Неправильно замерили окна претензия

Обновлено: 16.05.2024

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступают жалобы от граждан по поводу нарушения сроков работ по установке пластиковых окон, выполнения работ по установке пластиковых окон с недостатками, а также вопросы по поводу существующих способов защиты прав потребителей от недобросовестных фирм.

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

· перечень выполняемых работ;

· обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТ и т.д.);

· сроки выполнения работ;

· цены на конструкции и выполняемые работы;

· сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличии документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным. Также в договоре указывается: дата заключения договора, полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид работы; ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ; гарантийные обязательства; правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции. Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя.
Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Какие же нарушения при установке окон возникают чаще всего? Во-первых, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением установленных законодательством требований, и как следствие - снижение теплоизоляции или «промерзание» окон. В любом случае, при приемке окна необходимо обратить внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий. Основная сложность на этапе установки изделия заключается в том, что оценить правильность монтажа покупателю трудно. Поэтому, прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков, отразить их в акте.

Во-вторых, это нарушение исполнителем сроков выполнения работ.В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполненные работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы; потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

В третьих, это выполнение работы с недостатками.Недостаток работы – несоответствие работы предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), целям, для которых работы такого рода обычно используются или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения и др. Скрытый недостаток – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

В соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; повторного выполнения работы; отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок; потребовать неустойку в размере 3% от стоимости работ за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы– период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд с целью защиты своих нарушенных прав потребителя. Судебная защита осуществляется при сумме исковых требований до 50 тыс. рублей – мировым судьей, свыше 50 тыс. рублей – районным (городским) судом. Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу и может быть реализовано по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Согласно ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области может вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.

Образец Искового заявления о возмещении собственных

расходов по устранению недостатков

В _____________________________________ суд

Цена иска_____________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

___________ (указать дату) я заключил(а) договор № ____с____________(указать организацию) на изготовление и установку окон (мебели, лоджии, дверей).

В соответствии с названным договором организация обязалась выполнить следующие работы: _____________ (указать). Я со своей стороны обязалась принять и оплатить все работы.

Однако после выполнения работ мною выявлены следующие недостатки:_______________(указать).

Согласно ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 8 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1025 (далее – Правила), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу пригодную для целей, для которых она обычно используется.

Согласно п. ______________ договора работа считается выполненной в день подписания сторонами акта сдачи-приемки работ. Однако в связи с выявленными недостатками указанных работ я считаю, что организация не выполнила свои обязательства по качественной установке окон (мебели, лоджии, дверей).

Я неоднократно письменно обращался к ответчику с требованием безвозмездно устранить недостатки выполненной работы. Указанное право предусмотрено ст. 29 Закона № 2300-1, п. 24 Правил. Однако в разумный срок недостатки устранены не были.

Мне пришлось обратиться в иную организацию (указать), работники которой устранили выявленные недостатки (копия чека прилагается). После этого я обратился (ась) к ответчику с требованием возместить мне понесенные расходы по устранению недостатков в окнах (мебели, лоджиях, дверях), однако до настоящего времени ответчик так и не возместил мне расходы (копия заявления прилагается) (ст. 29 Закона № 2300-1, п. 24 Правил).

В соответствии со ст. 28 Закона № 2300-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работ исполнитель уплачивает неустойку (пени) в размере 3-х процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором (расчет неустойки (пени) прилагается).

Нежелание ответчика на протяжении длительного времени причиняет мне большие неудобства: ________________ (указать какие). Таким образом, мне причиняется моральный вред, который я оцениваю в сумме ___ руб.

На основании изложенного и ст. ст. 131-133 ГПК РФ, ст. ст. 4, 15, 17, 28, 29 Закона № 2300-1, п. п. 8, 24 Правил.

прошу:

1. Обязать ответчика возместить мне расходы по устранению недостатков в окнах (мебели, лоджиях, дверях) в сумме________;

2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков возмещения расходов с_________ (указать дату предъявления требования о возмещении расходов) до вынесения судебного решения;

3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ________ руб.;

4. На основании ст. 17 Закона № 2300-1 освободить меня от уплаты государственной пошлины.

_________________ (указать дату) ________________ (подпись)

Образец Искового заявленияо защите прав потребителей

Цена иска: __________________ руб.
(указывается сумма ущерба)

Госпошлина: В соответствии с п.2ст.333.36НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей

___________ (указать дату) я заключил (а) договор № ____с____________(указать организацию) на изготовление и установку окон (мебели, лоджии, дверей).

Однако после выполнения работ мною выявлены следующие недостатки:_______________(указать).

В соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Ст. 30 Закона № 2300-1 устанавливает, что за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).

В соответствии со ст.15 Закона № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

Причиненный мне моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 13, 14, 15, 17, 28, 29, 30 Закона № 2300-1 и Правилами, ст. 131-133 ГПК РФ

1. Расторгнуть договор об изготовлении и установки изделия из ПВХ - профиля (окно) с ____________________, обязав ответчика выплатить мне денежную сумму, внесенную в качестве оплаты по договору в размере _________.

2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ________ руб.;

3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения заявленных мной ранее требований в размере ___________ руб. (если таковые были)

4. Взыскать с Ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной мне суммы.

5. На основании ст. 17 Закона № 2300-1 освободить меня от уплаты государственной пошлины.

- копия договора № ___ от _________________;

- копия квитанции об оплате услуг;

_________________ (указать дату) ________________ (подпись)

Я решила установить пластиковое окно. Замерщик измерил проем. Из расчета этого на основании замерного листа мне изготовили окно, которое оказалась меньше конного проема. Оконный проем 1600мм, а окно 1540мм. Договор заключен и подписан, внесена мной предоплата в размере100%. Могу ли я отказаться от этого окна, т.к. оно меньше и меня неустраивает?

Добрый день! Вопрос заключается в том — а были ли в договоре указаны размеры? Какие? Соответствуют они или не соответствуют фактически изготовленным? Что написано в договоре относительно того, кто подает размеры? Нужно читать договор и разбираться в ситуации, аналогичных на 100% ситуаций не бывает!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Ксения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Как отказаться от ненужного предмета в школе (10 класс)? Можно ли добиться, что бы один предмет (астрономию) не вписывали в аттестат?

Добрый день! Мне человек должен деньги, но он живет в Азербайджане и у него есть должник в моем городе, есть постановление суда о долге, как мне можно забрать с этого человека долг? Можно ли по доверенности это сделать и как возобновить решение суда, дело было в 2011 году

У меня такой вопрос, мы оформляем пенсию по потере одного кормильца (отца), и такой вопрос можно ли будет сделать перерасчёт за тот промежуток времени когда, когда кормилец умер, но пенсия ещё не была оформлена, на данный момент прошло уже 2 месяца, можно ли после получения пенсии сделать перерасчёт за эти 2 месяца?

Установка окон ПВХ является популярной услугой. Предлагает ее множество компаний, при этом уровень обслуживания и качество материала не всегда является приемлемым. Недобросовестные подрядчики могут экономить на стоимости комплектующих и фурнитуры. Обнаружить некачественные пластиковые окна визуально не всегда возможно. Чаще всего дефекты проявляются в процессе эксплуатации. Многие потребители не знают, как поступить, если изделия и монтажные работы не соответствуют действующим строительным регламентам, куда обратиться, если подрядчик отказывается урегулировать конфликт по обоюдному согласию.

Претензия по некачественным окнам

Заключение договора подряда не всегда гарантирует качество предоставляемых услуг. Документ является страховкой для заказчика при недобросовестном выполнении работы. Отношения между подрядчиком и клиентом регулируются законом «О защите прав потребителей». Если вам установили некачественные пластиковые окна , первым шагом является урегулирование конфликта на досудебном этапе. Заказчик составляет претензию подрядчику (изготовителю), в которой может потребовать устранение недостатков за собственный счет либо замену новым экземпляром.

Важно! Если обнаружен брак в оконных конструкциях, стеклопакете либо фурнитуре, претензию направляют изготовителю, при некачественной установке – исполнителю работ.

Урегулирование спора в судебном порядке

Претензия к изготовителю окон или к подрядчику является обязательным этапом досудебного урегулирования конфликта. Если изготовитель нарушает сроки поставки окон, согласно ст. 715 ГК РФ потребитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, потребовав возмещения убытков. Аннулирование сделки оформляется специальным соглашением только в ситуациях, когда это предусмотрено положениями договора.

Важно! В ситуациях, когда экспертиза установила факт несоответствия окон стандартам качества и потребительским свойствам, расторжение сделки производится в судебном порядке. При этом производителя суд обязует возместить заказчику затраты в полном объеме.

Если при установке окон были обнаружены существенные недостатки, подрядчик отказался удовлетворить законные требования клиента мирными способами, возврат денег за некачественные пластиковые окна также производится в судебном порядке на основании заключения независимой экспертизы. Обратитесь к нашему юристу за предварительной консультацией. Он поможет подготовить пакет документов для судебного разбирательства, составит иск в суд.

Очень часто подрядчики прописывают в договоре не весь перечень работ, чтобы избежать ответственности при некачественной установке. К подобной махинации относится замена договора подряда на куплю-продажу. Согласно такой сделке производитель либо подрядчик передает окна в пользование заказчику. Доказать, что монтаж был выполнен некачественно без квалифицированной юридической помощи практически невозможно.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец претензии в случае невыполнения договора по установке окон - Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Образец претензии в случае невыполнения договора по установке окон

Руководителю
__________________________
__________________________
(наименование, адрес)

от гр. _____________________
__________________________
(Ф.И.О., адрес)

"____" ______________ ____ г.

ПРЕТЕНЗИЯ
в связи с невыполнением договора по установке окон

Между ________________________________ (далее – "Исполнитель") и _______________________ (далее - "Заказчик") заключен договор по демонтажу старых и установке новых окон № ____ от "___" _________ ____ г. (далее – "Договор"). Согласно ст. ___ договора, подлежали установке окна _____________________________________________________________

_________________________________________________________________.
(указать наименование, тип, технические параметры, количество окон)

1. "___" __________ _____ г. Заказчиком получен от Исполнителя акт № ____ от "___" __________ _____ г., подписанный представителями Исполнителя и третьей организации – изготовителя окон, о выявленных недостатках, допущенных при исполнении договора по изготовлению окон, и смета стоимости работ по устранению недостатков. Указанным документом третьей стороне предлагается:

безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
соразмерно уменьшить установленную за работу цену.

Как полагает Заказчик, за исполнение договора перед ним отвечает Исполнитель, в том числе и за действия третьих лиц, которым он поручил изготовление окон.

2. Статья ___ договора предусматривает демонтаж старых окон с наименьшими повреждениями проемов. Исполнитель при демонтаже старых окон допустил повреждения ______________ (указать, какие повреждения допущены).

В соответствии со ст. 714 ГК РФ Подрядчик несет ответственность за несохранность имущества Заказчика, оказавшегося во владении Исполнителя в связи с исполнением договора.

3. Ваша организация как Исполнитель полностью нарушила пункт ___ договора, где говорится, что при обнаружении некачественных окон Исполнитель обязан своими силами в согласованный сторонами срок заменить такие окна и переделать работы.

Вы установили некачественные окна, что выяснилось только после завершения работ в ходе приемки.

В установленный срок недостатки не были устранены.

4. Выполнение работ по договору просрочено на _______ дней, что послужило причиной задержки для выполнения других работ и причинило Заказчику убытки в сумме ________________ рублей.

5. В соответствии с п. 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает Заказчику за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена – общей цены заказа. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену выполнения работы или общую цену заказа.

Такое случается довольно редко, но все же имеет место. Тут важно разграничение ответственности: вы замерили окно сами или ошибку допустил замерщик из оконной компании. Тот, кто осуществлял замер и несет ответственность. Помните, что замер должен производиться высококвалифицированным сотрудником, желательно имеющем опыт монтажа пластиковых конструкций. При самостоятельном замере переизготовление конструкций оплачиваете вы.

Сразу оговоримся, что в некоторых случаях бывает, что изделие не соответствует проему. Например, в домах, где на откосах старых много штукатурки (в основном это кирпичные постройки старой постройки, но бывает и в панельных), которая при демонтаже просто отваливается. Также, в редких случаях выясняется, что проем был намеренно уменьшен, но ни вы, ни замерщик этого не знали, это выяснилось только при монтаже. Рассмотрим все случаи по порядку.

Новое окно меньше проема.

Тут главный вопрос – на сколько меньше. Если пластиковое изделие уменьшено более, чем на 10 см (по норме оно должно быть меньше на 3-7см – это шов для пены), то ответ однозначный – ее надо переделывать. Переделка совершается за счет того, кто измерял (если измерял производитель, письменно требуйте замену). Если щель составляет 7-10 см, то это может быть в следствие проблемы, указанной выше, это также вполне допустимый размер монтажного шва. Закрыть соответствующую щель можно с помощью доборных (расширительных) профилей. С их использованием изделие никак не потеряет своих тепло сберегающих функций.

Также второй вопрос – где вы устанавливаете. Если это городской многоквартирный дом, то уменьшение размеров приведет к изменению фасада здания. Это пока простительно, но кто знает, чем может обернуться в будущем. Если это частный коттедж или дача, то внешний вид это ваша эстетическая забота. Если вы считаете ненужным переделку, можно так и оставить.

Если проем был намеренно ранее уменьшен, и по внешним признакам при замере этого видно не было, замерщик за это ответственности не несет. При таком развитии событий вы ли измеряли или компания, финансовая ответственность лежит на вас.

Пластиковое окно больше проема.

В подавляющем большинстве случаев – это переизготовление конструкции. Переделка также осуществляется за счет замерщика. Если окно замерила компания, вы однозначно требуете заменить изделие.

Если монтажный шов менее 1 см, то нужно расширить края отверстия минимум на 2 см. В панельном доме это обернется несколькими часами работы перфоратора (как на это посмотрят соседи?), в кирпичном доме могут отлететь кирпичи целиком, и это опять же нарушение внешнего вида фасада здания. Если шов от 2 и более см, то переделка не требуется.

Переделка окна длится не менее трех, а во многих компаниях и пяти рабочих дней. Это связано с тем, что требуется замена стеклопакета. Сама оконная рама переделывается очень быстро, если потребуется, в течение часа. Так что если вам сломали старое окно, а новое не подходит, выбирайте, подождать вам несколько дней, либо решить вопрос быстро. По этой же причине конструкции заказывать все таки лучше летом.

Читайте также: