Размещение фотографии на доске почета какой метод управления
Обновлено: 28.03.2024
Несмотря на хорошую материальную мотивацию, руководство компании, задумалось: достаточно ли только хорошей зарплаты? В компании нет системы публичного поощрения и признания заслуг лучших менеджеров перед коллективом. Сотрудники, работающие усерднее всех, и приносящие больше всего денег обычно люди честолюбивые и ждут признания своих успехов. Им важно выделяться на фоне коллег, а не только в зарплатной ведомости. Публичное признание повышает статус в коллективе: к мнению человека больше прислушиваются, он быстрее решает спорные вопросы, чувствует свою пользу для компании.
2. Внутренний негативный PR
В отделе продаж всегда есть менеджеры, работающие хорошо и зарабатывающие соответственно, и слабые менеджеры, которые работают плохо, получают мало и быстро отсеиваются. Когда в коллектив приходит новый менеджер, с ним быстрее знакомится и начинает общаться "слабый" коллега, в курилке рассказывая о том, что «компания так себе», “здесь не заработать" и т.д. Сильный менеджер в это время занят работой. Новенький еще не знает, кого следует слушать, а кого — нет, теряется и верит в авторитет "слабого”. Он начинает сомневаться в работе, теряет мотивацию к обучению и адаптации в компании. Мы в компании прошли через несколько таких ярких кейсов. Хотелось создать что–то вроде “доски почета и позора", чтобы новые менеджеры понимали, к кому прислушаться, а к кому — нет.
Что делали
Первый вариант с доской почета отсеяли, потому что:
- Она не сохраняет историю заслуг сотрудников. Менеджер, который 9 месяцев подряд был лучшим, на десятый может дать результат хуже, и его не будет на доске почета, хотя его результат — самый стабильный. Хотелось, чтобы достижения менеджера фиксировались и сохранялись
- Доска не формирует общий рейтинг и вклад в работу компании. На ней можно показать лучших, но нельзя показать тех, у кого стабильно нет результата. Да, новенький поймет, кого надо слушать, но не поймет кого слушать не надо.
- Концепция "доски почета" не понравилась отделу продаж. Они сравнили ее с "советчиной" и “макдональдсом". Стало ясно, что такой инструмент никого не замотивирует.
Решили сделать награды за достижения в виде бейджиков, напоминающие стикеры в мессенджерах, которые можно наклеить над рабочим местом. Составили список достижений, которые в нашем отделе продаж считались крутыми и мало достижимыми.
Вот некоторые награды:
Достижения вы выбираете сами, в зависимости от важных для отдела показателей. Мы послушали наших продажников и собрали достижения, которые они высоко ценили между собой:
- «Я сегодня очень много заявок взяла»;
- «У меня идеальный день, все заявки продал»;
- «На прошлой неделе рекорд по допродажам поставил».
Рекомендуем сделать награды по итогам недели или даже дня, а не месяца, если это позволяет сделать цикл сделки и поток лидов. Получая награды за короткий промежуток времени, менеджерам легче поддерживать внутреннюю мотивацию и сравнивать результаты работы.
Результаты внедрения:
Через полгода после внедрения системы поощрения мы собрали обратную связь от менеджеров продаж и сформулировали основные мысли:
- Награды мотивируют. Теперь если менеджер знает, что идет на награду, в конце дня или недели работает усерднее, чем раньше, чтобы получить бейджик.
- Менеджеры стали больше любить свои рабочие места: теперь они кажутся более уютными. Офис в отделе продаж преобразился: каждый стремится поддерживать порядок.
Новые менеджеры по продажам, приходящие в отдел, стали больше прислушиваться успешных продавцов и стремиться общаться с ними, чтобы перенимать подход к продажам и работающие «фишки». Новые менеджеры стали чаще «запускаться», т.е. выходить на плановые показатели в продажах и проходить испытательный срок.
Сотрудники начали делиться рабочими достижениями в соцсетях — это положительно сказалось на hr–бренде компании. К нам стали приходить знакомые сотрудников и недавно мы закрыли позицию менеджера по продажам через социальные сети: человек узнал о компании через пост знакомого о нашей системе достижений.
Если у вас есть свои успешные примеры нематериальной мотивации, поделитесь в комментариях: обсудим и соберем список работающих методик.
Вопрос: В коллективном договоре закреплено, что одним из видов поощрения работников является размещение фотографии работника на Доске почета. Работник, поощренный таким способом, обратился к работодателю с требованием не размещать его фотографию для всеобщего обозрения. Нужно ли согласие работника в этой ситуации? Какие риски несет работодатель, если разместит фотографию без согласия работника?
Ответ: Размещение фотографии на Доске почета для всеобщего обозрения возможно только с письменного согласия работника. Если фотография работника размещена без его согласия, то работодатель может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафа до 10 тыс. руб., при этом работник может также потребовать компенсации морального вреда за нарушение его прав.
Обоснование: В соответствии с трудовым законодательством регулирование трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений может осуществляться путем заключения, изменения, дополнения работниками и работодателями коллективных договоров, соглашений, трудовых договоров (ст. 9 Трудового кодекса РФ).
Согласно ч. 2 ст. 9 ТК РФ коллективные договоры, соглашения, трудовые договоры не могут содержать условий, ограничивающих права или снижающих уровень гарантий работников по сравнению с установленными трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права. Если такие условия включены в коллективный договор, соглашение или трудовой договор, то они не подлежат применению.
Отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой, в частности, юридическими и физическими лицами с использованием средств автоматизации, а также в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, регулируются Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон N 152-ФЗ).
В соответствии со ст. 3 Закона N 152-ФЗ персональные данные - это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Нормы данной статьи также устанавливают, что под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п. 3 ст. 3 Закона N 152-ФЗ).
Распространение персональных данных, согласно п. 5 ст. 3 Закона N 152-ФЗ, представляет собой действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
Согласно Закону N 152-ФЗ фотографию работника можно отнести к персональным данным. Так, в соответствии с ч. 1 ст. 11 указанного Закона сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 настоящей статьи.
Кроме того, ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ определено, что обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. Такое согласие не требуется в случаях, когда: 1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах; 2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования; 3) гражданин позировал за плату.
Доска почета, размещенная в общедоступном месте, является общедоступным источником персональных данных. Согласно ст. 8 Закона N 152-ФЗ в общедоступные источники персональных данных сведения о персональных данных могут включаться только с письменного согласия субъекта персональных данных.
Нарушение положений законодательства РФ в области персональных данных при обработке персональных данных работника влечет привлечение к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном ТК РФ и иными федеральными законами, а также к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном федеральными законами (ст. 90 ТК РФ).
Соответственно, за размещение фотографии работника на Доске почета, являющейся общедоступным источником персональных данных, без согласия данного работника работодатель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 13.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях с наложением административного штрафа до 10 тыс. руб.
Кроме того, причиненный вследствие нарушения прав субъекта персональных данных моральный вред подлежит возмещению в соответствии с законодательством РФ (ст. 24 Закона N 152-ФЗ). Статья 151 ГК РФ устанавливает, что при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд также учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Таким образом, размещение персональных данных (в том числе фотографии) для всеобщего обозрения возможно только с согласия работника. Если указанные данные размещены без согласия работника, то работодатель может быть привлечен к административной ответственности с взысканием штрафа до 10 тыс. руб. Работник может потребовать компенсации морального вреда.
В.И. Неклюдов
Государственная инспекция труда
в Нижегородской обл.
07.04.2017
Вопрос: В коллективном договоре закреплено, что одним из видов поощрения работников является размещение фотографии работника на Доске почета. Работник, поощренный таким способом, обратился к работодателю с требованием не размещать его фотографию для всеобщего обозрения. Нужно ли согласие работника в этой ситуации? Какие риски несет работодатель, если разместит фотографию без согласия работника?
Ответ: Размещение фотографии на Доске почета для всеобщего обозрения возможно только с письменного согласия работника. Если фотография работника размещена без его согласия, то работодатель может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафа до 10 тыс. руб., при этом работник может также потребовать компенсации морального вреда за нарушение его прав.
Обоснование: В соответствии с трудовым законодательством регулирование трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений может осуществляться путем заключения, изменения, дополнения работниками и работодателями коллективных договоров, соглашений, трудовых договоров (ст. 9 Трудового кодекса РФ).
Согласно ч. 2 ст. 9 ТК РФ коллективные договоры, соглашения, трудовые договоры не могут содержать условий, ограничивающих права или снижающих уровень гарантий работников по сравнению с установленными трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права. Если такие условия включены в коллективный договор, соглашение или трудовой договор, то они не подлежат применению.
Отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой, в частности, юридическими и физическими лицами с использованием средств автоматизации, а также в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, регулируются Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон N 152-ФЗ).
В соответствии со ст. 3 Закона N 152-ФЗ персональные данные - это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Нормы данной статьи также устанавливают, что под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п. 3 ст. 3 Закона N 152-ФЗ).
Распространение персональных данных, согласно п. 5 ст. 3 Закона N 152-ФЗ, представляет собой действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
Согласно Закону N 152-ФЗ фотографию работника можно отнести к персональным данным. Так, в соответствии с ч. 1 ст. 11 указанного Закона сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 настоящей статьи.
Кроме того, ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ определено, что обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. Такое согласие не требуется в случаях, когда: 1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах; 2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования; 3) гражданин позировал за плату.
Доска почета, размещенная в общедоступном месте, является общедоступным источником персональных данных. Согласно ст. 8 Закона N 152-ФЗ в общедоступные источники персональных данных сведения о персональных данных могут включаться только с письменного согласия субъекта персональных данных.
Нарушение положений законодательства РФ в области персональных данных при обработке персональных данных работника влечет привлечение к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном ТК РФ и иными федеральными законами, а также к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном федеральными законами (ст. 90 ТК РФ).
Соответственно, за размещение фотографии работника на Доске почета, являющейся общедоступным источником персональных данных, без согласия данного работника работодатель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 13.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях с наложением административного штрафа до 10 тыс. руб.
Кроме того, причиненный вследствие нарушения прав субъекта персональных данных моральный вред подлежит возмещению в соответствии с законодательством РФ (ст. 24 Закона N 152-ФЗ). Статья 151 ГК РФ устанавливает, что при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд также учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Таким образом, размещение персональных данных (в том числе фотографии) для всеобщего обозрения возможно только с согласия работника. Если указанные данные размещены без согласия работника, то работодатель может быть привлечен к административной ответственности с взысканием штрафа до 10 тыс. руб. Работник может потребовать компенсации морального вреда.
В.И. Неклюдов
Государственная инспекция труда
в Нижегородской обл.
07.04.2017
Любая компания периодически получает в свое распоряжение фотографии конкретных граждан — сотрудников, соискателей вакансий, клиентов. При их использовании важно не нарушить требования ГК РФ и Закона о персональных данных.
Фото на пропуск
Фото на пропуск, по сути, размещается для того, чтобы охранник или иной представитель организации мог удостовериться, что предъявитель пропуска и его владелец — одно и то же лицо. То есть с помощью фото идентифицируется конкретная личность.
Как разъяснял Роскомнадзор, при получении фото либо при фотосъемке гражданина для таких целей имеет место обработка биометрических персональных данных (ПД). А это значит, что у гражданина необходимо получить письменное согласие на обработку ПД.
За отсутствие письменного согласия гражданина на обработку ПД в случаях, когда это обязательно, Роскомнадзор может оштрафовать ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ :
Таким образом, если у вас в компании действует пропускная система, то для получения фотографии на пропуск нужно взять согласие на обработку ПД у каждого работника. Аналогично и в ситуации, когда фото гражданина размещается, например, на пропуске в бассейн или на карте клиента фитнес-клуба.
Фото в личном деле
Прием от работника фото для хранения в личном деле не считается обработкой биометрическихПД. Ведь кадровик не будет по фото устанавливать личность человека, это просто элемент анкеты. Следовательно, получение фото для этих целей рассматривается как обработка (сбор) обычных ПД, как то: паспортные данные, адрес и прочее. Нужно ли получать согласие на обработку в этом случае?
С одной стороны, для обработки ПД гражданина в целях исполнения любого договора с ним (в том числе трудового) согласия не требуется. Однако фотографии для исполнения трудового договора, в общем-то, не нужны. Поэтому во избежание споров с проверяющими лучше закрепить возможность получения и хранения фото работника для целей кадрового учета в коллективном договоре, ПВТР или другом локальном нормативном акте организации.
Отметим также, что получать согласие работников на обработку любых ПД необходимо в тех случаях, когда для ведения кадрового учета привлечена сторонняя организация.
Фотокопия паспорта
Сканирование (ксерокопирование) паспорта вместе с фото для подтверждения личности при заключении договора на оказание услуг (например, банковских или медицинских) Роскомнадзор также не считает обработкой биометрических ПД. И если вы не используете эти фотокопии для других целей, помимо исполнения договора, то оформлять согласие клиента нет необходимости.
В отношении копий паспортов работников мнения контролирующих ведомств расходятся. Роструд считает, что работодатель вправе хранить их, но только при условии получения от работника письменного согласия на обработку ПД. А проверяющие Роскомнадзора иногда признают хранение копий паспортов нарушением даже при наличии такого согласия.
При этом обнародование копии паспорта без разрешения работника в любом случае недопустимо. Так, суд обязал компанию компенсировать моральный вред ее бывшему работнику. Его фото (ксерокопия паспорта из личного дела) было вывешено на проходной для того, чтобы охрана могла отследить этого гражданина среди посетителей и не пустить на территорию.
Фото на резюме
Фото на анкете соискателя также не используется для установления его личности. Однако в нашем случае это не принципиально. Поскольку это еще не ваш работник, то вопрос стоит о праве обрабатывать любые его персональные данные.
По мнению Роскомнадзора, получать у соискателя согласие на обработку ПД:
•не нужно — если он самостоятельно разместил свое резюме в Интернете либо вам его передали из кадрового агентства;
•нужно — если соискатель сам прислал вам свое резюме или заполнил вашу анкету. Такое согласие оформляется на период рассмотрения анкеты и принятия работодателем окончательного решения. Согласие можно включить в текст вашей анкеты.
В случае отказа в приеме на работу сведения, представленные соискателем, должны быть уничтожены в течение 30 дней. Либо вы можете хранить его резюме в кадровом резерве. Но в таком случае вы должны иметь согласие соискателя на обработку ПД в этих целях, а сам он должен быть письменно ознакомлен с условиями ведения кадрового резерва в вашей организации.
Фото на Доске почета
Столь популярные в советские годы Доски почета сегодня могут стать для работодателя причиной проблем. Ведь вывешивание фотографии на всеобщее обозрение незаконно, это квалифицируется как сообщение персональных данных третьим лицам без согласия гражданина. Даже если вы таким образом хотите поощрить работника или, к примеру, поздравить его с днем рождения.
Чтобы не возникло неприятностей, необходимо:
•либо иметь письменное согласие работника на обработку ПД, в котором будет прямо отражена возможность помещения его фотографии на Доску почета (информационный стенд или что-то подобное);
•либо закрепить такую возможность в коллективном договоре, ПВТР или другом локальном нормативном акте, с которым все работники будут ознакомлены под роспись.
Если же говорить о «досках позора», которые тоже практикуются некоторыми работодателями, то здесь вопрос не только в письменном согласии на обработку персональных данных.
Если работник обратится в суд с иском о защите чести и достоинства, то вам придется доказывать, что порочащие его сведения соответствуют действительности. Ведь по закону это обязан делать тот, кто их распространил.
Так, работник ООО обнаружил свою фотографию с указанием фамилии, имени, отчества на информационном стенде на проходной. Там же была подпись «худший сотрудник». Обиженный работник подал иск в суд. Работодатель не имел письменного согласия работника на распространение его изображения, а также не смог доказать, что подпись «худший сотрудник» в отношении работника соответствовала действительности. С компании была взыскана компенсация морального вреда.Апелляционное определение Брянского облсуда от 30.01.2018 № 33-580/2018.
Фото на сайте
Если вы размещаете фото своих специалистов на сайте (либо в печатной продукции) в целях привлечения внимания к работам (услугам) компании, то нужно получить у работников:
•согласие на обработку ПД (поскольку такие действия выходят за рамки трудового законодательства);
•согласие на использование изображения гражданина в соответствии с гражданским законодательством. Такое согласие может включать в себя дополнительные условия, например срок и пределы использования. Причем работник может отозвать свое согласие в любой момент.
Согласие на использование изображения может быть дано и устно. Тогда его детали будут определяться обстановкой, в которой оно предоставлялось. Так, компания опубликовала фото своих работников на сайте в рекламных целях, не получив на это их письменного согласия. Один из сотрудников после увольнения обратился в суд с иском о прекращении использования изображения и компенсации морального вреда. Однако судьи ему отказали, установив следующее:
•фото были получены в результате открыто проведенной компанией в рабочее время фотосессии, о цели которой было объявлено заранее. Сотрудники готовились, наряжались;
•от съемок можно было отказаться, однако гражданин этого не сделал;
•с требованием убрать фотографию и информацию о себе с сайта он к компании не обращался.
В любом случае следует помнить, что при возникновении спора факт использования фото доказывается самим гражданином, а правомерность использования — работодателем. Поэтому согласие лучше все-таки оформлять письменно.
Разрешения на публикацию фотоснимков, сделанных на торжественных мероприятиях компании (например, на корпоративе), можно не спрашивать. Главное, чтобы изображение отдельных сотрудников не было на снимках основным и чтобы на фото не было информации о частной жизни указанных лиц подп. 2 п. 1 ст. 152.1 , п. 1 ст. 152.2 ГК РФ ; п. 45 Постановления № 25 .
Уведомляем Роскомнадзор
Вопрос об уведомлении Роскомнадзора отдельно в отношении фотографий не регламентирован, поэтому применяются общие правила. Однозначно не нужно уведомлять о намерении обрабатывать ПД работников, а также клиентов и заказчиков (если их ПД используются исключительно для исполнения заключенного с ними договора и не передаются третьим лицам без их согласия).
Что касается ПД соискателей, то прямого освобождения от обязанности направлять уведомление в Роскомнадзор в таком случае нет. Однако суды иногда приравнивают отношения работодателей с соискателями в смысле Закона о ПД к трудовым. На этом основании делается вывод, что уведомление не направляется.
Проблемы могут возникнуть и в случае, когда вы используете электронные системы учета. При обработке ПД без использования средств автоматизации уведомлять Роскомнадзор не нужно, об этом прямо сказано в Законе. И проверяющие делают вывод: использование средств автоматизации обязывает компанию направлять такое уведомление. Суды же считают, что это непринципиально.
Так, было признано законным использование без уведомления Роскомнадзора систем «1С:Зарплата и управление персоналом» для обработки данных работников и «1С:Предприятия (магазины)» для обработки данных дистанционных покупателей — граждан. Нет нарушения и в хранении без уведомления контролирующего органа электронных резюме граждан в рамках деятельности по подбору персонала.
Получая у гражданина согласие на обработку его ПД, помните, что нельзя оформить такой документ на все случаи жизни. Нужно указывать конкретную цель обработки, конкретный список обрабатываемых данных и перечень возможных действий с ними.
Реликт эпохи развитого социализма – доски почета – по-прежнему живее всех живых. Такой инструмент работы с персоналом ничуть себя не исчерпал, считают специалисты. Только пользоваться им нужно умело. С его помощью можно послать неверные сигналы не только внутри компании, но и внешнему миру.
В 2005 г. один из акционеров предложил возродить в компании Доску почета, рассказывает Анна Левитанская, директор по связям с общественностью Группы ЧТПЗ (названа по входящему в нее Челябинскому трубопрокатному заводу; в ее составе также Челябинский цинковый и Первоуральский новотрубный заводы). ''Идея понравилась. Но мы решили отказаться от строгих форм – никаких деловых костюмов, суровых лиц, статичности'', – говорит она.
Для реализации проекта были приглашены профессиональные фотографы, стилист и визажист. В итоге получилась коллекция огромных художественных фотографий. ''Это напоминает портреты актеров, которые вывешиваются в фойе театров, – необычная одежда, красивые, живые лица'', – поясняет Левитанская.
Из многотысячного коллектива компании был отобран 41 человек. ''У нас не стояла задача отметить топ-менеджеров – мы искали неформальных лидеров, т. е. людей, которые могут вдохновить, повести за собой, передать коллегам или подчиненным накопленный опыт'', – отмечает Левитанская.
По ее словам, этим критериям соответствовали люди самого разного уровня – от акционера до начальника подразделения. ''Конечно, можно было бы фотографии разместить на корпоративном сайте, но портреты формата А3 производят эффект только вживую'', – уверена Левитанская.
Презентация проекта состоялась в конце декабря 2005 г. А сейчас есть идея устроить передвижную фотовыставку по регионам, где представлены интересы группы, – в Челябинске, Магнитогорске, Первоуральске.
Доска почета нового поколения обошлась компании в $12 000. ''Это небольшие деньги, если учесть, что мы намерены на основе этого материала создать имиджевую рекламу компании, а также сумели поддержать боевой дух в коллективе. На данном этапе это очень важно, так как в компании происходят серьезные структурные изменения'', – говорит Левитанская.
Кому приятно доброе слово
Доски почета и подобные им инструменты признания – весьма эффективны в работе с персоналом, считает Галина Мельникова, управляющий партнер консалтинговой компании HR-Partners. Особенно хорошо они зарекомендовали себя в гостиничном бизнесе, розничной торговле, финансовых корпорациях. Механизм работы такого публичного признания заслуг сотрудника очень прост.
Есть две связанные между собой составляющие мотивации – материальная и моральная. Деньги деньгами, но каждому человеку требуется внимание и тепло. К тому же для многих важно, чтобы об их трудовом вкладе в общее дело знали, и не только непосредственные руководители и коллеги, утверждает Мельникова.
''Доска почета – в нашем случае проект ''Люди "Росно" – не совсем мотивационный механизм, – говорит Сергей Шаров, заместитель директора департамента по управлению персоналом страховой компании. – Руководство дает понять, что оно гордится отличниками, и призывает к этому остальной персонал''.
Разумеется, для продавцов главный критерий оценки их деятельности – это сумма денег, принесенных в компанию, говорит Шаров. Тем не менее существуют и другие номинации – например, продавец, который привел в компанию наибольшее количество молодых сотрудников и обучил их, добавляет он. ''По итогам квартала мы определяем лучший отдел, – рассказывает Шаров. – В этом случае делается групповое фото и тоже вешается на стену''.
Ролевой момент
Вместе с тем мотивация и признание заслуг – это разные аспекты работы с персоналом, считает Светлана Павленко, директор по персоналу финансовой корпорации ''Уралсиб''. Признавая заслуги своих сотрудников, работодатель подтверждает, что ценит их и достигнутые ими результаты. Но нельзя сказать, что такое признание мотивирует абсолютно всех сотрудников. Оно влияет только на тех, кому важно признание. Других больше мотивируют деньги, сложные, но интересные задачи или перспективы карьерного роста, утверждает Павленко.
Появление фотографии сотрудника на Доске почета как минимум вызывает любопытство у его коллег, констатирует Мельникова. А чаще заставляет задуматься. Но, чтобы этот инструмент работал, критерии определения лучших должны быть простыми и понятными. А кроме того, признание не должно повисать в воздухе. Оно должно приводить либо к каким-то материальным поощрениям, либо, что еще лучше, к расширению возможности карьерного роста, считает Мельникова. Отмечая лучших, работодатель задает ролевую модель всем остальным – каким надо быть, чтобы тебя отметили в данной компании, отмечают эксперты.
Назвали груздем
В залах ресторанов, входящих в компанию ''Арпиком'' (сети кафе ''Ле Гато'', ресторанов Goodman и ''Колбасофф''), доски почета вывешены на самых видных местах. Они появились в компании примерно полтора года назад, говорит Михаил Зельман, генеральный управляющий компании. Результатом эксперимента он доволен. Лучших сотрудников сети определяют по совершенно прозрачным и понятным критериям. Лучший официант – по выручке, среднему чеку и отсутствию взысканий. Не менее понятные критерии и на других позициях. Работодатель показывает сотрудникам, на кого им следует равняться, а посетителям ресторана – на тех, кто заслуживает наибольшего уважения, говорит Зельман. К тому же признанным лучшими выплачивается премия.
Однако, выбирая ''отличников каптруда'', руководителям надо учитывать, что на Доске почета они дают сигнал не только сотрудникам, но и внешнему миру. ''Мне как клиенту, несомненно, приятно знать, что меня обслуживает лучший официант. Но в то же время и ожидания к качеству его работы значительно повышаются'', – говорит Мельникова из HR-Partners. И если эти ожидания не оправдываются, возникают претензии не к конкретному сотруднику, а уже ко всей организации, для которой этот сотрудник лучший, говорит она.
Читайте также: