Что делать если в дверь стучат коллекторы

Обновлено: 11.05.2024

Содержание статьи

Как работает коллекторское агентство

Если заемщик долгое время не платит по кредиту, банк либо договаривается с коллекторским агентством, чтобы оно предприняло меры по взысканию в рамках заключаемого агентского договора, либо переуступает коллекторам кредит и права требования по нему. Второй случай называется договором цессии и, каким бы странным это ни казалось, он выгоднее для заемщика: добросовестные агентства в первую очередь стремятся освободить клиента от обязательств и помочь ему начать новую жизнь без задолженностей. Они могут предлагать собственные, более гибкие и выгодные условия погашения, индивидуальный график выплат в соответствии с возможностями клиента — банки на такое идут довольно редко. Так что бояться коллекторов не нужно. Большинство «страшилок», которыми пестрит интернет, являются мифами, либо не имеют никакого отношения к профессиональным коллекторским агентствам. Недобросовестное поведение и непрофессионализм коллекторов встречались во времена до принятия ФЗ-230, сейчас такое недопустимо.

Могут ли коллекторы приходить домой

Да, действительно, у коллекторских агентств есть право отправлять своих сотрудников по адресу, который заемщик указал в кредитном договоре, если тот отказывается от других способов взаимодействия. Так что прийти домой к человеку они имеют право, коллекторам дает такую возможность закон № 230-ФЗ, регулирующий деятельность агентств. Но этот же закон жестко ограничивает права коллекторов в отношении заемщика и оберегает граждан от злоупотреблений. Поэтому правила и частота визитов четко регламентированы, и профессиональное коллекторское агентство обязано соблюдать их. В противном случае речь идет о мошенниках или недобросовестных коллекторах, а с ними иметь дела не стоит.

При каких условиях сотрудники агентства навещают заемщика

Согласно законодательству, коллекторы могут нанести личный визит заемщику, но не вправе войти в жилье без разрешения. Если владелец жилья против этого визита, он может не открывать дверь представителям агентства. Добросовестные агенты чаще всего наносят визит клиенту по предварительному соглашению. Без предупреждения визиты осуществляются редко, только если связаться другим способом не получается. Если от коллекторов слышны угрозы или они пытаются войти без разрешения, это нарушение законодательства. Кроме того, представители агентства не имеют права встречаться с заемщиками, которые:

написали отказ от личного взаимодействия;
перевели взаимодействие с коллекторским агентством на своего адвоката;
недееспособны или ограниченно дееспособны;
имеют инвалидность I группы;
находятся на лечении в стационаре;
являются банкротами.

С несовершеннолетними личная встреча также невозможна.

Периодичность визитов коллекторов по закону

Закон № 230-ФЗ говорит не только об условиях личного визита, он еще и регламентирует, сколько времени должно пройти с предыдущей попытки связаться, чтобы коллекторы могли предпринять новую. Для личных встреч срок между попытками не должен быть меньше недели, то есть чаще раза в неделю коллекторы приходить не могут. Существуют и другие ограничения:

в будние дни представители агентства имеют право прийти с 8 до 22 часов, не раньше и не позже;
в выходные и праздничные дни этот срок сокращается: коллекторы могут нанести визит с 9 утра до 8 вечера.

Если коллекторы пришли менее чем через неделю, с тех пор как приходили в прошлый раз, рано утром или поздно вечером, такой визит нарушает законодательство.

Как должны вести себя коллекторы

Раньше деятельность коллекторских агентств ассоциировалась с угрозами, психологическим давлением и даже вандализмом. С тех пор как начал действовать закон № 230-ФЗ, многое изменилось. Теперь подобное поведение под запретом: и во время телефонных разговоров, и при личной встрече коллекторы должны вести себя корректно, вежливо, не запугивать и не угрожать. Подобное поведение — маркер грамотного и профессионального коллекторского агентства, с которым можно договориться. Присмотритесь, как держатся представители, которые с Вами встретились, не грубят ли, не пытаются ли давить. Если коллекторы ведут себя в соответствии с законодательством, стоит прислушаться к их предложениям. Агентства, которые соблюдают букву закона, заинтересованы в том, чтобы клиент избавился от обязательств в том темпе, который ему удобен. Вам могут предложить более выгодные условия, индивидуальный график выплат или даже скидку на сумму задолженности, если представители агентства увидят, что Вы готовы идти навстречу.

Что делать, если коллекторы нарушают закон

Если коллекторы приходят в запрещенное время, слишком часто, игнорируют законодательство или ведут себя некорректно, Вы имеете право обратиться в организации, регулирующие их деятельность, например, в НАПКА или ФССП. На официальном сайте этих организаций можно подать жалобу на недобросовестных коллекторов. Помните: если задолженность не Ваша, а кредит Вы не брали, никто не вправе заставить Вас платить.

Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.

Как работает анонимный звонок?

Позвоните на номер анонимной линии ЭОС

Получите консультацию специалиста

Выберите оптимальный способ погашения задолженности

Анонимная горячая линия.
Проконсультируйтесь по вопросам погашения задолженности в компании ЭОС, не раскрывая личных данных.

Если у вас образовалась задолженность по кредиту, то сначала сотрудники банка будут звонить вам по телефону. Если это не поможет и долг вы не погасите, то коллекторы придут к вам домой, что не противоречит закону.

Что делать. если коллекторы на пороге? Как правильно вести себя с ними? Чего не стоит делать и как правильно разговаривать?

Кнут или пряник?

Способов и приемов, используемых банками для возврата задолженности — множество. Основная их часть — это психологическое давление. Чего нельзя сказать о методах работы коллекторских агентств, это:

Неоднократные телефонные звонки с угрозами на телефоны должника и контактных лиц (родственников, знакомых, соседей, коллег);
Рассылка писем с требованиями немедленной оплаты всей суммы долга, в которых вас могут обвинить в нарушении Уголовного Кодекса РФ;
Расклейка объявлений с текстами порочащими вашу репутацию и разглашающими банковскую тайну (с указанием ФИО должника и суммы долга);
Визиты по месту жительства.

Когда ожидать визита коллекторов домой?

Для начала начнется телефонный прессинг. Коллекторы, как правило, работают сидя на телефоне. Их задача — обзвон должников, психологическое давление, с целью возврата долга. Визиты по месту жительства должника — не самая частая методика их работы, потому, что она более затратная по времени и средствам, чем телефонный звонок. Если телефонные звонки не принесли желаемого результата, коллектору все же придется нанести вам визит.

Главной задачей коллектора является уведомить должника о наличии задолженности и выяснить когда вы собираетесь оплатить долг. Но эта задача не единственная.

Срок исковой давности по кредиту – как правильно считать и что делать в случае суда”, дает должнику возможность по истечении трех лет с момента контакта с кредитором, заявить о применении срока исковой давности и не платить кредит на законных основаниях.

Если коллектор при визите к вам предоставит документ о том, что вы уведомлены о состоянии вашего долга и вы этот документ подпишите, то срок исковой давности начинает отсчитываться заново.

Запомните, коллекторы могут звонить вам не более 1 раза в сутки, двух раз в неделю, 8 раз в месяц. Могут отправлять не более 2 смс в день. Посетить вас дома могут не более 1 раза в неделю. Общение в будние дни возможно с 8 утра до 22 вечера, в выходные и праздничные дни — с 9.00 до 20.00.

Эти правила распространяются не только на коллекторов, но и на работников банка в котором вы брали кредит. По закону они имеют те же права, что и коллекторы.

Пригласить или нет в дом неожиданных визитеров из коллекторского агентства, это исключительно ваше дело. Право на тайну и неприкосновенность частной жизни, гарантированное нам ст. 23 Конституции РФ еще никто не отменял.

Нажмите для увеличения изображения

Прежде всего попросите пришедшего предъявить документы, подтверждающие его личность и право представлять интересы банка. (служебное удостоверение с фото, агентский договор или договор цессии — переуступки права требования с банком, поручение от банка или агентства).

Копии документов можете не рассматривать. Документы должны быть предоставлены в оригиналах, а если это все же копии, они должны быть нотариально заверены.

Начиная общение с вами, коллектор должен представиться, и назвать организацию в которой он работает. Его личность можно проверить, позвонив в указанную организацию по телефону, который можно найти на сайте коллекторского агентства (по новому закону коллекторское агентство обязано иметь свой сайт в интернете и застраховать свою ответственность за причинение вреда на сумму 10 миллионов рублей).

При общении с коллектором попытайтесь извлечь из этой беседы максимум пользы. Например, собрать доказательства подтверждающие неправомерность действий работника коллекторского агентства, или (при намерении работника коллекторского агентства вести конструктивный диалог), договориться о приемлемом для вас графике погашения задолженности.

Как правило, коллекторы объясняют свой визит тем, что на телефонные звонки вы и ваши контактные лица не отвечаете, а это повод для розыска должника и визитов к вам по месту жительства. Здесь же часто упоминаются недостоверные сведения указанные вами в заявлении на получение кредита, делается упор на ваши мошеннические действия по отношению к банку.

Для того чтобы занять правильную позицию и выбрать нужную модель поведения, сначала определитесь, чего вы хотите?

Вы хотите избавиться от звонков и визитов? Или наказать коллекторов за превышение полномочий?

1 Спокойно поясните коллекторам, что и вы и контактные лица с удовольствием отвечаете на телефонные звонки, что может подтвердить множество свидетелей и распечатка ваших звонков от сотового оператора.

Расскажите, что розыск человека возможен, только в случае, если этот человек подозревается в совершении преступления или является преступником. Поинтересуйтесь на основании какого документа коллектор проводит розыскные мероприятия, и в чем вы подозреваетесь.

Уже на этом моменте вы можете прекратить разговор, мотивируя тем, что все розыскные мероприятия проводятся исключительно по поручению дознавателя, следователя или суда и только сотрудниками полиции.

Если коллекторы ссылаются на недостоверные сведения, указанные вами в банке при получении кредита, отвечайте, что все сведения достоверны. Контактные телефоны отвечают, в чем можно удостовериться немедленно, позвонив по указанным номерам. Сведения о доходах — правдивые, и вы уже заказали в бухгалтерии справки, подтверждающие ваши слова. Таким образом ссылаться на статью 159 УК “Мошенничество в сфере кредитования”, у коллекторов не будет возможности.

Венцом вашего монолога, должен стать довод о том, что звонки и визиты по месту жительства должника нарушают статью 23 Конституции РФ о праве на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. И в случае, если банк продолжит злоупотреблять своими правами, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой ваших конституционных прав.

2 Купите или одолжите диктофон. Можно воспользоваться диктофоном встроенным в мобильный телефон. Не спорьте с визитером и задавайте как можно больше вопросов, возникающих по ходу беседы с коллектором. Записав нужные вам сведения, прощайтесь с коллектором и, в случае если коллектор вам угрожал или допускал другие неприемлемые по вашему мнению действия, то смело садитесь писать жалобу в прокуратуру, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

При наличии аудиозаписи с такими угрозами и беспочвенными обвинениями можно также обратиться в суд с исковым заявлением о защите чести, достоинства и доброго имени на основании ст. 21 Конституции РФ.

Нажмите для увеличения изображения

Введите коллектора в замешательство

Для того, чтобы сильнее запугать должника, коллекторы используют не только угрозы, но и беспочвенные обвинения. Например вас могут обвинить в совершении преступления предусмотренного статьей 159.1 УК РФ “Мошенничество в сфере кредитования”, то есть хищение денежных средств заемщиком путем представления банку или иному кредитору заведомо ложных и (или) недостоверных сведений.

Запомните, если вы хоть раз заплатили по кредиту, эта статья УК не может к вам применяться. Если вы при получении кредита указали реальные телефоны и размер дохода, который соответствует действительности, несвоевременная оплата по кредиту не может расцениваться как мошенничество и квалифицироваться по этой статье.

Сообщите коллекторам, что бездоказательные обвинения вы будете трактовать как клевету. И клевету будете пресекать обратившись в суд с иском о защите чести и доброго имени.

Поясните, что должник, как и его друзья и родственники имеют право не отвечать на телефонные звонки, но это не может квалифицироваться как мошенничество.

Достаточно и того, что эти номера телефонов действительно принадлежат заемщику и контактным лицам.

Не угрожайте коллекторам физической расправой. Угрозы в адрес коллектора могут быть обращены против вас. Тогда пояснять в полиции причину угроз, будете уже вы, а не коллектор.

Против лома…

Все методы описанные выше, хороши, когда коллектор хоть как то настроен на диалог. Но бывают и такие случаи, когда сильно рьяные работники коллекторских агентств не дожидаясь приглашения вламываются к вам в дом, пытаются вынести дверь, кричат и оскорбляют вас не слушая, что вы говорите.

Не стоит отвечать агрессией на агрессию. Не открывайте дверь, вызывайте полицию. Это действует на подобных вышибал, как ушат холодной воды. Как правило, подобные деятели ретируются к приезду полиции, поскольку знают, что их действия — это преступление, и им придется ответить за него не перед беззащитным заемщиком, а перед законом.

Такие действия коллекторов можно квалифицировать по части 3 статьи 139 УК “Незаконное проникновение в жилище”. Санкции этой статьи предусматривают наказание в виде лишения свободы сроком до 3 лет. Под нарушением неприкосновенности жилища понимается любое незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нём лица. Если вы ясно дали понять коллектору, что не разрешаете им заходить в дом, а они всё – же переступили ваш порог, то коллекторы могут сесть года на три.

Даже если к приезду полиции коллекторов как ветром сдуло, все равно, напишите заявление. Пусть оперативная группа соберет материал, опросит соседей, домочадцев. Даже если вы не знаете название коллекторского агентства, сообщите полицейским название банка, которому вы должны. Полиция самостоятельно выяснит, каких “специалистов” банк привлекал к взысканию долга.

Не платите коллекторам

Нанеся вам визит сотрудники коллекторских агентств могут потребовать оплатить долг им. Они будут красноречиво уверять вас, что полученные деньги пойдут на оплату долга, даже могут предложить выдать квитанцию или расписку.

Запомните, как бы ни сложилось общение между вами и коллектором, платить им не стоит ни в коем случае. Выданная вам квитанция не является гарантом, что на следующий день вам не позвонят с новыми требованиями об уплате неустойки или штрафа. И, каким образом вы зафиксируете передачу денег?

Заемщик должен уяснить для себя: коллекторов лучше вообще не пускать в дом, а о том, чтобы платить им не должно идти и речи. Платить можно только в кассе банка и при этом требовать надлежащим образом оформленное подтверждение оплаты (кассовый чек). Этот чек послужит убедительным доводом, что вы оплачивали кредит в случае дальнейших судебных разбирательств.

Не хотите — не общайтесь

Напоминаем вам, что законом о коллекторах, право на личное общение с заемщиком есть только у легальных коллекторских агентств. Легальным коллекторским агентствам разрешено общаться напрямую с должником четыре месяца с момента возникновения просрочки по кредитному договору.

Нажмите для увеличения изображения

После этого у кредитора остается один вариант — обратиться в суд. После вынесения судебного решения (в случае вынесения решения в пользу банка), действие заявления об отказе во взаимодействии приостанавливается на два месяца. То есть в течении этого времени, коллекторы снова смогут вам позвонить или нанести визит.

Как мы писали выше, вне зависимости от стадии взыскания долга, вы можете не пускать коллекторов даже на порог дома. Можете вообще не разговаривать с ними, это ваше право, гарантированное законом. Это не повлечет за собой никакой ответственности для вас. Общение с коллекторами — дело абсолютно добровольное. Принуждать вас к разговору никто не имеет права.

По истечении этого срока все права коллекторов заканчиваются, и возникшую задолженность, можно будет взыскать только с помощью службы судебных приставов в порядке исполнения судебного решения.

Заключение

Финансовая грамотность отличный помощник, для того, чтобы не влезть в долговую яму. Независимо от поведения коллекторов и работников банка мы должны оставаться честными людьми, исполнять свои финансовые обязательства и защищать свои интересы в рамках закона.

Жизнь всегда может повернуться к нам не лучшей стороной, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Потеря работы, болезнь, пожар, кража – и платить по долгам оказывается нечем. Но это еще полбеды: обычно за этим следуют атаки назойливых коллекторов.

Как бороться с этими полубандитами, выбивающими долги по ипотеке? Куда жаловаться, если они надоедают по телефону и даже вышибают дверь в квартиру и вообще мешают жить?

Вместо долгов выбили дверь

Моя приятельница взяла ипотеку на 20 лет. Платила исправно. Через год осталась без работы, просрочила два платежа. Потом один из них погасила, а второй – нет. Банк начислил проценты за просрочку.

Коллекторы звонили каждый день, интересовались, когда несчастная ипотечница оплатит задолженность. Приходили даже к ней домой. Приятельница дверь не открыла, так они за дверью начали интересоваться, когда она деньги банку отдаст. Знакомой моей палец в рот не клади – откусит. Она стала грубить непрошенным гостям-коллекторам – они вышибли дверь.

Соседи разговор слышали и все видели. Никто из них не вызвал полицию. А теперь одни соседи ей сочувствуют, другие смотрят как на врага народа.

Коллекторы – это не трубы, а собиратели долгов

У коллектора такая задача – звонить, писать смс, приходить к должнику, чтобы тот погасил свой долг перед банком. Коллектор – это собиратель долгов. Часто многим кредиторам все равно, каким образом выбиваются долги из заемщиков, чтобы только получить свои деньги за это.

Юристы советуют разговаривать с коллекторами официально и уверенно , не давать им вывести вас из себя, не избегать общения по телефону и лично.

«Легко сказать – будьте уверенными. Там рот открыть не успеешь, как услышишь заученный текст, в который слова не сможешь вставить», – смеялся в ответ на такие советы один мой родственник.

Он брал ипотеку на 20 лет и по причинам, от него не зависящим (его квартиру обокрали, воры нашли спрятанные деньги), просрочил платеж на 109 дней. Из банка-кредитора два месяца ему звонили каждый день и пытались вернуть в график платежей по-хорошему.

А спустя два месяца заемщику стали звонить уже коллекторы и угрожать, что квартиру его продадут через суд, а сам собственник, дословно: «останется без штанов» (понятно, что конец этой фразы звучит несколько иначе).

Попавших в подобную ситуацию заемщиков может успокоить тот факт, что описывать имущество могут только судебные приставы. А если коллектор требует у вас деньги наличными – это вымогательство или злоупотребление служебными полномочиями. Пишите заявление в полицию.

Вообще, какие жалобы писать на коллекторов, и куда писать, регулирует Федеральный закон № 230-ФЗ

Действия коллектора

По этому закону, позвонив вам, коллектор обязан назвать свои фамилию, имя, отчество.
Рассказать, какой банк он представляет.
Сообщить, что разговор записывается.

Ваши действия

На любого коллектора найдется управа

Вот несколько практических рекомендаций тем, кому не посчастливилось выплатить вовремя все свои долги:

Если вам или вашим родственникам угрожают, применяют физическую силу, пишите заявление в полицию.
Если телефонные звонки от коллекторов вам, вашим друзьям и родственникам поступают в день или время, когда звонить запрещено – в 7 утра, например, пишите жалобу в Роскомнадзор.
Если коллекторы делают секрет из наименования банка, интересы которого они представляют, нужно написать заявление в Центробанк.
Если надзорные органы бездействуют, обращайтесь в прокуратуру.
Существует также организация под названием НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Если написать заявление туда, она начнет проверять действия коллекторов. Но для этого вы должны знать точное название коллекторской компании и ее адрес (ниже на фото напоминалка, кому жаловаться на коллекторов)

А еще, когда вам надоедают коллекторы, можно обратиться к финансовому омбудсмену, который обычно решает конфликтные вопросы мирным путем.

Важный момент: если просрочка по платежам составляет более четырех месяцев, отправьте в банк письменный отказ от взаимодействия с коллекторами. Тогда общение будет проходить только в суде (ст. 8 «Закона о коллекторской деятельности»).

Лица, задолжавшие крупные суммы денег, часто сталкиваются с преследованием коллекторов. Даже зная, как правильно общаться с взыскателями по телефону, многие теряются, когда они являются непосредственно по адресу проживания. Должникам нужно знать, как себя вести, если домой пришли коллекторы.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику?

В числе прав и полномочий взыскателей – сообщать лицу, задолжавшему определенную сумму, о его долге и рекомендовать в минимальные сроки вернуть положенные средства. Закон не запрещает коллекторам являться к должникам домой , но время и количество таких визитов может быть ограниченным.

Количество визитов в месяц не может превышать 4 раз: коллекторы не имеют права беспокоить должника чаще раза за неделю . Допустимое время для посещения – с 8 утра до 10 вечера в будни и с 9 утра до 8 вечера в субботу и воскресенье.

Согласно положениям Конституции, гражданам гарантировано право неприкосновенности частной жизни, поэтому каждый человек сам решает, пускать ему на порог взыскателя или нет . Если же посетителя не пускают, он не имеет права применять угрозы или физическое насилие , чтобы войти в дом.

Как себя вести при посещении коллектором?

Если коллекторы пришли домой и хозяин настроен на общение, он должен принять меры безопасности и убедиться, что гости имеют заявленные права. Поэтому в самом начале нужно проверить оригиналы личных и служебных документов визитера . Прежде чем начинать диалог, стоит убедиться, что визитер работает в законном порядке и пришел от имени легальной коллекторской компании.

Существует несколько правил, которых важно придерживаться, если домой пришли коллекторы:

объяснить визитерам, что в подобных мерах нет необходимости, так как всю необходимую информацию относительно задолженности можно изложить по телефону или письмом;
при предоставлении коллекторами неверной информации предупредить их о действии специальной статьи Уголовного кодекса;
использовать диктофон для записи разговора с взыскателями. В процессе разговора нужно задавать как можно больше вопросов, чтобы впоследствии, если будет необходимость, использовать записанные данные. Если в процессе разговора будут звучать угрозы, можно написать жалобу в полицию или прокуратуру, приложив доказательство - запись;
в любой ситуации нужно избегать угроз в отношении взыскателей. Агрессивное поведение должника может причинить вред ему же, если коллектор пожалуется на угрозы в полицию или прокуратуру.

Если должник грамотно построит диалог с пришедшим, он может выяснить для себя немало полезного , что поможет ему трезво оценивать сложившуюся ситуацию.

Коллектор ведет себя агрессивно

Отдельного внимания требуют ситуации, когда коллектор ведет себя агрессивно, буквально вламываясь в квартиру, даже если его не пускают. В таком случае рациональнее всего сразу вызывать полицию или предварительно предупредить о своем намерении незваного гостя. Такие нарушения могут наказываться в соответствии с законом, поэтому большинство взыскателей уже при упоминании полиции прекращают свои действия.

Если полицию пришлось вызвать, но нападавшие уже ушли, заявление все же стоит написать . Есть большая вероятность, что нарушителей удастся найти и привлечь к ответственности.

Каким бы ни был диалог во время посещения коллекторами, платить им прямо на дому нельзя , даже если у должника есть такая возможность. Уплаченные таким образом средства, скорее всего, не пойдут в счет долга, а доказать факт оплаты не всегда возможно.

Таким образом, если на дом пришли коллекторы, нужно знать свои права и полномочия гостей, а также убедиться, что они действуют на законных основаниях. Должник правомочен не пускать их на порог. Если гости все же попали в дом, их в любой момент можно попросить покинуть его, ссылаясь на действующее законодательство .

«СП» продолжает разговор о методах взыскания задолженности, нарушающих российское законодательство.

Долгожданный и многострадальный закон о коллекторской деятельности наконец-то подписан президентом России и вступил в силу 3 июля. Как гласит первая статья ФЗ № 230, документ «устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц».

Но, как известно, всегда найдутся те, кто эти самые основы попробует нарушить. Как могут выглядеть эти попытки на практике, нашим читателям рассказывает Юлия Комбарова, генеральный директор питерской компании «Юридическое бюро № 1».

Если телефонные звонки на протяжении 2−3 месяцев не привели к погашению задолженности, начинается следующий этап работы с должниками по кредиту. Это либо подача искового заявления в суд, либо приход для личной беседы представителей кредиторов из отдела взыскания. Для оказания большего психологического воздействия на должника подобные визиты обычно наносят крепкие мужчины спортивного телосложения. Как правило, крупные банки и солидные коллекторские агентства не используют данный механизм воздействия. Однако здесь есть исключения — на адрес должника нередко выходят инициативные сотрудники вышеуказанных организаций, поскольку их заработок часто составляет процент от суммы взысканной задолженности. Поэтому для достижения поставленной цели они в полной мере проявляют свою изобретательность.

Говорят, накопить на них теперь можно в три раза быстрее

В сложившейся ситуации гражданин в первую очередь имеет право потребовать документы, подтверждающие переход права требования от одного кредитора другому, а также полномочия сотрудника, нанесшего визит. Таким документами являются договор цессии или агентский договор, что же касается самого визитера то у него должна быть доверенность на представление интересов кредитора и паспорт.

Если такие документы предоставлены не были, то данный визит Уголовным кодексом квалифицируется как вымогательство, а должник имеет полное право вызвать сотрудников полиции.

В рамках взыскания задолженности в свое жилье гражданин обязан впускать только сотрудника Федеральной службы судебных приставов (ФССП), но и такой визит будет правомерен только при наличии возбужденного исполнительного производства. Попытки остальных лиц проникнуть в жилище являются незаконными, ответственность за такие действия предусмотрена, опять же, УК РФ.

Коллекторы зачастую представляются судебными приставами, предъявляют поддельные удостоверения. Должникам стоит быть бдительными при изучении удостоверений и исполнительного листа. Кстати, напоминает Комбарова, на официальном сайте службы судебных приставов размещена информация о возбужденных исполнительных производствах и оснований для этого.

«В моей практике, — говорит она, — встречались случаи, когда должник, сидя дома, был вынужден отказаться от использования электрического освещения заменив его свечой или фонариком с целью сокрытия своего местонахождения, поскольку коллекторы вели круглосуточное наблюдение за квартирой гражданина».

Интересно, уточняет юрист, что даже без применения коллекторами физических действий можно доказать, что их действиями был причинен вред здоровью посредством телефонных звонков с угрозами:

— Предположим, пожилому человеку регулярно звонят коллекторы, угрожая применением насилия сексуального характера в адрес ее дочери. В результате у женщины случается сердечный приступ. В данном случае в рамках судебного разбирательства необходимо доказать причинно-следственную связь между звонками и временем вызова медицинской бригады неотложной помощи. Для суда очень пригодится аудиозапись разговора, в которой фигурирует время и суть угроз.

Если коллекторы предлагают подписать какой-либо документ, нужно в обязательном порядке его изучить, настаивает Юлия Комбарова. Это может быть соглашение об увеличении процентной ставки по кредиту или увеличении суммы основного долга, такие документы не стоит подписывать ни под каким предлогом.

Также практикуются визиты к контактным лицам или родственникам должника. Цель — оказание дополнительного влияния на должника со стороны близких ему людей, либо исполнения ими обязанности по уплате долга за заемщика или оказание помощи коллекторам по его розыску.

В таких случаях, свидетельствуют юристы, как раз эти лица нередко и отдают долг за своего нерадивого соседа, особенно если сумма невелика, ведь никто не хочет испорченный подъезд. Ведь если коллекторы, не заставшие должника дома, часто расписывают подъезды и двери квартиры должника, расклеивают там его фотографии, заливают клеем дверной глазок и замочную скважину.

Правда, результативность таких действий очень мала. Максимум, на что способны взыскатели долгов, так это найти примерно 5% от общей суммы задолженности. К тому же такая деятельность образует состав правонарушения, ответственность за которое предусмотрена либо КоАП РФ, либо УК РФ.

— Помните, — призывает Комбарова, — что для возбуждения уголовного дела по факту незаконных действий коллекторов сотрудникам правоохранительных органов необходимо предоставить веские доказательства. К таковым относятся фото- и видеосъемки, а также аудиозаписи, показания свидетелей (соседей) фиксирующие действия коллекторов. Поэтому после первого же визита «выбивальщиков долгов» покупайте глазок с функцией видеозаписи. Такой девайс окажет неоценимую помощь — зафиксирует наличие любых устных угроз. Дорогие модели также оснащены датчиком движения, что поможет поймать вандала, который краской разрисует стены и двери.

Также существуют случаи привлечения коллекторов к ответственности за клевету и распространение сведений, порочащих гражданина, поскольку на листовках с подобной информацией указывались контактные телефоны самого взыскателя.

Государство предлагает гражданам покупать кота в мешке

Подводя итог вышесказанному, Юлия Комбарова считает своим долгом отметить, что противостоять незаконным действия коллекторов гражданин может путем составления заявлений как в правоохранительные органы, так и в органы, контролирующие деятельность в сфере предоставления услуг и финансовых операций. Например, если коллекторы досаждают родственникам или знакомым должника, то можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если они угрожают должнику, шлют ему угрожающие СМС, расписывают стены и разбрасывают оскорбительные листовки, то нужно жаловаться мегарегулятору (в ЦБ РФ), в прокуратуру, участковому и даже в Ассоциацию коллекторских агентств. Отправлять жалобы можно одновременно как в электронном виде, так и традиционным заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Скорее всего, коллекторы отстанут и переключатся на менее юридически подкованную жертву. Должника же, скорее всего, ждет суд общей юрисдикции, где человек сможет зафиксировать сумму задолженности и оспорить штрафы. А если долг слишком большой, то пройти и процедуру банкротства.

Установка алкодетекторов нового поколения на автомобили поможет радикально снизить число «пьяных» ДТП

Цены на недвижимость пошли вниз — денег у русских людей становится всё меньше

Последствия от санкций для Запада уже значительно перевешивают выгоду от ослабления России

Читайте также: