Как отказаться от установки окон
Обновлено: 03.05.2024
Здравствуйте. 17 марта ко мне домой пришли молодые люди с предложением поставить пластиковые окна. Предложили бесплатные замеры. Рекламировали германский профиль, демонстрировали образцы. Предупредили — окна качественные, дорогие. Предложили оформить кредит. Записали все сведения, сфотографировали. Сказали, что если договор заключим сразу будет скидка и договор с банком без лишних дополнительных услуг. Я подписала договор, практически пробежав глазами заголовки. Попросила снять копию с листа замеров. Мне отказали, сказав, что это мне не нужно. Затем, они уехали. Мне позвонила девушка, представившись сотрудником банка Ренессанс кредит. Она уточнила сведения, спросила, умею ли я читать СМС. Сказала, что мне еще перезвонят. Затем мне позвонил один из мужчин, которые делали замеры и сказал, что кредит мне предварительно одобрен. Мне из банка не было ни звонка, ни СМС. Затем я стала тщательно изучать договор. Там только общие фразы, никакой спецификации на материалы и услуги. И нет реквизитов фирмы. Только ИП Туркин. Позвонила, спросила, как называется их фирма. Сказали »Уральские окна». Спросила, почему в договоре нет спецификации на материал и работы? Тут последовала совершенно не адекватная реакция. Что только мне не наговорили. В результате я сказала, что не доверяю им и договор с банком подписывать не буду. На следующий день мне позвонил человек, представился представителем банка Ренессанс кредит и уверял меня, что работает с этой фирмой много лет, и что это порядочные люди. Затем позвонил директор фирмы. Он кричал так, что я не могла даже объяснить суть своих претензий и сомнений. Велел на следующий день до обеда приехать расторгать договор, угрожал судом и огромными неустойками. Кричал, что завод уже работает над моим заказом. Офис находится в Ижевске. Я живу в Татарстане. Посмотрела в интернете названную фирму, там совсем другой владелец. Посмотрела отзывы о ИП Туркин — оконные мошенники. Вечером в понедельник домой ко мне явились те же замерщики, опять ничего внятного не объяснили, спецификацию не предоставили. Уговаривали подписать договор с банком, обещая в противном случае большие неприятности и угрожая службой безопасности своей фирмы. Я не знаю что теперь делать. Ехать к этому неадекватному человеку я боюсь. Тем более я не уверена, что их офис действительно там. Как мне правильно выйти из этой ситуации?
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Добрый день, Елена! По закону о защите прав потребителей (статья 32) вы имеете право расторгнуть договор на выполнение работ в любой момент, без объяснения причин. Однако в этом случае исполнитель может потребовать от вас возмещения его фактических расходов, понесенных на исполнение вашего договора. Это должны быть реальные, документально подтвержденные расходы. Брать с потребителя штраф в твёрдой сумме за отказ от договора нельзя. Даже если они смогут предоставить какие-то документы от завода-изготовителя, им нужно будет обосновать связь с вашим договором (что достаточно сложно при отсутствии в договоре спецификации и эскизов). Поэтому можете написать в эту фирму заявление о расторжении договора по ст.32 ЗоЗПП по нашему примеру.
Подробнее о расторжении договора по 32 статье написано здесь .
По кредиту. По ФЗ о потребительском кредите вы имеете право отказаться от получения кредита, пока деньги вам не переведены. Так что просто обратитесь в отделение банка с заявлением об отказе от получения кредита, и кредитный договор не будет с вами заключен.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Добрый день. У меня вопрос как нам можно расторгнуть договор по установке ПВХ конструкций - остекление балкона? Дело в том, что сотрудники некоей фирмы пришли домой к пожилому в человеку и навязали заказать у них установку балкона по баснословной цене. Пользуясь тем, что пожилые люди очень доверчевые. Я являюсь собственники квартиры и дочерью заказчика. Я не согласна устанавливать балкон. Как я могу вернуть аванс и отказаться от сделки с этой компанией? В договоре есть пункт об отказе, но с необходимой уплатой расходов. Никаких точных цифр не указано.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Добрый день, в соответствии с ст. 717 ГК РФ — Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
В вашей ситуации, начните с письменной претензии с описанием ситуации и требованием вернуть аванс. Если откажутся то вернуть аванс будет возможно только в судебном порядке.
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
- Автострахование
- Жилищные споры
- Земельные споры
- Административное право
- Участие в долевом строительстве
- Семейные споры
- Гражданское право, ГК РФ
- Защита прав потребителей
- Трудовые споры, пенсии
Расторжение договора на установку пластиковых окон (оконных конструкций ПВХ) и недействительные условия договора, ущемляющие права потребителя
В соответствии с законом "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителей, являются недействительными (статья 16 закона).
Нередко исполнитель по договору о выполнении работ (оказании услуг) включает в договор условия, которые по сравнению с нормами закона, ухудшают положение потребителя.
Например, в договоре о выполнении работ по установке, монтажу оконных блоков (пластиковых окон) включаются условия о неустойке за просрочку исполнителя в размере меньшем, нежели это предусмотрено законом "О защите прав потребителей" (к примеру, 0,1 % от цены договора за каждый день просрочки, вместо установленных законом 3%, либо же вообще по условиям договора исполнитель освобождается от ответственности полностью или частично).
Другие примеры: изменение договором подсудности рассмотрения спора, или установление обязательного претензионного порядка разрешения спора.
Включение в договор с потребителем подобных условий, ухудшающих его положение, являются недействительными не влекут правовых последствий, то есть не принимаются судом во внимание.
Пример из судебной практики
В соответствии с условиями договора подряда подрядчик имеет право в случае производственной необходимости отодвигать срок исполнения монтажных работ по установке оконных конструкций. Суд признал указанное условия договора недействительным как несоответствующим требованиям закона в силу ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований в части расторжения договора из-за нарушения исполнителем сроков исполнения обязательств по договору подряда
Судом постановлено расторгнуть договор подряда, заключенный между М. и ООО "О.", признать недействительным пункт 5.2 договора, взыскать в пользу М. с ООО "О." денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы.
04.08.2011 г. между М. и ООО "О." заключен договор подряда, в соответствии с которым подрядчик обязался своими силами произвести монтажные работы по установке оконных конструкций на объекте заказчика. Согласно п. 1.2 договора срок окончания работ указан 25.08.2011г.
В предусмотренный договором срок ответчик своих обязательств по договору не исполнил.
07.10.2011 г. М. обратилась в ООО "О." с письменной претензией, в которой потребовала возврата предоплаты и выплаты неустойки. Ответа на претензию не последовало. До настоящего времени предоплата истице не возвращена.
В соответствии с п. 5.2 договора подряда N 5 от 04.08.2011 г. подрядчик имеет право в случае производственной необходимости отодвигать срок исполнения монтажных работ согласно п. 1.2 настоящего договора один раз максимально на 10 рабочих дней. В этом случае он обязан не позже чем за 24 часа до планированного времени начала работ об этом уведомить заказчика. Если задержка длится дольше этого срока, то заказчик имеет право на пени, которые составляют 0,5% от невыполненной договорной суммы за каждый день задержки, начиная с 11-го рабочего дня после планированного дня работ, но не более чем 20% от этой суммы.
Однако, в силу ч. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказания услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Таким образом, п. 5.2 договора не соответствует требованиям закона и является недействительным в силу ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с чем суд первой инстанции пришел к правильному выводу об удовлетворении исковых требований в данной части.
Поскольку ответчик ООО "О." нарушил существенные условия договора, так как не исполнил взятые на себя обязательства, в связи с чем истица лишилась возможности пользоваться новыми оконными конструкциями, суд правильно пришел к выводу об удовлетворении исковых требований в части расторжения договора ( см. подробнее апелляционное определение Тульского областного суда от 31 мая 2012 г. по делу N 33-1352).
Все чаще в нашу компанию обращаются граждане, желающие расторгнуть договор с какой-либо недобросовестной компанией и, соответственно, вернуть свои денежные средства. В данной статье мы расскажем о том, как расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги.
Требования к договору о заключении соглашения на изготовление пластиковых окон
В любом договоре, подписываемом сторонами на оказание какого-либо вида услуг должна присутствовать обязательные пункты, без наличия которых договор является недействительным. Соответственно, для более быстрого и беспроблемного расторжения договора с оконной компанией и возврата деньги в договоре должны присутствовать следующие пункты:
Полное и исчерпывающее описание заказанных окон;
Договор должен содержать детальные эскизы окон, указание всех размеров конструкций и, при наличии, данные об индивидуальных особенностях заказа. Если такой четкий эскиз будет отсутствовать, то в случае нарушения изготовления окон, могут возникнуть проблемы в предоставлении доказательств.
Указание точных размеров пластиковых окон;
В данном пункте очень важной станет информация о том, кто производил замеры: заказчик самостоятельно или же сотрудник оконной организации. Расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги можно только при условии, что сам исполнитель неверно произвел замер, вследствие чего произошло нарушение. Если в размерах окон ошибся заказчик, то организация не обязана бесплатно переделывать оконные конструкции.
Конкретные сроки, в которые должен исполнитель выполнить заказ;
При подписании договора заказчику необходимо проверить сроки выполнения и установки окон, так как нередко встречаются ситуации, когда дата, прописанная в договоре, и дата, которую озвучил менеджер, не совпадают. Если данное нарушение будет найдено, то расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги на основании несоблюдения сроков оказания услуги, будет невозможно.
Список всех работ, заказанных клиентом;
Договор должен содержать четкий перечень работ, которых заказчик будет ждать от исполнителя, при этом, первому необходимо перепроверить, все ли работы прописаны в соглашении. Все дело в том, что многие оконные организации часть необходимых работ опускают и не прописывают в условиях договора, пытаясь тем самым уклониться от ответственности за некачественное предоставление услуг.
Наличие гарантийного талона на изготовленный заказ;
Перед началом сотрудничества с оконной компанией необходимо убедиться, что она предоставляет гарантию на заказанные работы. Если данного пункта в соглашении нет, то расторгнуть договор с оконной компанией, и вернуть деньги за некачественно оказанные услуги будет очень сложно.
Расторжение договора с оконной компанией и возврат денег
Существует 2 варианта развития событий при нарушении организацией прав потребителя и иных нормативных актов:
Досудебное урегулирование спора
Для расторжения договора с оконной компанией и возврата денег, заказчику необходимо составить претензию организации, предоставляющей услуги. В тексте претензии необходимо проинформировать о том, что было заключено сотрудничество с данной компанией, сообщить сроки выполнения работ и нарушения, которые были допущены. В каждой компании есть юрист, который занимается претензионной работой, а именно ищет основания для отказа на претензионные требования, поэтому очень важно составить юридически грамотную претензию, к которой не будет оснований придраться. Нужно составить ее со ссылками на все нормативно правовые акты, подходящие именно к Вашей ситуации и дополнительно можно составить пакет жалоб в вышестоящие государственные органы в сфере надзора. Полный пакет документов дает максимально эффктивный результат.
Основными требованиями к оконной компании могут стать расторжения договора с оконной компанией и возврат денег.
Если Вы впервые сталкиваетесь с подобной ситуацией и затрудняетесь с дальнейшими действиями, позвоните по бесплатному телефону компании "Юр-Инфо" 8 (499) 755-64-00 и юристы из отдела по защите прав потребителей ответят на все ваши вопросы.
Снижение стоимости заказа
Если вы обнаружили какие-либо нарушения или недочеты в выполненном заказе, то имеете право требовать скидки.
Продлить исполнителям срок выполнения работ
В том случае, если вы решили воспользоваться данным способом, то обязательно необходимо внести поправки в ранее заключенный договор и установить новую дату окончания работ.
Судебное решение спора между заказчиком и исполнителем
В случае, если организация не отвечает на вашу претензию и не выполняет установленные требования, то вы можете подать в суд иск на расторжение договора с оконной компанией и возврата денег.
С исковым заявлением необходимо предоставить в суд все документы, претензию, договор и дополнительные соглашения, подписанные с данной оконной организацией, которые представляют собой доказательную базу.
Кроме расторжения договора с оконной компанией и возврата денежных средств, вы также можете потребовать выплаты компенсации за моральный ущерб или незаконное пользование чужими деньгами, а также взыскание штрафа в размере 50% от суммы договора с выплатой средств, затраченных на судебное разбирательство.
В том случае, если вы обнаружили факт мошенничества, то необходимо подавать заявление в Прокуратуру для привлечения оконной компании к уголовной ответственности.
Если Вам нужна помощь в данном вопросе, просто позвоните нам на горячую линию, наши юристы бесплатно ответят на все вопросы. Телефон бесплатной консультации 8 (499) 755-64-00.
Защита прав потребителей при заказе, изготовлении и установке оконных конструкций и дверей
Деятельность по изготовлению и установке пластиковых оконных конструкций и дверей регулируется : Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025.
Информация при выборе пластиковых окон, которая должна доводиться до сведений потребителя:
-перечень выполняемых работ;
-обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (сертификат соответствия);
-сроки выполнения работ;
-цены на конструкции и выполняемые работы;
сведения о порядке и форме оплаты.
Заключение договора бытового подряда на изготовление и установку пластиковых окон и дверей
Внимание! Договор заключается в письменной форме. В договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными.
Также в договоре указывается:
-дата заключения договора,
-полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя;
-для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа);
-ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;
-правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.
Договор составляется в двух экземплярах — для заказчика и исполнителя.
Внимание! Кроме того, к договору должна быть составлена спецификация с подробным описанием параметров заказываемых окон (материал, размеры), которая также подписывается обеими сторонами договора.
Нарушение исполнителем сроков выполнения изготовления и установки пластиковых окон
В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
-потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
-отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
-потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнение работ.
В случае просрочки исполнителем новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные Закона РФ «О защите прав потребителей».
Внимание! В соответствии со статьей п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки выполнения работ по изготовлению или установке пластиковых окон, исполнитель выплачивает неустойку в размере 3 % от стоимости изготовления, стоимости установки окон или от стоимости всего договора (если в договоре не прописана отдельно стоимость изготовления окон и стоимость установки).
При выявлении недостатков в выполненных работах по изготовлению и установке пластиковых окон
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
-повторного выполнения работы;
-отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.
Убытки возмещаются исполнителем в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.
Если потребитель потребовал устранить недостатки выполненных работ исполнитель должен устранить их в разумный срок, назначенный потребителем.
Если потребитель потребовал уменьшение цены за выполненные работы, возмещение расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом, а также возврат уплаченной за работу денежной суммы и возмещения убытков исполнитель должен удовлетворить требования в десятидневный срок.
Внимание! За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель выплачивает неустойку в размере 3 % от стоимости работ.
Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13 тел. 8 (38822) 2-70-49.
Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:
Читайте также: