Закон о защите прав потребителей установка дверей
Обновлено: 03.05.2024
Дом сдан в 2014 году. Со второго по пятнадцатый этаж в переходах между лестничными пролетами и лифтовой площадкой, которые проходят через улицу, застройщик установил некачественные двери. Имеются зазоры между дверным полотном и коробкой в палец, нет уплотнительных резинок, неплотное закрытие (от ветра открываются). При строительстве они были временными, должны были быть заменены. Но дом сдан с ними. Дому присвоен класс энергоэффективности "В". Возможно ли обязать застройщика заменить двери?
Необходимо предпринять следующее.
1. Изучить порядок разрешения споров, урегулированный договором с застройщиком.
2. Зафиксировать выявленные недостатки с помощью фото- и видеоаппаратуры.
3. Составить претензию в управляющую компанию. Данный шаг необходим для того, чтобы в дальнейшем при обращении с претензией к застройщику он не мог увеличивать сроки ответа, ссылаясь на необходимость проверить, входят ли обнаруженные недостатки в его зону ответственности, или же это прерогатива управляющей компании.
4. Составить акт в двух экземплярах, где указать все выявленные недостатки в строительстве многоквартирного дома. Если застройщик отказывается от подписания, то на одном из экземпляров нужно сделать отметку, что представитель застройщика от подписи отказался, удостоверенную подписями двух свидетелей с указанием ФИО и адреса регистрации.
5. Составить претензию к застройщику (это может быть претензия от одного из собственников либо коллективное требование) со ссылками на нормы права, подробно описав недостатки и способ их обнаружения. Указать, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ответ в письменной форме должен быть направлен в срок не более 10 рабочих дней.
7. В соответствии с ч. 2 ст. 7 Закона об участии в долевом строительстве участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.
8. Если застройщик в добровольном порядке согласится с указанными недостатками, то согласно п. 1 ч. 2 ст. 7 Закона об участии в долевом строительстве он обязан устранить их в разумный срок, оговоренный сторонами. На практике такой срок равен 30 дням, но в каждом конкретном случае может варьироваться.
9. Если застройщик отказывается в добровольном порядке устранять указанные собственниками квартир недостатки, то рекомендую обращаться в суд, где помимо указанных выше требований, можно попробовать получить с застройщика неустойку.
10. Неустойка за нарушение сроков устранения недостатков (это более 45 дней после подачи претензии) предусмотрена ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере, указанном в п. 5 ст. 28 этого закона. В каждом конкретном случае размер неустойки определяется судом.
Статья 7. Гарантии качества, предусмотренные договором
Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 7
Споры в суде общей юрисдикции:
1. Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.
(в ред. Федерального закона от 18.07.2006 N 111-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1.1. При передаче объекта долевого строительства застройщик обязан передать участнику долевого строительства инструкцию по эксплуатации объекта долевого строительства, содержащую необходимую и достоверную информацию о правилах и об условиях эффективного и безопасного его использования, сроке службы объекта долевого строительства и входящих в его состав элементов отделки, систем инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий (далее - инструкция по эксплуатации объекта долевого строительства).
(часть 1.1 введена Федеральным законом от 03.07.2016 N 304-ФЗ)
2. В случае, если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) указанных в части 1 настоящей статьи обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
(в ред. Федерального закона от 18.07.2006 N 111-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.
3. В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 настоящего Федерального закона.
(в ред. Федерального закона от 18.07.2006 N 111-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Условия договора об освобождении застройщика от ответственности за недостатки объекта долевого строительства являются ничтожными.
5. Гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, участнику долевого строительства, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.06.2010 N 119-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
5.1. Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства.
(часть 5.1 введена Федеральным законом от 17.06.2010 N 119-ФЗ)
6. Участник долевого строительства вправе предъявить иск в суд или предъявить застройщику в письменной форме требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства с указанием выявленных недостатков (дефектов) при условии, что такие недостатки (дефекты) выявлены в течение гарантийного срока. Застройщик обязан устранить выявленные недостатки (дефекты) в срок, согласованный застройщиком с участником долевого строительства. В случае отказа застройщика удовлетворить указанные требования во внесудебном порядке полностью или частично либо в случае неудовлетворения полностью или частично указанных требований в указанный срок участник долевого строительства имеет право предъявить иск в суд.
(часть 6 в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 304-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
7. Застройщик не несет ответственности за недостатки (дефекты) объекта долевого строительства, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они произошли вследствие нормального износа такого объекта долевого строительства или входящих в его состав элементов отделки, систем инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий, нарушения требований технических регламентов, градостроительных регламентов, иных обязательных требований к процессу эксплуатации объекта долевого строительства или входящих в его состав элементов отделки, систем инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий либо вследствие ненадлежащего их ремонта, проведенного самим участником долевого строительства или привлеченными им третьими лицами, а также если недостатки (дефекты) объекта долевого строительства возникли вследствие нарушения предусмотренных предоставленной участнику долевого строительства инструкцией по эксплуатации объекта долевого строительства правил и условий эффективного и безопасного использования объекта долевого строительства, входящих в его состав элементов отделки, систем инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий.
(часть 7 в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 304-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. За нарушение срока устранения недостатков (дефектов) объекта долевого строительства, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, застройщик уплачивает гражданину - участнику долевого строительства, приобретающему жилое помещение для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере, определяемом пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей". Если недостаток (дефект) указанного жилого помещения, являющегося объектом долевого строительства, не является основанием для признания такого жилого помещения непригодным для проживания, размер неустойки (пени) рассчитывается как процент, установленный пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", от стоимости расходов, необходимых для устранения такого недостатка (дефекта).
В 2014 году в Роспотребнадзор по Республике Алтай поступило порядка 40 обращений граждан, связанных с оказанием услуг по установке пластиковых око конструкций из ПВХ. Зачастую при заключении договора на оказание подобных услуг потребители не придают значения некоторым условиям договора, либо вообще не заключают письменный договор, из-за чего впоследствии потребителям трудно доказать свою правоту и предъявить изготовителю претензию. На что же необходимо обратить внимание при заключении договора подряда?
Помните, что договор на оказание услуг (выполнение работ) по установке пластиковых окон (дверей и др. подобных конструкций) оформляется в письменной форме и в обязательном порядке содержит следующие сведения: фирменное наименование и место нахождения организации – исполнителя, для индивидуального предпринимателя фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов; сведения о предварительной оплате, если такая оплата была произведена; дата приема и исполнения заказа; гарантийные сроки; должность лица, принявшего заказ, его подпись, а также подпись потребителя.
Договор составляется в двух экземплярах, один экземпляр договора выдается потребителю.
Потребителю необходимо внимательно ознакомьтесь со всеми приложениями к договору, так как они являются его неотъемлемой частью. В приложениях может указываться техническая информация, эскизы требуемых конструкций, замеры и т.д. Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ.
Исполнитель обязан приступить к выполнению работ и сдать результат выполненных работ в сроки, указанные в договоре. Если исполнитель нарушает указанные сроки, то согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору:
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
- потребовать от исполнителя полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг).
За нарушения сроков выполнения работ исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки, а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.
По окончанию выполнения работ сторонами подписывается акт приема выполненных работ. Перед его подписанием внимательно осмотрите результат работы. Если на нем присутствуют царапины, сколы и др. механические повреждения, отразите это в акте выполненных работ.
На основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков; - уменьшения цены; - повторного выполнения работы; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами либо третьими лицами.
В случае обнаружения недостатков необходимо сразу поставить в известность исполнителя, подготовить письменную претензию в 2-х экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом. Указанные требования предъявляются к исполнителю в течение гарантийного срока, а по его истечению в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня принятия выполненных работ.Надеемся, что наши советы помогут Вам сделать правильный выбор, и установленные окна и двери принесут в Ваш дом свет, тепло, уют и комфорт.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Эл. почта:
Защита прав потребителей при заказе, изготовлении и установке оконных конструкций и дверей
Деятельность по изготовлению и установке пластиковых оконных конструкций и дверей регулируется : Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025.
Информация при выборе пластиковых окон, которая должна доводиться до сведений потребителя:
-перечень выполняемых работ;
-обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (сертификат соответствия);
-сроки выполнения работ;
-цены на конструкции и выполняемые работы;
сведения о порядке и форме оплаты.
Заключение договора бытового подряда на изготовление и установку пластиковых окон и дверей
Внимание! Договор заключается в письменной форме. В договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными.
Также в договоре указывается:
-дата заключения договора,
-полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя;
-для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа);
-ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;
-правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.
Договор составляется в двух экземплярах — для заказчика и исполнителя.
Внимание! Кроме того, к договору должна быть составлена спецификация с подробным описанием параметров заказываемых окон (материал, размеры), которая также подписывается обеими сторонами договора.
Нарушение исполнителем сроков выполнения изготовления и установки пластиковых окон
В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
-потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
-отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
-потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнение работ.
В случае просрочки исполнителем новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные Закона РФ «О защите прав потребителей».
Внимание! В соответствии со статьей п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки выполнения работ по изготовлению или установке пластиковых окон, исполнитель выплачивает неустойку в размере 3 % от стоимости изготовления, стоимости установки окон или от стоимости всего договора (если в договоре не прописана отдельно стоимость изготовления окон и стоимость установки).
При выявлении недостатков в выполненных работах по изготовлению и установке пластиковых окон
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
-повторного выполнения работы;
-отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.
Убытки возмещаются исполнителем в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.
Если потребитель потребовал устранить недостатки выполненных работ исполнитель должен устранить их в разумный срок, назначенный потребителем.
Если потребитель потребовал уменьшение цены за выполненные работы, возмещение расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом, а также возврат уплаченной за работу денежной суммы и возмещения убытков исполнитель должен удовлетворить требования в десятидневный срок.
Внимание! За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель выплачивает неустойку в размере 3 % от стоимости работ.
Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13 тел. 8 (38822) 2-70-49.
Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:
Новый год традиционно приносит всем нам немало новых законов, требований, предписаний, новых обязанностей и штрафов. Это стало уже привычным делом. И наступающий 2022 год в этом плане не станет исключением. Штрафы за балконы и лоджии , за газовые плиты и прочее оборудование, появление новых обязанностей для собственников , а также проведение новой реформы ЖКХ , станут далеко не единственными нововведениями для собственников жилых помещений.
Как это ни странно, но с наступлением нового года «вне закона» окажутся и входные двери. Не все конечно же. На этот счет есть весьма четкие определения. Но большая часть современных входных дверей теперь может стать причиной получения серьезного штрафа и дополнительных расходов.
Картина тяжелой входной металлической двери для всех давно привычна. Их устанавливают на входе в подъезды, оснащая магнитными замками и домофонами. Это позволяет не впускать в подъезды посторонних лиц. Такие же двери нередко устанавливают и в квартирах, чтобы защитить свое имущество, изолироваться от соседей, от источников шума и неприятных запахов с лестничной клетки. Все это естественно и даже оправданно в условиях современной жизни.
И вот такие двери теперь попадают под запрет. Действующие правила противопожарной безопасности пополнились новыми пунктами, вступающими в силу с нового года, именно благодаря этим новым предписаниям, входные двери и попадают в категорию «вне закона».
Новые правила запрещают устанавливать металлические входные двери в том случае, если они создают препятствие свободному доступу к любому общедомовому имуществу, а также препятствие для проведения спасательных работ и эвакуации граждан.
Казалось бы, требование касается только дверей в подъезды. Ведь общедомовым имуществом являются подъезды, лестничные клетки, чердаки, подвалы, цокольные этажи и т.д. Но нельзя забывать о том, что к общедомовому имуществу относятся и батареи отопления в квартирах, трубы подачи и отведения воды, система подведения и подачи газа. И металлическая входная дверь в квартире создает препятствие свободному доступу к этому общедомовому имуществу.
Кроме этого, наличие такой двери создает понятные проблемы при необходимости спасения людей в условиях ЧС, при проведении эвакуации.
Новой задачей управляющих компаний с наступлением нового года станет обход многоквартирных домов на предмет выявления металлических дверей. Собственники таких квартир получат от управляющей компании требование – убрать металлическую дверь. Если же в установленные сроки требование не будет исполнено, управляющая компания должна будет обратиться в суд с требованием устранения нарушения.
Конечно же, в этом случае решением суда собственнику будет назначен штраф за неисполнение законного требования управляющей компании, а также требование заменить входную дверь.
Рейды по квартирам для выявления запрещенных входных дверей начнутся в новом году. При этом важно учесть и еще один момент. Новые правила, а точнее – дополнения к правилам противопожарной безопасности – появились еще осенью текущего года, однако в силу они вступят в новом году.
Но это не помешало многим управляющим компаниям устраивать рейды с проверками входных дверей в квартиры уже сейчас. Предметом проверки при этом является не сама дверь в квартиру, а направление ее открытия. Проверяющие выписывают штрафы тем собственникам, двери в квартиры которых открываются в сторону выхода из жилого помещения, то есть – на лестничную клетку.
Важно учесть то, что подобные штрафы и требования замены двери не имеют никакого законодательного обоснования. Закон не указывает направления открытия входных дверей, поэтому штраф и требование замены двери на этом основании будет незаконным.
Читайте также: