. Но доля правды всё-таки в этом есть, ведь за период экономического кризиса было ликвидировано более сотни предприятий по изготовлению и установке профилей. Разве это не отличная база для тех, кто прекрасно справляется с обманом потребителей?!
Так начали развиваться всевозможные «оконные» аферы, среди которых можно выделить следующие:
– Предприимчивые мошенники незаконно скупают базу данных телефонных номеров и начинают совершать холодные звонки, представляясь сотрудниками успешной компании по изготовлению и монтажу пластиковых окон и входных дверей. Они предлагают бесплатно и быстро произвести анализ состояния оконных рам и в случае необходимости произвести замену с огромной скидкой. Естественно, как все понимают, замена или ремонт будут нужны, даже если окна или двери находятся в полном порядке. При получении согласия на объект выезжает «бывалый» мастер, который, как уже говорилось выше, приходит к выводу, что нужно срочно что-то отремонтировать или полностью заменить профиль и в составленном договоре указывает сумму, превышающую в несколько раз рыночную стоимость на аналогичную услугу. Подписав договор, потребитель оказывается заложником собственного выбора, который достаточно трудно отменить.
– Второй вариант аналогичен первому, но здесь уже приходят, а не звонят. Вежливый и корректный псевдо сотрудник управляющей компании или организации по производству ПВХ предлагает невероятные скидки льготникам и практически бесплатную установку окон и дверей. В данном случае потребитель даёт задаток и больше никогда не видит вежливого представителя, пообещавшего «золотые горы».
– Есть ещё один особый вид мошенников – домушников. Предприимчивые воры вместо привычных для них краж создают настоящий спектакль с переодеваниями, изменениями своего рода деятельности. Они превращаются в тех же представителей оконных компаний и, получив согласие на вход в квартиру потенциального клиента, осматривают её на наличие ценных вещей и их фактическое расположение. Для того, чтобы не вызвать ненужных подозрений, грабители не возьмут ни копейки за консультацию и откажутся от предоплаты. Ну как не поверить таким добрым и открытым людям?! Конечно, вопрос с сарказмом, но как не печально, именно этот вид незаконной деятельности является самым опасным, ведь иногда страдают не только помещения, но и сами люди.
– Среди действующих компаний, которые работают на основании официальных документов, есть всё те же мошенники. Но их работа направлена на затягивание процесса установки, требование дополнительных доплат и прочих афер, целью которых является исключительно нажива.
Как распознать мошенников и не попасться на их удочку
Несмотря на большое количество вариантов обмана, обычному потребителю стоит быть чуть более внимательным не только к мелким деталям, как это принято считать, но и обращать внимание на самые заметные нюансы деятельности компаний.
– Представители компаний по установке окон, которые дорожат своей репутацией и не обманывают потребителей, никогда не звонят и не ходят к потенциальным клиентам, навязывая свои услуги, ведь это противозаконно.
– Если вам позвонили от лица компании, которая уже устанавливает вам профили на данный момент и попросили внести дополнительную плату за расходные материалы и т.д., не поленитесь перезвонить представителю организации по номеру телефона, который указан в договоре или на официальном сайте компании.
– Не впускайте незнакомых лиц в своё жильё и не соглашайтесь на такие визиты по телефону, предоставляя собственный адрес.
Доверяй, но проверяй – наверное, это утверждение как нельзя лучше применимо к данной ситуации. Чтобы не стать жертвой оконных мошенников, вам достаточно лишь проявить немного бдительности и внимания!
Некоторые недобросовестные компании стараются заработать больше денег и нередко обманывают неискушенных покупателей. Как не повестись на обман продавцов при покупке входной металлической двери? Разбираем популярные схемы обмана доверчивых покупателей, рекомендуем решения, которые стоят своих денег.
Популярные схемы обмана доверчивых покупателей
1. Наши двери самые дешевые!
2. А почему «глазок» не на месте?
Опознать китайскую дверь легко — «глазок» на таких конструкциях располагается непривычно низко. И нет, это не дизайнерский ход отечественного производителя, а дешевые и некачественные двери из Поднебесной.
3. Двери со скидкой и вмятиной!
4. Двери толщиной 1 мм — этого достаточно!
Минимальная толщина входной двери должна быть 1.5 мм, а еще лучше 2 мм, иначе о прочности говорить не приходится. Обратите внимание, на хитрость: многие продавцы указывают толщину листа с учетом покраски, тогда как слой краски не отвечает за прочность. Посмотрите в замковой зоне срез, где будет видно толщину металла и краски.
5. А зачем ребра жесткости?
Если продавец не дает четкого ответа о расположении и количестве ребер жесткости, это должно насторожить. Ребра жесткости — это скелет двери, которые повышает прочность конструкции. Ребра жесткости отсутствуют в изделиях эконом-класса, где за якобы прочность отвечает пенополиуретан — связующее звено между внутренней частью двери и наружным металлическим листом. Кстати, у этих дверей и звукоизоляция тоже никуда не годится.
Еще одна популярная схема обмана: на двери устанавливается два замка, как это принято для металлических устойчивых ко взлому дверей, но вместо взломостойких ставят замки второго класса, которые не обеспечивают должной защиты. На качественной входной двери должно стоять два замка 3 или 4 класса: сувальдный — для защиты от силового вскрытия, цилиндровый — для защиты от интеллектуальных методов взлома.
7. Бронепластина для красоты?
Выбирайте надежного производителя входных металлических дверей — выбирайте качество и безопасность!
Как могут обмануть при установке окон или дверей
Описываемый ниже способ обмана желающих установить новые окна или двери отличается тем, что сам факт совершенного мошенничества доказать будет крайне сложно. Итак, рассмотрим все по порядку.
Гражданин решил установить в своей квартире новые окна, либо захотел поменять входную дверь на более надежную и качественную, - это неважно.
Он просматривает объявления в газете или на каких-то сайтах и обращает внимание на предложение одной из фирм, выгодно отличающееся своей ценой.
Обычно такая фирма предлагает существенную скидку, мотивируя это тем, что она недавно открылась и поэтому для привлечения новых клиентов компания готова в течение какого-то срока (обычно месяца или двух недель) осуществлять все работы по себестоимости.
При этом не требуется вносить никакой предоплаты, для выполнения работ будет составлен официальный договор, согласно которому передача денег заказчиком произойдет лишь после оказания услуг и их приемки.
Если клиент соглашается, к нему приходит специалист-замерщик, принося с собой договор на оказание услуг. Вся хитрость данной операции заключается в том, что договор разбивается на две части, абсолютно независимые друг от друга (или может быть два отдельных договора).
Согласно первой части договора специалистом оказывается услуга по замеру оконных или дверных проемов для дальнейшей установки окон или дверей, и по завершении этой работы заказчику необходимо ее оплатить. Вторая часть договора подразумевает непосредственное изготовление окон или дверей, а также их монтаж.
Закончив работы по замеру и получив за них от заказчика причитающуюся по договору сумму, замерщик уходит, обещая в течении ближайшего времени перезвонить и согласовать точную дату работ по установке окон или двери.
Так и не заподозрив подвоха, клиент терпеливо ожидает изготовления продукции и звонка из компании. Время ожидания обычно зависит от наивности клиента и его веры в чистоту и непорочность нашего мира.
Когда измученный неизвестностью человек не выдерживает и звонит в компанию за разъяснениями, ему вежливо объясняют, что выполнение заказа задерживается по причине того, что (вариантов может быть масса):
а) отсутствуют комплектующие;
а) подвели поставщики стекла или металла;
б) предприятие в стадии банкротства;
в) предприятие просто завалено заказами и не успевает их выполнять и т.д.
А через какое-то время на звонки вообще перестают отвечать и фирма исчезает насовсем, чтобы с большой долей вероятности возродиться под другим названием.
Что может предпринять клиент в таком случае? Фактически ничего, ибо предоплату за изготовление продукции он не вносил, вторая часть договора так никем и не была подписана, а услуги по первой части компания полностью выполнила и претензий по ним у клиента нет, о чем он собственноручно расписался.
Какой из этого можно сделать вывод? Его уже давно сделал в «сказке о Попе и его работнике Балде» А. С. Пушкин: «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной». А от себя добавлю: если вы хотите заказать установку окон, кухонной мебели, дверей и т.п., категорически не рекомендуется заключать несколько отдельных договоров. Любые работы подготовительного этапа, требующие предварительных замеров, расчетов и т.д., должны включаться в единый договор заказа.
Автор публикации: Сивакова И. В., кандидат юридических наук
Услуга изготовления и установки дверей и окон сегодня — одна из самых популярных. Спрос рождает предложение, потому по всей области открылось множество крупных и мелких предприятий, которые предлагают эту услугу. Даже на улице можно увидеть улыбчивых молодых людей рядом с металлической дверью, которые советуют установить такую же за сущие гроши. Увы. самыми популярными жалобами на сегодня, констатируют в Роспотребнадзоре, являются именно жалобы на некачественную установку окон из ПВХ и дверей. А иногда отношения потребителя и исполнителя оканчиваются после внесения предоплаты. Как действовать обманутым потребителям? Рассказывает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителя Роспотребнадзора по Владимирской области Татьяна Заикина.
Где ж эта фирма, с которой договор заключен?
- Татьяна Анатольевна, какого рода жалобы поступают от потребителей?
- Тогда давайте перейдем к конкретике. Какие именно предприятия вы имеете в виду?
- Пожалуйста. Буквально за 2 месяца мы получили уже 4 жалобы от потребителей, которые попытались воспользоваться услугой ООО «Престиж» по установке оконных блоков и дверей. Последний пример - потребитель заключил договор на установку оконного блока и внес предоплату в размере 80 процентов от общей суммы договора, то есть 12 тысяч 400 рублей. По договору все работы должны были быть выполнены в срок с 26 октября по 7 декабря прошлого года. Но по сей день они не выполнены. По адресу, который указан в договоре, фирмы уже нет, где ее искать, непонятно. Потребитель была вынуждена обратиться в прокуратуру города Владимира и в полицию. Но полиция состава уголовного преступления в действиях гендиректора «Престижа» не усмотрела, было вынесено постановление об отказе от возбуждения уголовного дела. Прокуратура же переадресовала жалобу нам, для проверки: не были ли нарушены права потребителя.
- Что же показала проверка?
- По указанному адресу предприниматель не ведет деятельности, а при юридическом анализе договора было установлено, что в сам договор внесены условия, ущемляющие права потребителя. Налицо административное правонарушение, за это предприниматель должна отвечать. Сейчас ей направлен вызов по юридическому адресу, указанному в налоговой базе, и она должна явиться к нам для рассмотрения дела.
- Какое наказание предусмотрено за данное правонарушение?
- По кодексу об административных правонарушениях предусмотрен административный штраф для должностных лиц, то есть индивидуальных предпринимателей, от 1 до 2 тысяч рублей, для юридических лиц — от 10 до 20 тысяч рублей.
- А есть ли шанс отыскать фирму, которая скрылась?
Спасение утопающих — дел рук их самих
Недобросовестные фирмы то и дело меняют место своей дислокации. Люди остаются ни с чем. Что делать в таком случае потребителю?
- Единственный совет, который мы можем дать человеку, пострадавшему от подобных действий изготовителя, - обращаться в суд. Мы со своей стороны можем проверить, не было ли ущемления прав потребителя в тех моментах, когда это противоречит законодательству. Если в условиях договора ущемляются права граждан, то мы проводим административное расследование. А чтобы не ходить по судам, потребителю необходимо с осторожностью выбирать поставщика услуги. Не заключать договора с неизвестными фирмами.
- То есть, если дверь после установки перекосится или пластиковое окно начнет «потеть», отыскать поставщика услуги, чтобы он устранил брак, будет проблематично?
- В большинстве случаев так и происходит. Как только начинаются проблемы, поставщик выбрасывает симку, и все. Договора подобные «уличные» фирмы не заключают, как правило, просто выдают бумажку с номером телефона. А нужно настаивать на обязательном заключении договора, где должны быть указаны все отношения между потребителем и исполнителем. В договоре должна быть прописана ответственность исполнителя, то есть указано, в каких ситуациях как он себя ведет. И договор, прежде чем заключать, потребитель должен тщательно изучить. Нередки случаи, когда потребитель приходит к нам с жалобой или обращается на горячую линию, а по договору он со всеми условиями согласился. Иногда просим предоставить договор, а у потребителя его нет. Мы не можем действовать в этом случае по закону.
- Если некоторые фирмы, как вы говорите, периодически нарушают закон, почему же не запретят их деятельность?
По действующему законодательству права на это Роспотребнадзор не имеет. Деятельность предприятия можно приостановить, только если им совершены очень серьезные нарушения. Кроме того, никто не помешает бывшему хозяину закрытой фирмы назавтра открыть ее уже с другим названием.
Читайте также: