Не работает дверь в подъезде куда обращаться

Обновлено: 05.05.2024

Сломанный домофон — всегда проблема. Он не пустит в квартиру и заставит ждать на улице вас, ваших близких или гостей. Это очень неудобно.

Редко какая поломка домофона может быть устранена домашним мастером, чаще требуется помощь грамотного специалиста. В этой статье узнаете, как и куда обратиться за помощью в случае поломки домофона.

Куда обращаться если сломался домофон

Домофон является общедомовым имуществом в многоквартирном доме. Поэтому, если сломался домофон и он не работает, то звонить нужно прежде всего в управляющую компанию. Она примет меры и пришлет к вам работников или вызовет специалистов, которые починят устройство.

Звонить при поломке домофона можно еще самостоятельно в компанию, которая установили и обслуживает квартиру в вашем доме. Таким действием вы можете заметно сократить время ожидания починки.

Также можно вызвать любого другого мастера из другой компании. Почти везде цены одинаковые, так что можно обращаться туда, где вы больше уверены в качестве и профессионализме работников.

Где найти ремонтников

Теперь рассмотрим как найти того, кто обслуживает домофон.

При оформлении договора на установку домофона исполнитель услуги должен оставить свои контактные данные или данные сервисного центра. Эти данные могут быть указаны в тексте самого договора или в приложении.
Если оплата за домофон приходит отдельным платежом, на квитанции также часто указываются телефоны, по которым можно вызвать мастера для неработающего домофона.
Оставляются контакты и на панели устройства, которое устанавливается на двери в подъезд.

Заниматься ремонтом оборудования домофона может и управляющая компания.

ВНИМАНИЕ! В таком случае она будет включать оплату за устройство в свою квитанцию. Но в свою очередь она обязана выполнять ремонт неисправной техники. При возникновении проблем нужно звонить сразу в диспетчерскую УК, вызывать мастера.

После исправления поломки можно снова будет пользоваться таким выгодным и удобным оборудованием.

Стоимость ремонта

Стоимость ремонтных услуг в разных компаниях не очень отличается, главное, выбрать специалистов грамотных.

Работники компании, которая проводила монтаж оборудования, могут взять дом на обслуживание. Они проведут бесплатную диагностику, а вот стоимость ремонта будет зависеть от его сложности:

Регулировка доводчика будет стоить около 700 рублей.
Замена оборудования обойдется в 1200 рублей.
Ремонт трубки – 900 рублей.
Замена замка обойдется дороже, около 1500 рублей.

Но специализированные компании дают гарантию на свои услуги и на оборудование, использованное для замены. Поэтому пользоваться их услугами выгодно.

Как правило, домофон обслуживается конкретной организацией по договору. И она обязана ремонтировать его при поломке бесплатно, в рамках договора.

Видео: Самостоятельный ремонт домофонной трубки

Как обратиться с запросом о ремонте в УК

Если ремонт должен осуществляться УК, то нужно обратиться туда. Наименование и адрес можно найти в квитанции по оплате коммунальных услуг.

Для начала можно просто позвонить и объяснить ситуацию. Возможно, к вам довольно быстро пришлют работника, который устранит неполадки. Если не получилось, то можно написать заявление на УК с требованием устранить поломку и сделать перерасчет.

Образец заявления

Если УК по прежнему не предпринимает никаких действий, то нужно обращаться в вышестоящие органы:

Жилищную инспекцию;
Роспотребнадзор;
Суд.

К жалобе нужно приложить копию обращения в УК.

Особенности конструкции

Домофоны выпускаются разных моделей, но все они обязаны обеспечить удобный допуск в квартиру.

Так как в МКД квартир много, нагрузка на сеть домофонов оказывается большая, периодически они выходят из строя.

Конструкция домофона включает абонентское устройство в виде трубки, более современные и дорогие модели имеют и монитор. Связано такое устройство с прибором вызова, который монтируется у входной двери в подъезд. На приборе вызова размещены кнопки, которыми можно набрать номер квартиры или код, сделать сигнал вызова.

Сигнал передается на блок управления, общий для подъезда, на коммутатор, который передает число с прибора нужной квартире. Если проживающий в квартире человек захочет открыть двери в подъезд по вызову, он передает обратный сигнал на блок управления, а тот снимает блокировку с замка. Тип поломки домофона может зависеть от его вида:

Цифровые модели дополняются двухпроводной линией, которой передается сигнал. На трубке есть перемычки, которыми выполняется определение номера квартиры. Если пользователь не знает, какой у него домофон, относится ли он к цифровым, можно разобрать трубку и определить наличие перемычек.
Больше функций у домофона с монитором – видеодомофона. Он еще и покажет гостя, прибывшего в дом. Такой тип устройства чаще используется в частных домах. Если прибор новый, но не работает, возможно не правильно выполнено подключение проводов.

Но может быть и другая причина. Проводов у видеодомофона четыре, каждый имеет свой цвет. При установке можно совершить ошибку и подсоединить кабель в гнездо, предназначенное для другого.

Смотрите видео: как устроен и работает домофон!

Разновидности домофонов

Факторы неработающих домофонов может быть разным, как и их типы. Существует основных два типа:

Цифровые; Популярные подели: «Метаком», Маршал», Laskomex, Proel, Raikmam и др.

Координатные. В России в 2021 часто используют «Визит», «Цифрал» и «Элтис». Этот тип отличается устройством линии коммуникации и способом передачи сигнала.

Отдельно вынесем видеодомофон.

Цифровые домофоны оснащены двухпроводной системой для передачи сигнала. Так номер квартиры определяется с помощью перемычек, расположенных на трубке. Второй же тип связывают блок вызова с устройством управления. Делается это с помощью специального коммутатора.

Если у вас нет документации для выявления типа домофона, нужно разобрать трубку. Если обнаружите перемычки, то это цифровой, если нет, значит координатный.

Видеодомофон оснащен экраном, что позволяет видеть гостя. Частой причиной неисправности такого вида домофона является неправильное подключение проводов.

Провода отвечают за аудио и видеосигнал, питание и за контроль доступа. Если подсоединить кабеля с нарушением, то работать домофон будет с ошибками. Каждый имеет свой цвет. Чтобы не допустить такого, нужно хорошо изучить инструкцию по применению.

Причины поломок

После установки такого прибора пользователи быстро привыкают к тем удобствам, которые устройство обеспечивает. Большинство подъездов закрывается на кодовый замок для защиты от воров, различных сомнительных личностей. Также закрытые двери сохраняют тепло в подъезде, а значит и в квартирах. Но к собственникам квартир могут приходить с визитами самые разные люди, иногда визиты даже неожиданные.

Невозможно каждый раз спускаться на первый этаж, открывать двери, потом провожать визитеров. »Домофон позволяет разблокировать входные двери, не выходя из квартиры. Это удобно, выгодно, экономит время и силы. По строению это устройство не сложное.

Но если домофон сломался, обращаться владельцы квартир стараются к грамотным специалистам. Ведь такая техника менее знакома, по сравнению с привычной домашней. И какие же причины поломки домофона в квартире:

Причины разнообразны. Но быстрее ломается именно сложное устройство, состоящее из множества элементов.
Может быть нарушено соединение кабелей.
Выходит из строя и блок управления, передающий сигналы.
Создаются ошибки в коммутаторе.
Повреждается шлейф.
Часто вандалы повреждают панель домофона, установленную на входной двери в подъезд.

Независимо от типа поломки, рекомендуется звонить по поводу домофона профессионалам. Техника требует грамотного вмешательства, ведь самостоятельный ремонт может только испортить технику еще больше.

Не проходит вызов

При нажатии кнопки дверь не открывается

Даже если звонок проходит, не факт, что вы можете открыть дверь. Проблема возникает при изношенности оборудования, установленного внутри дома. Решение проблемы легкое. Нужно заменить трубку или кнопку устройства. Но, перед тем как чинить, стоит опросить соседей. Если у них такая же проблема, то нарушения уже в котроллере. Это дело требует мастера, который выявит неисправность и сделает домофон.

Поднятие трубки сопровождается сбросом вызова

В исправном состоянии вызов сбрасывается, когда трубка домофона вешается без открытия замка. Если же сбрасывает во время разговора, тогда не работает переключатель, куда вешается трубка. Проблема исчезнет, если поменять эту деталь.

Не работают кнопки

У входа в подъезд клавиатура расположена снаружи. Даже при присутствии козырька, может случиться неисправность, потому что он не защищает полностью от погодных явлений. Больше всего страдает клавиатура от повышенной влаги. На кнопках появляется оксидная пленка, затем влага попадет внутрь и окисляет контакты, что приводит в неисправности.

Как правило, такая ситуация появляется при продолжительной работе домофона. Часто ремонт происходит бесплатно в связи с гарантийным обслуживанием. Но если сломан весь внешний блок, то за починку придется платить.

Гарантийные случаи прописаны в договоре, заключенном с обслуживающей компанией.

Плохо выполняют роль динамики

Когда в трубке слышны сильные помехи или отсутствует звук, вы не можете знать, кто вам позвонил, если с человеком не договаривались о визите. Такую проблему можно решить самостоятельно, если клеммы плохо затянуты. Это случается, когда владелец сильно потянул трубку. Контакты ослабевают и появляются помехи.

Если звука вовсе нет, то проблема может крыться в коммуникациях общей сети. Такую проблему лучше решать специалисту. Только он сможет выявить участок с неисправностями.

Также существует вероятность, что звука нет из-за регулятора громкости. Стоит только найти рычаг управления и увеличить громкость сигнала.

Если проблема осталась, то нужно вызывать специалиста, который проведет диагностику и исправит неполадки.

Нет изображения на экране

В случае исправного звука, но без включения экрана, нужен специалист. Такая проблема требует серьезного ремонта и самостоятельно справится не получится. В ряде случаев потребуется новый домофон.

Неполадки в блоке питания

Бывает такое, что устройство полностью не работает, нет видео, звука, возможности открыть дверь. Такие признаки говорят о неисправности блока питания. Чаще всего сгорают предохранители. Не стоит менять их самим. Нужно обратиться в обслуживающую компанию, которая исправит проблему по гарантийному случаю.

Что делать при отключении домофона в случае неуплаты

Помимо того, что домофон не будет работать от технических неисправностей, так это еще возможно от неуплаты ежемесячного техобслуживания. Тут стоит разобраться в случаях, когда законно отключение и какой организацией это осуществляется. Когда домофон отключает обслуживающая компания, нужно читать договор. Там будет прописано, что при отсутствии платы за домофон последует его отключение.

В законе, а именно в статьях 779,780,781 ГК РФ, говорится о том, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется совершить действия лично по работе домофона. Заказчик же обязуется платить за эти услуги в срок и законном порядке. Если при таких обстоятельствах будет неуплата несколько месяцев, то обслуживающая компания законно может приостановить работу вашего домофона.

Домофон, работающий в многоквартирном доме и обслуживающий несколько квартир, признается общим имуществом. Данное устройство принадлежит всем владельцам на праве собственности. Об этом говорит:

Письмо № 30665-ИБ/14 Министерства регионального развития;

Письмо № 10686-АТ/04 Министерства строительства и ЖКХ.

Все расходы, касающихся ремонта и обслуживания домофонов должны быть оплачены средствами УК или ТСЖ, взимаемых с владельцев квартир.

Оплата идет при условии, если в договоре управления домом прописано об обслуживании домофона!

В другом случае необходимо решение собрания собственников для начисления платы и последующем заключении договора в компанией, обслуживающая домофоны.

Если у собственника помещения нет индивидуального договора с компанией, обслуживающей домофон, и он во время оплачивает обслуживание и содержание общедомового имущества, то отключение домофона за неуплату в данном случае неправомерно.

Самостоятельный ремонт

Если сломался домофон, то до прихода мастера можно сделать несколько простых шагов, чтобы восстановить работу устройства и системы. Но делать это следует аккуратно, не вникая в сложности конструкции.

Если на мониторе видеодомофона не видно изображение, стоит проверить положение индикатора яркости, проверить глазок – он может быть загрязненным или даже заклеенным.

А вот настроить регулятор несложно, на оборудовании есть специальный рычаг, которым увеличивается громкость сигнала.

Пользователи домофонов сталкиваются с такой проблемой, как проблемы с открытием замка. Причина такой неполадки может быть самая банальная – загрязнение кнопки. Также после длительное использование домофона иногда приводит к тому, что кнопка просто западает, изнашивается пластик. В таком случае нужно полностью менять трубку.

Видео: Ремонт домофона

Кнопки на панели вызова могут срабатывать не всегда, только периодически. Часто причина кроется в том, что лицевая панель загрязнилась. Ее нужно очистить от грязи, различного мусора. Но также причиной может быть и выход из строя процессора.

ВНИМАНИЕ! Только мастер сможет отремонтировать его, в крайнем случае понадобится замена.

Продлить срок службы

Пользоваться домофоном удобно и приятно, если он исправен, правильно реагирует на все действия, не дает сбоев. Чтобы продлить период службы оборудования, нужно правильно выбирать компанию, устанавливающую систему, проводить своевременное обслуживание.

Все работы должны выполняться после подписания договора, в котором и указывается факт сервисного обслуживания. Осмотр техники должен осуществляться специалистами регулярно, это позволит вовремя выявить неполадки, быстро устранить их и обеспечит пользователям комфорт приема гостей.

Кто платит

Можно потерять ключ от домофона. В таком случае изготовлять дубликат нужно будет за свой счет, самостоятельно заказывая его.
При поломке домофонной трубки или самого домофона нужно вызывать квалифицированного мастера. Дальше все зависит от того, оплачивают жильцы дома ежемесячно абонплату или нет. Если оплата за домофон выполняется на регулярной основе, мастер должен бесплатно произвести ремонтные работы или замену.
Поломаться может дверь в подъезд, на которой установлена панель вызова. Ее ремонт осуществляется за счет компании, обслуживающей дом. Это выполняется с учетом закона под номером 170, касающемся правил и норм технической эксплуатации фонда жилья.
Устройства, установленные в помещении квартиры ремонтируются или за счет жильцов, или за счет фирмы по установке и обслуживании.

Как выполняется замена старых домофонов на новые? Если оборудование существенно устарело и больше половины жильцов хотят его заменить, обратиться можно в оду из компаний, специализирующейся на таких услугах. Есть компании, которые выполняют замену бесплатно, но с условием дальнейшей абонплаты.

Полезное видео: как выбрать домофон

Статью подготовил юрист по семейным и гражданским вопросам Антон Николаевич Щербак

Если статья была полезна — ставьте лайк, добавляйте в закладки.

Если вы не нашли нужную информацию, можете получить на нашем сайте БЕСПЛАТНУЮ юридическую консультацию. Свой вопрос оставляйте в комментариях или обратившись к консультанту сайта.

На входной, домофоной двери сломался доводчик (дверь, когда закрывается очень сильно хлопает) и от этого она расшаталась (появились зазоры между железным косяком и бетонным проемом). Компания, которая устанавливала домофон, нас уже не обслуживает 3 года, а УК ЖУК не хочет это все ремонтировать. Говорят, что это не входит в общедомовые нужды и направляют в компанию, которая устанавливала домофон.

А в компании говорят, что не обслуживают частные лица и дом принадлежит по обслуживанию УК ЖУК.

Такой вот круговорот. Подскажите, что делать?

Добрый день, Артем!

Если вас обслуживает(управляет домом или заключен договор на обслуживание и ремонт общего имущества) управляющая компания, то вопросы, связанные с ремонтом общего имущества, следует решать с ней.

Для этого обратитесь с письменным заявлением в вашу управляющую компанию, сообщив о замеченном вами разрушении с просьбой принять меры по устранению и ремонту.

Получите ответ. Если вас снова пошлют в домофонную компанию, обращайтесь в прокуратуру и жилищную инспекцию, с просьбой проверить законность такого ответа.

обращался в управляющую компанию, и они не отрицают, что входная дверь в подъезд это общедомовое имущество, но сказали: что железную дверь ремонтировать не будут, а заменят ее на деревянную и вместо доводчика поставят пружину. Законно ли это с их стороны?

Совершенно не законно. Они не имеют права без оснований ухудшать ваше имущество, поскольку, деревянная дверь хуже железной, а наличие доводчика увеличивает комфортность. Поскольку это уже есть, они должны ремонтировать то, что есть. Все равно это делается за ваши деньги и им должно быть все равно, какие ремонтные работы осуществлять.

Напишите письменное обращение и получите письменный ответ. Направьте его в прокуратуру с просьбой применить меры прокурорского реагирования.

Мы группа единомышленников которая хочет запустить интернет-сервис. Пока не хотим регистрировать фирму, но хотим составить документ в котором четко пропишем: кто какие доли будет иметь в компании, кто какую работу будет выполнять, как будет делиться прибыль, кому будет принадлежать интеллектуальная собственность, условия выхода из проекта и прочее. Скажите, пожалуйста, можно ли составить подобного рода документ, который будет иметь юридическую силу?

Добрый день! Наш МКД организовал ТСН. Расторг договор с УК с лицензией в одностороннем порядке. Заключил договор на содержание ж/ф с УК, которая не имеет лицензии на управление нашим домом. Теперь собственники получают двойные счета. От старой УК, т.к. она имеет лицензию на управление нашим МКД, и от ТСН, которая заключила договор с новой УК, у которой нет лицензии. Вопрос: 1. Кому платить? 2. С какого момента УК имеет право приступать к содержанию ж/ф нашего МКД? 3. С какого момента старая УК с лицензией теряет право выставлять счета за содержание ж/ф?

Доброе утро меня зовут Алексей . Жена нашла другого Мужчину , требует развода, и Раздела имущества через суд. Но у нас квартира в ипотеке где Жена по договору является заемщиком, а Я являюсь созаемщиком. При этом имеются двое детей несовершеннолетних. Так как Я сам платил за ипотеку несколько лет , и вложил почти все свои средства в ремонт. Я в замешательстве и не понимаю что мене делать , разменивать делить я не хочу, а жена хочет через суд на раздел подавать Возможно мне как созаемщику дальше жить в этой квартире после развода, так же платить дальше ипотеку и какие ньюансы могут повлиять на дальнейшее проживание в ней, если я не отказываюсь от своих обязаностей дальше платить за ипотеку

Добрый день. После декретного отпуска, работодатель не хочет брать на работу. Предлагает уложиться по собственному. По побственному не согласна, если уходить то со всеми выплатами. Нужна помощь

Как поступить в данной ситуации. В нашем подъезде сломался доводчик на входной двери, дверь закрывается только принудительно. На первом этаже у нас колясочная, в которую нет двери, и нам не согласовали её установку, аргументировав тем, что входная дверь в подъезд оснащена видеодомофоном, никто чужой попасть в подъезд и украсть коляски не сможет. Теперь, когда доводчик сломан, далеко не каждый жилец применяет силу, чтоб закрыть дверь, т.е. она практически всегда в открытом состоянии. Соответственно, функция сохранения безопасности у домофона утрачена. На мою просьбу (устную) отремонтировать дверь, в УК сказали, что их мастер осмотрев дверь, сделал вывод, что дверь сломана по вине жильцов, поэтому ремонтировать они её не будут, и вообще ремонту она не подлежит, только замена. Правомерно ли это? Я, добросовестный плательщик взносов на содержание и ремонт помещения, не понимаю, почему делая регулярные взносы в УК, не могу потребовать от них ремонта либо замены

Здравствуйте. Дверь в подъезд относится к общедомовому имуществу и ремонтировать ее обязана УК. Обратитесь к ним с письменным заявлением, если проигнорируют в жилищный надзор.

В подъезде 24 этажа и 4 лифта. С разной периодичностью лифты не работают в ожидании очередного ремонта, эта ситуация продолжается уже полгода. УК перерасчет делать отказывается ссылаясь на пункт 14 Правил от 13.08.2006 № 491. Получается, что в данной ситуации я не получаю услугу, которую оплачиваю, по неизвестной мне причине, а подробности выхода из строя лифтов УК не раскрывает. Как определить действительно ли такая работа лифтов связана с угрозой для жизни или это услуга ненадлежащего качества со стороны УК? Должна ли УК предоставить доказательства для применения пункта 14 Правил от 13.08.2006 № 491?

Когда дольщик принимает квартиру, площадь квартиры, которая получилась, является важнейшим условием договора и характеристикой квартиры. Застройщик сделал обмеры квартиры сам и не предупредил дольщика о дате и времени процедуры измерения. Когда дольщик узнал об этом, то спросил "А почему вы меня не позвали на обмеры, раз по ним собираетесь мне квартиру передать?" На что Застройщик ответил: "а зачем тебе быть при этой процедуре? Мы кого надо вызвали, сделали. Получи расчет" В договоре указано, что квартира передается. Но там нет детального описания процедуры, как это должно делаться. Дольщик абсолютно точно понимает, что ответ Застройщика полный бред и не адекватен по логике отношений на грубо говоря изготовление квартиры и ее грамотную передачу. ---------------- Вопрос: какие нормы или связка норм в законодательстве или судебной практике подтверждает что в рамках добросовестного договорного оборота и проверки передаваемого жилого помещения дольщик должен присутствовать на обмерах и ему должны показать измерительное оборудование? Нужны именно названия статей или документов, которые можно сюда включить для доказывания позиции дольщика. Фразы "потому что так правильно" - Застройщик не слышит. Спасибо

Я устроился на работу 7 июля 2017 года, увольняюсь 14 мая 2021 года. Ежегодный отпуск длительностью в 35 дней был предоставлен 4 раза. Мне ранее говорили, что у меня есть 2 недели неотгулянного отпуска, так как в первый год в отпуск я не ходил. Теперь, при увольнении, говорят, что я должен 7 дней, отгулял лишнее, а про те 14 дней теперь говорят, что их нет и не было. Как я понимаю, удержать могут из зарплаты согласно приказу, но просят написать заявление "прошу удержать из моей заработной платы сумму переиспользованного отпуска". Должен ли я написать такое заявление? Или таким образом они хотят удержать то, что я не обязан возвращать? Если у меня есть этот неотгулянный отпуск, то должен ли я написать заявление на компенсацию? Или они должны возместить без него?

Здравствуйте. Купили дом зимой и осмотреть его толком не было возможности. В мае стали осматривать дом и выяснилось что фундамент не ленточный а блочный ( 4 блока на углах дома). Дом из за этого очень гуляет( ведет все стены и двери). Утепление пола первого этажа отсутствует хотя нас уверяли что оно есть. На втором этаже сгнили балки. Дом брали в ипотеку. Можно ли как то компенсировать затраты на ремонт?

Добрый день, авто 2019года, собственник юрлицо. Страховая по осаго не хочет ремонтировать у официального дилера, предлагает только денежную компенсацию, а я хочу ремонт. Что то можно с этим сделать?

Металлическая дверь(домофон) была установлена за счет собственников.Пришло время её ремонта -дверь(сама дверца)пришла в негодность -выгнута винтом.Компания которая обслуживает домофон предлагает только замену дверцы за деньги-возможности ремонта нет.При обращении в Ук домом-сказали не занимаются они таким.Что делать? Ведь дверь общедомовое имущество.

Да, Вы правы, домофон является общедомовым имуществом, но есть некоторые существенные детали, определяющие статус данного объекта.

В соответствии с заключенным договором, в обязанности управляющей компании входит обеспечение надлежащей технической эксплуатации общедомового имущества Вашего многоквартирного дома. В соответствии с пунктом 7, постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», автоматически запирающиеся устройства дверей подъездов МКД включаются в состав общего имущества МКД.

Заключение договора на установку и техническое обслуживание запирающего устройства, домофонажителями подъезда самостоятельно, коллегиально, минуя УК, не правомерно, так как в данном случае появляется еще одна неучтенная категория общедомового имущества, выделенная из состава общедомового имущества МКД, что в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации, недопустимо.

В данном случае, обязанность по техническому обслуживанию домофона возлагается на собственников помещений в многоквартирном доме.

Если договором управления многоквартирным домом в составе работ по содержанию и ремонту общего имущества не предусмотрено техническое обслуживание запирающего устройства (домофона), то для начисления такой платы необходимо решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме и заключение соответствующего договора с управляющей организацией или с организацией, осуществляющей обслуживание домофона.

Это официальная позиция Минстроя России, отраженная в письме от 11.04.2016 N 10686-АТ/04 .

Согласно изложенной Вами информации обязанности по ремонту домофона в данном случае за УК нет.

Таким образом у Вас два варианта действий:

1) Самостоятельно осуществить ремонт домофона.

2) Решением общего собрания собственников помещений заключить соответствующий договор. Если УК отказывается, то в судебном порядке понуждаете УК заключить договор об обслуживании домофона. Способ относительно длительный, но «легализовать» Ваш домофон можно только так.

Домофонные системы давно стали привычным явлением в любом доме. Все умеют пользоваться домофоном. С помощью него жители многоквартирных домов стараются уберечь себя от нежелательных визитеров. Однако наличие домофона создает проблему поддержания его работоспособности, так как случаи возникновения неполадок в устройстве возникают достаточно часто.

Причины, почему возникают неполадки

Для бесперебойного функционирования домофона, как и любой техники, необходимо соблюдать правила его эксплуатации и обеспечивать регулярное техническое обслуживание.

Кроме того, внесение ежемесячной абонентской платы по условиям договора с организацией, установившей домофон в доме, подразумевает, что домофон будет работать, при отсутствии каких-либо серьезных технических проблем. При возникновении любой неисправности лучше обратиться к специалисту, который сможет разобраться и восстановить функции домофона на месте.

Технические неисправности

Не нажимаются кнопки. Поскольку домофоны устанавливают в основном в многоквартирные дома, большое количество жителей подразумевает частое нажатие на кнопки домофона. Постоянные нагрузки на систему приводят к сбоям, тогда кнопки перестают нажиматься, а на экране появляются буквы Е или Err. В этом случае есть вероятность, что причиной того, что не работает домофон, является вышедший из строя процессор, который сможет починить только специалист.

Если кнопки иногда все-таки срабатывают, можно почистить поверхность лицевой панели от грязи. Возможно проблема возникла из-за этого.

Одной из причин почему сигнал не передается на замок могут быть перебои в сети коммуникаций или неправильно работающий контроллер. Когда подобные проблемы возникают и у соседей, придется вызвать мастера.

Экономические проблемы

Кроме технических неисправностей прекращение работы домофона может произойти по причине банальной неуплаты за ежемесячное техобслуживание. Однако здесь следует разобраться в каких случаях отключение законно и какая организация имеет на это право.

Когда домофон был отключен обслуживающей компанией, установившей оборудование, необходимо внимательно изучить договор, если таковой имеется. Если в договоре прописано, что при отсутствии регулярной абонентской платы за домофон последует отключение системы, то вероятность подобного исхода очень велика.

Что касается закона, то в соответствии со статьями 779—781 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель оказывает заказчику услуги, а тот, в свою очередь, обязуется оплатить эти услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично, а заказчик – оплатить их в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Таким образом, действия обслуживающей организации, отключившей домофон за неуплату, будут законны.

Домофон, установленный в многоквартирном доме и обслуживающий более одного помещения, будет считаться общим имуществом, поэтому и принадлежит на праве собственности всем собственникам помещений.

Об этом гласят сразу несколько законодательных актов:

Следовательно, все расходы на ремонт и содержание домофонов должны быть оплачены из тех средств, которые УК или ТСЖ взимает с собственников квартир «за ремонт и содержание общего имущества», но при условии, что в договоре управления многоквартирным домом прописано техническое обслуживание домофона.

В противном случае для начисления платы за домофон необходимо решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме и заключение соответствующего договора с управляющей организацией или с организацией, осуществляющей обслуживание домофона.

Если у собственника помещения нет индивидуального договора с компанией, обслуживающей домофон, и он исправно платит взносы на содержание и обслуживание общедомового имущества, то отключение домофона за неуплату в данном случае неправомерно.

Куда обратиться или звонить, если сломался?

В подъезде

Так как домофон в подъезде многоквартирного дома является общедомовым имуществом, то в случае любой поломки нужно звонить в управляющую компанию и сообщить о проблеме (о содержании общедомового имущества МКД читайте тут). В свою очередь УК примет меры по устранению неисправностей домофона, свяжется со специалистами, которые способны произвести ремонт устройства.

Для ускорения процесса восстановления работоспособности домофона вы можете самостоятельно вызвать мастера из обслуживающей организации.

Существуют и другие компании, которые оказывают услуги по ремонту домофонов. Их расценки приблизительно одинаковые, а вызов мастера и проведение диагностики оборудования чаще всего бесплатны.

В квартире

Иногда поломка домофона происходит именно на территории абонента, в пределах квартиры. Для начала необходимо выяснить, нет ли подобных неисправностей у соседей. Если проблема только у одного абонента, то дело в домофонной трубке. При желании и умении можно попробовать отремонтировать трубку самостоятельно либо же вызвать мастера.

Контакты специалистов из организации, обслуживающей домофон, можно найти на самом устройстве. Обычно на нем размещают табличку с указанием наименования организации и телефонов. Если телефоны не указаны, но есть название фирмы, можно с помощью интернета найти дополнительную информацию об организации.

Также контакты обслуживающей организации печатают в квитанции на оплату пользования устройством. Поскольку оплата домофона не входит в общие платежи за квартиру, на эту услугу выписывается отдельная квитанция и на ней указана вся информация, касающаяся фирмы-установщика.

В случае, когда информация о компании, обслуживающей домофон, отсутствует на панели самого домофона, а квитанции нет под рукой или в ней тоже недостаточно данных, можно выяснить этот вопрос в управляющей компании или у председателя ТСЖ. Поскольку именно УК заключает договор с обслуживающей домофоны компанией, она выступает посредником для вызова специалистов.

Кто должен чинить в МКД и платить за ремонт?

Нередко случается, что домофоны выходят из строя по причине серьезных неисправностей или мелких неполадок. В таких случаях не стоит пытаться самостоятельно их починить, а лучше обратиться в жилищную компанию, которая примет меры.

Бесплатное устранение неисправностей домофона – обязанность организации, обслуживающей домофонную систему, поскольку она собирает абонентскую плату с владельцев жилья.

К тому же, если поломка произошла во время гарантийного срока оборудования, то платить тоже не придется.

При возникновении серьезной проблемы в функционировании домофона, платной, как правило, будет услуга по замене какого-либо крупного сегмента оборудования, например, трубки или двери.

В квартире

Изготовление дополнительного, потерянного или сломанного ключа от замка домофона собственник помещения оплачивает самостоятельно.

Куда обращаться, если в квартире сломалась трубка и кто оплачивает ее ремонт? В этом случае стоимость вызова мастера, как правило, покрывается ежемесячной абонентской платой за пользование домофоном, а ремонт устройства производится за счёт обслуживающей организации.

Если поломка незначительная, например, ремонт динамика или проводов, то проводится она чаще всего бесплатно.
В случае, когда трубку необходимо заменить, оплата расходов будет производиться за счет абонента, так как внутриквартирная трубка от домофона обслуживает только одну квартиру и её нельзя отнести к общему имуществу собственников помещений многоквартирного дома.

При составлении договора на техническое обслуживание необходимо прописать гарантийный срок на устройство. Тогда в случае поломки домофона в пределах этого срока замена частей или ремонт будут производиться бесплатно.

На нашем сайте есть ряд статей, которые помогут жителям МКД. Читайте о заявлении на ремонт крыши или в подъезде, о взносах на капитальный ремонт, о ремонте и содержании лифта, об уборке подъезда, придомовой территории и мусора во дворе, о консьерже и его обязанностях, о благоустройстве придомовой территории.

В подъезде

Устройство домофона подразумевает наличие двух составляющих:

одна из которых трубка, которая находится в квартире абонента;
а другая цифровая панель, находящаяся за её пределами, как правило, на двери подъезда.

Соответственно и ремонт различных частей домофона осуществляется за счет собственника помещения либо за счет управляющей компании. Та часть домофона, которая находится за пределами квартиры и является общим имуществом собственников помещений многоквартирного дома, подлежит ремонту за счет управляющей компании. УК ремонтирует и обслуживает домофоны самостоятельно либо обратившись к подрядчику.

Из всего вышеизложенного следует сделать следующие выводы:

Технические неисправности домофонов могут быть самые разные.
При любой поломке нужно обращаться в компанию, обслуживающую домофонную систему дома или в управляющую компанию.
При отключении домофона за неуплату следует внимательно изучить договор абонентского обслуживания на предмет законности данного действия.
Отключить домофон могут при условии неуплаты более двух месяцев.
Информация о компании, ответственной за ремонт и техобслуживание домофона, доступна собственникам помещений несколькими способами.
Оплата ремонта неисправностей домофона зависит от серьезности поломки и конкретного нахождения места поломки.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Читайте также: