Как обманывают при установке пластиковых окон

Обновлено: 02.05.2024

Маркетинговая кампания ряда фирм, реализующих пластиковые окна, часто бывает не слишком корректной. В качестве примера можно вспомнить ситуацию, когда клиенту, живущему в стабильно теплом климате, навязывают установку окон, разработанных для северных регионов, только по причине их большей стоимости. Бывают и обратные ситуации, когда в помещениях, где и так недостаточно солнечного света, устанавливают стеклопакет со светоотражающей пленкой лишь потому, что это увеличивает стоимость услуги.

Зачастую даже сложно различить маркетинговую уловку и скрытое мошенничество. В ход идет все: от недомолвок до лжи. Например, тонкостенный профиль с облегченной армирующей частью может продаваться по цене обычного. Окна с заполненными инертными газами стеклопакетами выдаются за энергосберегающие, особо эффективные в сохранении тепла. Некоторые фирмы даже предлагают «вакуум».

Как не поддаться на уловки недобросовестных продавцов? Рассмотрим основные моменты, на которые стоит обратить внимание при покупке пластиковых окон.

Конечно, хороший пластик не может быть дешевым, и все же, качество окна определяется не стоимостью, а его соответствием условиям эксплуатации, особенностям климатической зоны, пожеланиям заказчика.

Стеклопакеты не могут быть абсолютно герметичными

Современные окна примерно в 2 раза эффективнее сберегают тепло, они лучше уплотнены. С другой стороны, помещения с такими окнами необходимо чаще проветривать.

Окна ПВХ не обеспечивают полную звукоизоляцию

Пластиковые окна снизят уровень шума, но не смогут полностью заглушить его. Низкочастотные звуки, например, гул транспорта или стук отбойного молотка, все равно будут слышны, хоть и значительно тише. Дополнительный эффект за счет ослабления резонанса обеспечат стекла разной толщины или разбитые на несколько секций стеклопакеты.

Чем толще окно, тем лучше? Не всегда

Это утверждение основано на мнении, что воздух — лучший теплоизолятор. По закону конвекции воздух поднимается вдоль более теплого внутреннего стекла, а холодный воздух, опустившийся вдоль наружного стекла, занимает его место. Таким образом, между стеклами происходит круговорот воздуха. Однако при таком теплообмене происходят наибольшие потери тепла. Чтобы избежать этого, производители стремятся уменьшить расстояние между стеклами.

Чем больше камер в профиле, тем лучше

Профиль пропускает тепло значительно хуже, чем стекло, поэтому наращивать его толщину бессмысленно. Таких морозов, чтобы профиль мог промерзнуть, в России не бывает. Оптимальный вариант для нашего климата — трехкамерный профиль, двухкамерный стеклопакет и два контура уплотнения.

«Вакуум внутри стеклопакета обеспечивает тепло- и звукоизоляцию»

Вакуума в стеклопакете быть не может, иначе стекла в нем расплющатся под давлением. Используемые в межстекольном пространстве инертные газы способны несколько снизить уровень наружного шума, а на теплоизоляционные характеристики окна влияют мало — такой стеклопакет может проявить себя лишь при крайне низких температурах. Основную роль в сопротивлении теплопередаче играют ширина профиля и число теплоизолирующих камер в нем.

Наша компания "Окна Stars" производит и устанавливает окна с 2008 г., поэтому мы знаем, что «недоговаривают» оконщики своим клиентам. Конечно, мы не первые, кто об этом решил заговорить, тем не менее, нам также есть что добавить в этом деликатном вопросе.

У нас часто спрашивают: «Почему так дорого? На рынке есть намного дешевле варианты и предлагают тоже самое!». Это самое частое возражение у наших покупателей. Но прежде, чем покупать самые дешевые окна, узнайте на чем экономят недобросовестные компании.

Помните, что экономия всегда за счет покупателя. Только он об этом узнает не сразу, так как не в курсе всех нюансов. Мы собрали самые частые уловки, к которым прибегают нечестные оконные компании.

Подделка профиля и недостаточное армирование

1.1.Подделки профильных систем

Цены на качественные комплектующие растут с каждым годом, поэтому недобросовестные компании продают дешевый профиль под видом известных марок. Отличить подделку потребителям бывает сложно, поскольку на профиле меняют защитную пленку на брендовую.

Также могут предложить дешевый профиль, не делая акцент на нем и не объяснив, что он не подходит для жилых помещений.

Чаще всего такой профиль имеет толщину стенок 1,0-1,5 мм, тогда как по ГОСТ 30673-99 профиль класса А должен иметь толщину наружной стенки 3 мм и 2,5 мм внутренней стенки. Профиль класса В – наружной 2,5, а внутренней – 2 мм. Профили с толщиной стенок менее 2-2,5 мм не подходят для жилых помещений.

Как защититься?

Проверяйте у компании наличие сертификата партнера от производителя профильной системы.

Например, компания Rehau выдает своим партнерам электронный сертификат с QR-кодом, который нужно сканировать, чтобы посмотреть информацию о партнере на сайте Rehau.

1.2.Армирование

Армирование профиля должно быть во всю длину профиля и толщиной не меньше, чем 1,5 мм. Армирование допускается устанавливать в конструкции, длина которых не превышает 700 мм.

Как защититься?

Конечно, в готовом изделии без специального оборудования невозможно проверить толщину армирования.

Что можно сделать:

Заказывать окна у официальных представителей бренда профильных систем. Они устанавливают армирование, положенное по регламенту производителем профиля. За всеми представителями ведется регулярный контроль со стороны производителя профильных систем.
Во время приемки осмотреть раму и створки, пройтись по раме магнитом, так вы сможете определить, что усиление конструкции выполнено во всю длину.

1.3 Вставки некачественного пластика, экономия на уплотнителях

В оконную конструкцию могут добавлять детали из менее качественного пластика. Используя основной брендовый профиль, могут поставить неоригинальные штапики или еще хуже неоригинальные уплотнительные резинки. Установка дешевых резиновых уплотнителей негативно сказывается на герметичности, что становится заметно практически сразу. Такие уплотнители быстро рассыхаются и требуют замены.

Как проверить?

Элементы конструкции не должны отличаться по цвету, некачественный пластик обычно желтее и его легко заметить. Качественный уплотнитель не должен иметь дефектов, а стыки должны быть ровными, без нахлестов.

2. Подмена профиля

В данном случае подмена происходит, если вы заказали дорогой многокамерный профиль, а вам привозят окна из профиля с меньшим количеством камер.

Как проверить профиль окна?

Во-первых, проверяйте артикул профильной системы. Например, артикул Рехау включает 7 цифр. По артикулу можно проверить профильную систему на сайте Rehau . Форма внизу страницы.

Во-вторых, в зависимости от количества камер, профили отличаются шириной (монтажной глубиной), ширина профиля указывается в характеристиках – информацию можно найти на сайте производителя профильных систем. Сверяйте указанную ширину в характеристиках с шириной профиля готовой продукции.

Также все профильные системы отличаются дизайном, сравните вид профиля на образце и готовой продукции.

3. Использование вторсырья

В последнее время часто применяют переработанное вторичное сырье. Всю основу профиля производят из вторичного сырья, а видимые после монтажа части профиля покрывают 1мм слоем первичного ПВХ, которые имеют белый цвет.

Как проверить?

Нужно посмотреть на торец рамы (там, где происходит запенка) – у профиля с применением вторичного переработанного сырья он будет не белого цвета, а чаще всего серого. Сейчас так делают даже достаточно известные производители профильных систем в эконом профилях VEKA, WHS и другие.

4. Как экономят на стеклопакетах

4.1. Поставка однокамерного стеклопакета вместо двухкамерного. Важно уточнять в договоре, какой стеклопакет будет поставлен.

Проверить количество камер в стеклопакете возможно визуально, поэтому достаточно осмотреть стеклопакет. В двухкамерном должно быть: 3 стекла – два внешних и одно внутреннее, 2 дистанционные рамки и соответственно 2 воздушные камеры.

Также можно проверить количество стекол, если зажечь зажигалку или спичку напротив стеклопакета. Если отражается 2 пламени, то стеклопакет однокамерный, если 3 – стеклопакет двухкамерный и имеет 3 стекла.

4.2. Некачественная герметизация, замена влагопоглощающего материала в дистанционной рамке, уменьшение минимальной толщины стекла

Проверить самостоятельно стеклопакет на качество герметика и другие элементы не удастся. Поэтому рекомендуем уточнять производителя стеклопакетов и при приемке продукции проверять этикетку на стеклопакете, где указывается название производителя, маркировка и формула стеклопакета.

4.3. Подмена энергосберегающих стеклопакетов на обычные

Чтобы узнать какой перед вами стеклопакет посмотрите формулу, указанную на этикетке. Если стеклопакет энергосберегающий в формуле возле толщины стекла должна быть буква «i», что означает наличие низкоэмиссионного стекла. Если камеры заполнены аргоном, тогда в формуле возле значения расстояния между стеклами будет указано «Ar».

Проверить энергосберегающий стеклопакет можно с помощью зажигалки. Возле стекла нужно зажечь зажигалку и посмотреть на пламя, у обычного стеклопакета пламя в отражении будет одинакового цвета, а у энергосберегающего – один из бликов пламени будет отличаться по цвету, имея красноватый оттенок.

3.4. Установка стекол более низкого качества

В соответствии с ГОСТ 111-90 все стекла классифицируют на марки. Для окон обязательна установка полированного стекла марки М1, которое обеспечивает наименьшее оптическое искажение. Но в погоне за низкой ценой некоторые компании используют стекла с более низкой маркировкой. Менее качественные стекла имеют больше структурных дефектов, отличается оптическими искажениями и пониженными характеристиками по светопропускаемости и светопреломлению.

Поэтому уточняйте из какого стекла производятся стеклопакеты.

5. Дешевая и некачественная фурнитура

Экономия на фурнитуре сводит к нулю все преимущества профиля и стеклопакета. Главная особенность пластикового окна — это герметичность, которую в первую очередь обеспечивает фурнитура. Дешевая фурнитура дает о себе знать сразу: при открывании и закрывании окна возникают трудности, а створка неплотно прилегает в раме, что влечет за собой продувания и промерзания. Со временем створки провисают, а фурнитура быстро выходит из строя.

Кроме бюджетной фурнитуры иногда устанавливают не всю необходимую фурнитуру, а только 50-70% необходимых механизмов. Соответственно такое окно не прослужит долго.

Чтобы не купить окна с некачественной фурнитурой, заранее уточняйте марку, сегодня самые популярные и надежные производители оконной фурнитуры: Siegenia-Aubi, Roto, Winkhaus, Maco. Не соглашайтесь на российские и китайские аналоги, стоимость заказа с такой фурнитурой будет немного дешевле, но окна прослужат недолго, а ремонт, замена фурнитуры обойдется около 50% от стоимости окна.

Проверить фурнитуру несложно, во время приемки конструкций обратите внимание на маркировку крепежных элементов. На качественной и брендовой фурнитуре всегда есть ее логотип.

6. Производство окон

Качественная сборка с соблюдением технологии возможна только на автоматизированном заводе. Ручная сборка повышает риск неправильной геометрии окна и снижает уровень безопасности, долговечности конструкции.

Уточняйте информацию о заводе, где выполняется производство окон, можно также попросить посетить производство.

7. Скидки до 70%, дешевые цены

Очевидно, что никто не будет работать себе в убыток, поэтому максимальные скидки – это всегда уловка. Если вам предлагают скидки до 70%, задумайтесь о реальной стоимости продукции.

Какие скидки действительно может предоставить компания? В данном случае на правдивые скидки можно рассчитывать «за объем» – чем больше ваш заказ, тем выше скидку могут предложить производители.

Если вы заказываете одно окно в квартиру, скидка будет небольшая, но если вы остекляете загородный дом вы можете получить выгодный бонус. И самое главное, важна не скидка, а конечная стоимость окон.

8. Гарантия на окна 50 лет

Внимательно изучите вопрос гарантии. Гарантии до 50 лет выдают на один из комплектующих окна, как правило, такую гарантию имеет профильная система. Гарантия на фурнитуру составляет около 10 лет. А гарантия на всю конструкцию намного меньше, поэтому уточняйте у производителей окон гарантию на готовое окно и монтажные работы.

9. Минимальные сроки изготовления

Чтобы заключить договор вам могут обещать то, что впоследствии не выполнят. Так, например, многие указывают сроки 2-3 дня на производство окон, а в результате затягивают на несколько недель. Изготовить окна по индивидуальным размерам невозможно очень быстро, на производство уходит неделя, а то и больше. Быстрее всего производство работает зимой, когда меньше загрузка, а летом в сезон иногда бывает сложно уложиться даже в стандартные сроки.

Поэтому рекомендуем планировать на замену окон от 10 дней.

10. Дополнительные платные услуги

Бывают случаи, когда в договоре не прописывают все платные услуги. Например, по договору доставка бесплатная, но о подъеме на этаж ничего не сказано. И когда вам привезут окна, за подъем попросят доплатить. Такие уловки помогают снизить итоговую стоимость, чтобы заказчик, выбирая между разными компаниями, сделал выбор в пользу той компании, где стоимость ниже. Помните, что такая экономия все равно за ваш счет.

11. Положительные отзывы

Ни для кого не секрет, что положительные отзывы пишут намного реже, чем негативные. Согласитесь, когда заказчику все понравилось, немногие находят время, чтобы поделиться положительными впечатлениями. Заказчики редко пишут хорошие отзывы, поэтому если у компании одни положительные отзывы, скорее всего, их написала компания сама о себе.

Не верьте высоким рейтингам, все работающие компании рано или поздно сталкиваются с рекламациями и негативными отзывами. Также бывают разные заказчики и требования у них отличаются. Например, часто покупая самый бюджетный вариант, заказчик предъявляет к нему необоснованно высокие требования. Про отзывы и кто их пишет мы обязательно напишем подробнее в следующий раз.

Самое главное, чтобы отзывы не оставались без ответа, учитывайте ответы на негатив, ответственные компании всегда пишут в комментариях, как была решена спорная ситуация. Также важно наличие отзывов и давность срока размещения, это говорит о том, что компания действительно давно работает и имеет соответствующий опыт и компетенции.

Честные отзывы можно найти на таких сервисах, как яндекс и гугл карты – в сервисах тщательная модерация. Также честные отзывы пишут клиенты «от руки», когда подписывают акт выполненных работ. Наша компания размещает такие акты выполненных работ на сайте , в данных отзывах указан номер договора, ФИО заказчика и адрес установки окон.

Итоги

Экономят не только на качестве продукции, но и сервисе, и гарантии. Невозможно купить качественную продукцию дешево. Также важно учитывать, что окна – дорогая продукция и устанавливают их на длительный срок. Сэкономив при заказе 10-20% и купив некачественные окна, скорее всего, через несколько лет придется их менять.

Окна необходимо обслуживать. Заказав окна без гарантии или у непроверенной, ненадежной компании или частника, высокий риск столкнуться с проблемой их обслуживания. А сервисное обслуживание у специализированных компаний стоит достаточно дорого и доходит до 50% стоимости окна.

Не все компании работают с целью обмануть клиента, но многие, предлагая самые низкие цены, недоговаривают на каких элементах окна сэкономили.

Поэтому уделяйте особое внимание тому, из каких комплектующих производится конструкция, уточняйте и проверяйте информацию о продукции и услугах до подписания договора.

Конкуренция в сфере пластиковых окон высока. А потому и сомнительных компаний, желающих нажиться на клиенте, масса. Даже понимать, как устроено ПВХ-окно и какой продукт лучше подойдет для ваших нужд, не всегда достаточно. Порой обман можно распознать лишь по прошествии времени, когда гарантия уже истекла. Но зачастую потребители сами позволяют себя обмануть, делая выбор в пользу низкой цены или привлекательного предложения в акции.

Первое, с чего начинается обман, — нежелание клиента уточнить как следует детали при первом звонке консультанту. Специалист честной компании, несомненно, скажет, какие параметры следует принять во внимание перед расчетом предварительной цены — габариты проема, профиль, стеклопакет, размер подоконника, конфигурация створок, дополнительные опции. Большинство клиентов отмахивается от этих вопросов и настаивает: «Назначьте же цену!» Совершенно напрасно.

Ориентировочная стоимость окна ничего не даст, даже для сравнения с расценками других фирм. Современное пластиковое окно — это не только ряд комплектующих от нескольких производителей, среди которых слишком велика разница в параметрах, качестве и стоимости. Срок службы изделия и его надежность сильно зависят и от замера с оценкой ситуации, и от соблюдения технологий сборки и монтажа конструкции. Судить о добросовестном подходе компании–установщика окон можно лишь в такой совокупности.

Материалы и комплектующие

Нарваться на подделку и обман можно едва ли не с каждым элементом оконной конструкции.

Профиль

В рекламе любят говорить о немецком происхождении профиля, ведь к отечественной продукции доверие у российского потребителя так себе. Но давайте рассудим логически. В какую цену обойдется окно, если профиль для него изготовят и привезут прямо из Германии? Это нецелесообразно ни для фирмы, ни для потребителя.

Что представляет собой немецкий профиль в России?

Немецкое происхождение — не что иное как производство по немецкой технологии в России. Эти заводы могут официально числиться партнерами бренда — в таком случае они будут регулярно проходить контроль на соответствие технологии выпуска и сборки продукции, получая сертификаты этого бренда на определенный период.

Вот, где расположены заводы крупнейших марок:

REHAU — Раменское, Московская обл.;
VEKA — Москва и Новосибирск;
KBE — Воскресенск, Московская обл.;
THYSSEN — Серпухов, Московская обл.;
GEALAN — Санкт-Петербург;
ELEX — Краснодар;
Salamander — Брест, производство для экспорта в Россию и Украину;
TROCAL — Воскресенск, Московская обл.

Пусть вас не пугает этот факт, если компания, с которой вы намерены иметь дело, может подтвердить соответствие немецким требованиям сертификатом.

Все европейские производители предлагают качественный продукт — гарантия на такой профиль не менее 40 лет, материал не трескается и не желтеет на солнце. А вот с турецкими и китайскими профильными системами лучше не связываться: другие стандарты — другое качество, а цена почти не отличается.

К сожалению, не обходится без подделок. Профиль копируют или покупают более дешевый, а потом меняют защитную пленку на изделии, выдавая за марку более высокого уровня. Нередко для этих целей используют:

BRUSBOX, MONTBLANC, PLAFEN, ARTEC — похожи на пластиковые окна REHAU ;
NOVOTEX, KRAUSS, PROPLEX, WINTECH, EXPROF, RIGAP — похожи на KBE.

Отдельным вопросом стоит объектовый профиль, предназначенный для нежилых помещений. Внешне его не отличить от обычного, но для их изготовления применяется пластик вторичной переработки, а толщина стенок тоньше положенных по нормам 3 мм. Стоимость такого профиля ниже, на чем и сделан акцент.

О реальном назначении продукции ненадежная фирма умолчит, а распознать обман не так просто. На защитной пленке обычно отсутствуют надписи либо есть слова «объект», “object”, «энджин», «тендер» и аналогичные по смыслу. Если это случилось с вами, ни в коем случае не соглашайтесь на установку таких окон! Конструкция недостаточно жесткая и прочная, теплопроводность изделий не соответствует норме, а пластик может выделять неприятный запах — для жилых помещений объектный профиль использовать нельзя!

Экономия на сырье

Еще один способ снизить себестоимость металлопластиковых окон — использовать в конструкции вставки из вторсырья. Заметить их наличие можно по более темному оттенку на лицевых поверхностях. Если же вторсырье было подмешано на этапе производства пластика, обычно это можно выявить при сравнении оттенков штапика и профиля. Подмешать вторсырье при производстве штапика проще, чем в основной профиль — штапик будет темнее или желтее. В норме элементы должны быть идентичными по оттенку.

Фурнитура

Стоимость фурнитуры составляет солидную долю в цене металлопластикового окна. Не удивительно, что за счет нее фирмы экономят в свою пользу.

Самый простой способ — установить дешевую фурнитуру вместо обещанной в рекламе. Разница в цене дешевого турецкого комплекта Vorne и добротной немецкой Roto может достигать 65% для одного окна. У австрийского бренда MACO есть завод в Китае — определить страну происхождения сможет только профессионал. Компания–установщик окон средних размеров выпускает в месяц около 250–400 единиц продукции — только представьте, какую сумму даст такая неправомерная «экономия»! А клиентам в скором времени придется ремонтировать окна. За свои деньги.

Если марка используемой фурнитуры в договоре не указана, вам могут поставить что угодно. Вполне возможно, качество будет отличаться от заявленного.

Определить качество ручки нетрудно — попробуйте ее повернуть. Если для этого потребуется приложить усилия, а механизм срабатывает со скрипом или рывками, значит, прослужит такая деталь недолго. Эффект пружины при запирании говорит о том, что металлические силовые элементы заменены пластиковыми — они прогибаются при повороте ручки. Также это может быть причиной неправильной сборки или недосборки — отсутствия шурупов.

Учтите, что фурнитура — это не только ручки, но и другие элементы, защищающие створки от провисания, а комнату — от сквозняка. От нее зависит и срок службы окна.

Экономия на комплектации

Итак, в договоре может быть указано, что вам поставят именно Roto. Но на этом возможности для обмана с фурнитурой не исчерпаны. Некоторые детали могут просто не включить в комплектацию вашего окна.

Блокиратор ошибочного действия не позволит створке повиснуть на нижней петле при переходе из распашного режима в откидной. Установка блокиратора в поворотно-откидных конструкциях обязательна! Это не только вклад в срок службы окна, но и гарант безопасности: если петля не выдержит, створка выпадет из рамы. Перед покупкой и после монтажных работ не забудьте проверить наличие этой детали.
Ответная планка нужна для плотного прилегания створки к раме. Устанавливают ее по периметру внутреннего контура рамы, минимум — по одной на каждой стороне, то есть 4. Их может быть и больше, это зависит от размеров окна. А вот фирмы, желающие сэкономить, нередко обходятся всего двумя ответными планками на створку. Окно значительно теряет в герметичности и теплофизических параметрах, может сквозить и даже покрываться наледью в районе стекол и подоконника.

Стеклопакеты

сократить количество используемого герметика или использовать дешевый продукт;
для первичной герметизации и фиксации стеклопакета применить двустороннюю клейкую ленту, а не полиизобутилен, как того требует технология;
для вторичной герметизации взять однокомпонентный герметик (силикон, хотмелт) вместо полисульфида;
заменить влагопоглотитель (фоносорб) силикагелем или другим дешевым аналогом, использовать недостаточное количество фоносорба или вовсе отказаться от него.

Герметичность стеклопакета — вопрос гарантии. Если его камера запотевает или покрывается конденсатом, это говорит о посредственном качестве изделия и является поводом для обращения с претензией.

Слои герметизации должны быть хорошо видны сквозь стекло. Об экономии на первичном герметике свидетельствует цвет слоя — белый или прозрачный вместо черного. Прослужит такой стеклопакет меньший срок: уже через несколько лет теплоизолирующие качества значительно снизятся. Минимальная толщина второго слоя герметизации — 5 мм. Если в вашем изделии она этому условию не соответствует, стеклопакет со временем потеряет целостность. Оба слоя должны быть равномерной толщины по всему внутреннему контуру.

Помимо откровенно технологических нарушений имеет место и подмена или отсутствие элементов стеклопакета:

Обычное стекло вместо флоат-стекла марки М1. Если посмотреть через обычное стекло под небольшим углом на стоящее рядом здание или другую конструкцию с прямыми линиями, можно заметить искажение: прямые линии станут волнистыми и будут «плавать» при перемещении взгляда вдоль плоскости окна.
Отсутствие внутреннего стекла в двухкамерном стеклопакете. Визуально это не всегда заметно, но проверить легко: поднесите зажигалку к стеклу и посчитайте количество отражений пламени: три стекла дадут 6 отражений, два — 4.
Обычное стекло вместо армированного или энергосберегающего. Отражение пламени в энергосберегающем стекле будет отличаться по цвету (фиолетовый, а не красный).
Отсутствие инертного газа, заявленного в договоре. Проверить это можно лишь с помощью спектрального анализатора, но это дорогое профессиональное оборудование, которое найдется в доме далеко не у каждого. Применение более дешевых уплотнителей. По внешнему виду подмену определить невозможно.

Откосы

Качественные откосы мастера выполняют из утепленных сэндвич-панелей толщиной 10 мм. На них не образуется грибок, материал теплый и жесткий. Стыки при монтаже замазывают жидким пластиком — вещество по структуре аналогично ПВХ, поэтому не отличается от профиля цветом и не трескается, т.к. имеет равный коэффициент расширения. Это в норме.

Но если на вас хотят сэкономить, вместо жидкого пластика может быть использован силикон — через несколько недель он почернеет и отвалится. В качестве дешевой замены сэндвич-панелям нередко выбирают посредственного качества холодные стеновые панели и замазывают стыки герметиком. В результате: страдает внешний вид окна, снижается энергоэффективность, может появиться грибок.

Технология изготовления

За более низкой ценой изделия может скрываться и нарушение технологических требований, что порой не только обкрадывает покупателя, но и ставит под вопрос его безопасность.

Армирование

Пластиковый профиль нуждается в усилении — в противном случае произойдет деформация изделия и окно придет в негодность. Технология изготовления окон из ПВХ предписывает применение металлического профиля внутри конструкции — именно поэтому они называются металлопластиковыми. Согласно нормам металлический профиль должен быть защищен от коррозии, минимальная толщина замкнутого сечения (квадрат) — 1,5–2 мм, а попадать в него должны хотя бы два шурупа — тогда створка не провиснет со временем.

В чем недобросовестные производители отступают от технологии:

более тонкое сечение профиля — 0,75, 1 или 1,2 мм;
обычный черный металл, не защищенный от коррозии;
п-образное армирование без замкнутого сечения;

В подозрительно дешевых окнах армирование может быть установлено избирательно — например, только в импостах, штульпах и поворотах. Иногда используют короткий металлический профиль или составляют его из нескольких частей. В некоторых окнах армирование и вовсе отсутствует. Особенно часто такую продукцию используют при остеклении новостроек.

Как определить, что с армированием окна вас обманули:

Возьмите магнит. Рама и створка должны быть усилены металлическим профилем. Если обнаружить металл его не удалось, отказывайтесь от изделия — оно не соответствует нормам.
Обратите внимание на шурупы по торцу рамы. В обычном профиле они должны быть расположены с отступом максимум 50 см, в цветных — 30 см.
Попробуйте открутить один из этих шурупов — сразу поймете, действительно ли он держит раму или только имитирует соблюдение технологии.

Сборка

Полноценное оснащение линии сборки пластиковых окон обходится в немалую сумму. Работать на ней должны обученные специалисты, что также предполагает затраты на повышение квалификации персонала. Эти две составляющие обеспечивают качественную и надежную сборку по технологии, но позволить себе такие траты может лишь крупная компания.

Фирмы с небольшим бюджетом порой отказываются от покупки специальных стендов для настройки фурнитуры, оценки качества сварки и других задач, от чего страдает, конечно, клиент. В результате такой сборки окно имеет неправильную геометрию, пропускает холодный воздух, фурнитура быстро выходит из строя. Определить эти недочеты визуально едва ли возможно. Спросите у компании–установщика окон, кто выступает производителем. Небольшая организация в маленьком городе — не ваш вариант.

Монтаж

Даже если вы полностью убедились в качестве предложенной продукции, плохой монтаж способен перечеркнуть ее достоинства. Обратите внимание, какие материалы используют мастера:

В идеале профессиональная монтажная пена должна быть специализированной — для светопрозрачных конструкций (например, Tytan).
Использование паропроницаемой ПСУЛ (предварительно сжатой уплотнительной ленты) обязательно! Она защитит пену от солнечных лучей и выведет из нее лишнюю влагу.

На что еще нужно обратить внимание при приемке:

Откройте створку. По торцу с трех или четырех сторон должны быть металлические пластины. Если вы их не увидели, значит установленная фурнитура — металлическая с пластиковыми элементами или полностью пластиковая. Прослужит она от силы до конца гарантийного срока.
Закройте окно и посмотрите на уплотнитель по всему периметру. Наличие щелей или неплотное прилегание гарантируют вам сквозняк зимой.
Сам уплотнитель должен сжиматься при закрытии окна. Плоский уплотнитель, который лишь прилегает к раме, не обеспечит защиты от холода.

Цены и скидки

Несмотря на уникальность параметров каждого заказа в рекламе пластиковых окон нередко озвучивают цену стандартного изделия. Что такое стандартное окно:

двустворчатая конструкция шириной 1300 мм и высотой 1400 мм с вертикальным импостом посередине;
одна створка — поворотно-откидная, вторая — глухая;
однокамерный стеклопакет шириной 24 мм с формулой 4-16-4;
противомоскитная сетка; подоконник шириной 250 мм и длиной 1400 мм;
отлив шириной 150 мм и длиной 1400 мм.

Чтобы выделиться на фоне многочисленных конкурентов, компании нередко прибегают к «упрощению» этой комплектации. Они «забывают» включить в стоимость москитную сетку, или уменьшают ширину подоконника, или учитывают стеклопакет с формулой 4-10-4, который, к слову, вообще не пригоден для остекления жилых помещений средней полосы России. Разумеется, при подсчете «нормальной» комплектации в этой же фирме никакой выгоды вы не увидите.

Скидки — отдельный вопрос. Казалось бы, каждый понимает, что работать бесплатно или в убыток ни одна компания добровольно не станет. Но по-прежнему доверчивый покупатель охотно интересуется предложениями с бесплатной доставкой или установкой.

Запомните : бесплатных услуг не бывает — вы их все равно оплатите! Это лишь маркетинговый ход, который призван привлечь покупателя. Размер скидки может вылиться в не посчитанные в смете установку отливов и демонтаж окна или будет просто компенсирован завышенной стоимостью комплектующих. Чаще заказы в компании, не предлагающей акций и скидок, обходятся даже выгоднее.

Сроки изготовления

Оконные компании нередко называют меньшие сроки изготовления заказа, чтобы привлечь потребителя, который, как известно, не любит ждать. Летом и осенью, когда на продукцию наблюдается наибольший спрос, проходит как минимум 10–15 дней между оформлением договора и монтажом. Уложиться в более короткие сроки едва ли возможно, а если возможно, вы вряд ли получите качественный продукт.

Гарантия

В рекламе часто можно слышать о гарантии на 25 лет, но в договоре она гораздо меньше — 1–3 года. Можно ли это считать обманом?

Не совсем. Каждая деталь окна имеет своего производителя и свой срок службы. Так, технические испытания качественного профиля покажут, что он выдержит несколько десятилетий эксплуатации, поэтому продукт получит гарантию на 15 лет. У фурнитуры это обычно 10 лет, у стеклопакета — 25. Поэтому в рекламе вы слышите гарантию на пластиковый профиль, но не на все изделие, как это фигурирует в договоре.

Еще несколько советов

Не меняйте сразу все остекление в квартире или доме. Лучше ошибиться с одним изделием, чем вкладываться в повторную замену всех конструкций. Это особенно важно при ограниченном бюджете. Пусть старые деревянные окна подождут, пока вы будете поэтапно устанавливать качественные изделия, а не сомнительную продукцию по низкой цене, которая уже через несколько лет потребует ремонта или замены.
Не переплачивайте за количество контуров уплотнения, это не влияет на появление сквозняка.
Для средней полосы России рекомендуемая толщина профиля — 58–60 мм. Однако при низких температурах такая конструкция может промерзать — в местах крепления петель возникает мостик холода. Лучше выбрать профиль толщиной 68–84 мм и более толстый стеклопакет. Такие системы есть у марок REHAU, VEKA, KBE. Разница в стоимости будет незначительной, а результат — ощутимым.
В оконных компаниях часто предлагают заказывать профиль с большим числом камер. Но это почти ничего не даст, если вы выбираете недорогой стеклопакет, — площадь стекла в оконной конструкции намного больше площади рамы, основной процент тепла уходит через стекла. Энергоэффективности профиля с 3 камерами в подавляющем большинстве случаев достаточно. 4-, 5- и 6-камерные системы оправдывают себя в домах и квартирах с индивидуальным отоплением.
Не отказывайтесь от энергосберегающих стекол. Они стоят не намного дороже обычных, но заметно способствуют удержанию тепла в помещении.
Не забывайте, что пластиковые окна нуждаются в уходе. Каким бы хорошим ни был уплотнитель, его необходимо чистить и смазывать силиконовой смазкой или техническим вазелином несколько раз в год. Фурнитура также нуждается в смазке и регулировке. Лучше всего доверить эту задачу профессионалам.

Конечно, не все оконные компании работают исключительно с целью обмануть клиента, но там, где большие деньги и высокая конкуренция, вероятность ошибиться с выбором не так мала. В некоторых случаях обнаружить обман без специальных знаний и оборудования просто невозможно.

Самый верный способ защитить себя — обращаться в крупную проверенную компанию, которой будет не выгодно компрометировать себя на рынке услуг. Идеально, если кто-то из ваших знакомых уже заказывал в ней остекление и готов поделиться с вами опытом сотрудничества.

Современный оконный рынок наполнен предложениями производителей, обещающих клиентам надежные и долговечные окна.

Безусловно, наибольшее внимание покупателей вызывают объявления, выделяющиеся на фоне других: кто-то завлекает клиентов сверхнизкой ценой, кто-то предлагает супервыгодные акции, ну а кто-то обещает быстро доставить и установить эксклюзивную продукцию известных зарубежных брендов. К сожалению, не всем таким предложениям можно верить – за красивыми объявлениями часто скрываются совсем некрасивые сюрпризы.

Конкурентная борьба, а иногда и просто желание заработать легкие деньги, становятся причиной появления множества хитрых торговцев, использующих в работе сомнительные методы и уловки, вводящие в заблуждение покупателей. В одних случаях продавцы просто скрывают от клиентов важную информацию, в других – откровенно обманывают людей, приписывая изделиям несуществующие характеристики. Грустно констатировать, но иногда и производители идут на подлог, изготавливая конструкции с нарушением технологий и нормативов.

Как не стать жертвой оконных мошенников и избежать расставленных ими «сетей»? В этой статье мы постараемся разоблачить главные уловки обманщиков.

Использование тонкостенного профиля для изготовления конструкции

Основой каждого пластикового окна выступает ПВХ профиль. От толщины стенок оконного профиля зависит теплопроводность изделия и его способность выдерживать определенные нагрузки. В средних широтах России рекомендуемая толщина стенок составляет 2,5 мм, минимальная – 2 мм.

Окна, изготовленные из профиля со стенками 1,0-1,5 мм, подойдут для установки в регионах с теплым климатом. Они будут легкими и дешевыми, но по прочности и долговечности не сравнятся с конструкциями, в основе которых профиль с более широкими стенками. Изделия, предназначенные для эксплуатации в условиях севера, или окна премиум-класса, как правило, изготавливают из профиля со стенками 3 мм.

Чтобы не получить от производителя изделия из тонкостенного профиля, если только это не зафиксировано в договоре, – смотрите маркировку на его поверхности. Если нет возможности проверить профиль на заводе (т.к. готовую конструкцию покрывают защитной пленкой), пропишите этот пункт в договоре и в момент доставки изделия проверьте соответствие характеристик профиля параметрам, указанным в документе.

Недостаточное армирование

Подавляющее большинство современных оконных заводов выпускают для клиентов металлопластиковые окна – конструкции, усиленные металлическим каркасом. Этот каркас должен располагаться по всему периметру внутри профиля, увеличивая прочность и жесткость изделия. Однако некоторые производственные компании в целях экономии нарушают технологию: устанавливают профиль частично в местах крепления к раме и расположения фурнитуры, или используют для армирования профили «коротыши» не соединенные друг с другом.

Этот способ обмана покупателей пластиковых окон часто используют недобросовестные производители, ведь проверить качество внутреннего армирования без специального оборудования практически невозможно. Для определения наличия армирования нужно осмотреть периметр конструкции по внешнему краю рамы до монтажа. При наличии усиливающих элементов вы увидите точки их крепления к пластиковому профилю.

Использование вторичного пластика при производстве окон

Случаи изготовления окон из переработанного пластика встречаются не часто, но знать о таком способе обмана все же стоит. Синтетический материал после переработки отличается от оригинала по многим характеристикам: прочности, реакции на воздействие атмосферных явлений и т.д. А еще окна из вторичного пластика быстрее приобретают желтый цвет и теряют свою эстетичность.

Как это ни странно, но стоимость окон из переработанного ПВХ дороже, чем у изделий из первичного материала, поэтому выявить обман по признаку заниженной цены не получится. Избежать неприятности можно, запросив документы на ПВХ профиль, а также прописав в договоре использование в качестве материала только первичного пластика.

Ложное информирование о количестве камер в профиле

Одна из распространенных уловок мошенников по установке пластиковых окон – представление двух- или трехкамерного профиля четырех- или пятикамерным. Столь наглый обман возможен благодаря тому, что большинство покупателей плохо разбирается в строении и характеристиках профилей.

Чтобы не быть обманутым этим способом, нужно знать, что камерой профиля считается замкнутое пространство, полностью(!) изолированное от остальных площадей. Только такие камеры препятствуют проникновению холодного воздуха в помещение и повышают теплоизоляцию конструкции. Иногда производители выпускают профиль с технологическими перегородками – они служат для определенных целей и не обеспечивают полной изоляции пространства. Недобросовестные продавцы выдают частично огороженную область за дополнительную камеру и продают изделие по завышенной цене.

Перед заключением договора попросите образец профиля, изучите его в разрезе, посчитайте полностью изолированные камеры и только потом оформляйте сделку. Чаще всего стандартный продукт оконных заводов изготавливается из 3-х и 5-ти камерных профилей, и лишь в отдельных случаях встречаются другие варианты.

Установка на окна некачественной дешевой фурнитуры

В список недобросовестных компаний можно занести и продавцов, реализующих окна с дешевой фурнитурой плохого качества. Завлекая клиентов низкой ценой, они умалчивают, что конструкции оснащаются сомнительными комплектующими, произведенными неизвестными фирмами из Китая. Окна с такой фурнитурой вряд ли проработают долго, а расходы на ремонт могут превысить экономию за счет низкой стоимости.

Обязательно уточняйте у компании, какой фурнитурой оснащаются окна, посмотрите, что указано в договоре и спецификации. Лучше всего, если производитель сотрудничает с немецкими фирмами – их фурнитура до сих пор считается самой надежной и безопасной. Для бюджетного варианта подойдет турецкая фурнитура или комплектующие российских заводов, разработанные совместно с иностранными специалистами.

Установка неполного комплекта фурнитуры

Покупателей, заказывающих большие и массивные конструкции, могут обмануть при установке фурнитуры. Для обеспечения длительной работы окон большого размера рекомендуется использовать так называемую замкнутую фурнитуру. Ее элементы располагаются по всему периметру, прижимая створку к раме в нескольких точках. Производители-мошенники устанавливают на пластиковые окна не весь комплект фурнитуры, а лишь часть, обеспечивающую ее закрывание. Повышенная нагрузка на установленные элементы приводит к тому, что они быстро выходят из строя даже при умеренных ветровых нагрузках и щадящем режиме эксплуатации.

Неспециалисту сложно определить, правильно или неправильно установлена фурнитура. В этой ситуации совет один – обращаться к производителям с хорошей репутацией. Они вряд ли будут заниматься «темными» делишками, рискуя своим добрым именем.

Использование некачественных уплотнителей

Стоимость резиновых уплотнителей, входящих в комплектацию любого окна, незначительна по сравнению с общей ценой конструкции. Однако оконные мошенники часто пытаются сэкономить и на них. Оснащенное некачественными уплотнителями окно не будет обладать заявленными производителем характеристиками и очень быстро начнет пропускать холодный воздух снаружи.

Застрахуйтесь от подобного обмана заранее – осмотрите в офисе представленные образцы, уточните, из чего они изготовлены и кто производитель. Небольшой кусочек материала можно забрать с собой и сравнить его с уплотнителем на изготовленном для вас окне.

Помните, что лучшим вариантом сегодня считаются двухконтурные уплотнители из резины – в результате прижима они образуют несколько камер, которые минимизируют вероятность продувания.

Установка однокамерных стеклопакетов

Камерность стеклопакета сильно влияет на характеристики пластикового окна, ведь его площадь занимает от 85 до 93% конструкции. Именно через стеклянную поверхность тепло наиболее интенсивно «утекает» наружу, а значит, этому моменту нужно уделить особое внимание.

Установка однокамерного стеклопакета (состоящего из двух стекол, разделенных воздушной камерой) не гарантирует хорошей теплоизоляции помещения, да и от громких звуков с улицы одна камера защищает неважно. Двойные (с тремя стеклами и двумя камерами) или тройные (с четырьмя стеклами и тремя камерами) стеклопакеты значительно повышают изолирующие характеристики окон, но в то же время заметно увеличивают стоимость окна.

Проверить камерность окна и убедиться, что вы обратились не к мошенникам, позволяет простой способ: поднесите к стеклопакету свечку или фонарик и посчитайте количество светящихся отражений. Стеклопакет с двумя стеклами (однокамерный) даст 2 отражения, с тремя стеклами (двухкамерный) – покажет 3 отражения и т.д.

Увеличение числа камер в узком профиле

Некоторые недобросовестные производители до сих пор используют следующий нетривиальный способ обмана – устанавливают в обычном профиле 1-2 дополнительные перегородки и объявляют покупателям цену, как за окна с 4-х или пятикамерным профилем. На самом же деле характеристики подобных окон ничем не отличаются от конструкций с профилем из 3-х камер.

Раскрывается это обман легко – дополнительные перегородки очень тонкие и бросаются в глаза в поперечном разрезе, а сам так называемый пятикамерный профиль имеет ширину до 60 мм (ширина стандартных аналогов – от 70 мм). Доработанный умельцами профиль не подойдет и для установки 3-х камерного стеклопакета – он не выдержит повышенной нагрузки и быстро выйдет из строя.

«Мы продаем настоящие немецкие окна» и другие маркетинговые хитрости

Кто из покупателей не встречал подобных объявлений? Слепо доверять этой рекламе не стоит, ведь проверка окон, чаще всего выявляет российское происхождение «немецких» изделий.

Завозить в Россию готовые окна и даже профиль западного производства невыгодно, поскольку такое удовольствие дорого обходится покупателю. К примеру, цена стандартного окна, произведенного в РФ, колеблется в пределах 10-11 тысяч рублей, а аналогичное окно, привезенное из Германии (или изготовленное из профиля, доставленного из-за рубежа), будет стоить не меньше 20-25 тысяч рублей. Настоящие импортные окна в Россию привозят очень редко и, как правило, на заказ для VIP клиентов.

Не верьте этому маркетинговому приему и помните, что практически все известные зарубежные бренды сегодня имеют свои производства в России: профиль REHAU изготавливают на заводе в Раменском, системы KBE в цехах Воскресенска, VEKA располагают рабочими площадями в Троицке, а российский профиль ЭксПроф появляется на свет в Тюмени.

Все отечественные филиалы работают по технологиям зарубежных партнеров, многие из них курируют иностранные специалисты, поэтому некоторые из них позволяют себе называть готовую продукцию немецкой или европейской.

«Низкие цены на стандартные окна»

Каждый покупатель хочет получить качественные и надежные окна с минимальными затратами. Этим пользуются продавцы, которые предлагают клиентам очень выгодные цены на свои «стандартные» окна.

Есть ли здесь подвох? Есть! На современном оконном рынке не существует единого определения стандартного окна. Есть лишь несколько параметров, рекомендуемых заводам, изготавливающим этот вид продукции: тип открывания, габариты, конфигурация. Строгих нормативов нет, чем и пользуются недобросовестные компании, придумывая свои «стандартные окна».

Чем же могут «порадовать» покупателей сверхдоступные стандартные модели от мошенников по установке окон? Во-первых, дешевым и некачественным ПВХ профилем. Во-вторых, низкосортной фурнитурой китайского производства и плохими уплотнительными резинками. В-третьих, примитивными однокамерными стеклопакетами с тонкими стеклами.

Нужно ли вам такое окно? Если нет, то уточняйте у компании-производителя все параметры их стандартных окон.

«Изготовим окна за 1-2 дня»

Срок изготовления окна является одним из важнейших факторов, влияющих на выбор покупателя. Все хотят получить готовые окна максимально быстро и охотно обращаются в компании, обещающие изготовить их в кратчайшие сроки. К сожалению, многих постигает разочарование, так как несмотря на заверения и гарантии, выполнение заказа в незагруженный период растягивается до стандартных 3-7 дней.

Почему так происходит? Дело в том, что актуальная на сегодняшний день технология производства стеклопакетов предусматривает их изготовление в течение двух суток. Именно столько времени твердеет герметик, соединяющий стеклянные полотна по контуру. Стеклопакет, установленный раньше времени, будет обладать худшими характеристиками или быстро утратит их в процессе эксплуатации.

Даже если окна вам нужны очень срочно, не бросайтесь за ними к первым попавшимся производителям, посулившим сверхбыстрое изготовление конструкций. Изучите договор, посмотрите, какие сроки изготовления указаны в нем – как правило, в официальном документе на выполнение заказа дается 7-10 дней. Если в договоре указан минимальный срок изготовления (1-2 дня), уточните варианты компенсации за его срыв, за плохое качество и посмотрите, нет ли «хитрых» пунктов, позволяющих производителю уйти от ответственности.

«Мы производители пластиковых окон»

Чуть ли не каждый продавец пластиковых окон представляется покупателям, как производитель – это придает ему солидности и повышает доверие клиентов. Но не все компании говорят вам правду, ведь заводов, изготавливающих современные ПВХ окна, в удаленных от центра регионах не так уж много.

Такой обман продавцов пластиковых окон относительно безобиден, но покупатель должен быть готов к задержкам по срокам изготовления и заминкам при решении возникающих проблем. Продукция, продаваемая дилерами, по качеству не отличается от аналогов, приобретаемых у завода, но вот уровень сервиса, скорее всего, будет заметно ниже.

По статистике на 1 реального производителя приходится около 10 продавцов, а поэтому громкие заявления компаний стоит проверять.

Попросите у продавца фотографии или видео с производства, спросите, можно ли подъехать и посмотреть процесс изготовления окон на месте.

«Гарантия на окна 50 лет»

Многих покупателей привлекают нереальные гарантии, обещаемые некоторыми продавцами ПВХ окон. Менеджеры фирм убедительно рассказывают о надежности своих конструкций и гарантируют их безупречную работу в течение 35 и даже 50 лет.

Изучите договор, в нем вы, скорее всего, увидите, что обещанная многолетняя гарантия дается лишь на ПВХ профиль. Что это значит? А лишь то, что оконный профиль не разрушится, не растрескается и не лопнет в течение срока гарантии. На другие же элементы конструкции (фурнитуру, стеклопакеты, резинки) и на качество сборки эта гарантия не распространяется.

Реальная гарантия на оконные системы полностью, как правило, не превышает 2-3 года. Особо ответственные производители могут обслуживать свои окна в течение 5 лет.

«Продаем со скидкой 70% (60% – 80%)»

Не доверяйте объявлениям с высокими процентами скидок – в большинстве случаев это еще один из способов обмана покупателей пластиковых окон.

Ни одна компания (если она не в жутком кризисе) не будет реализовывать продукцию себе в убыток. Что это значит? А то, что изначально предприятие продавало (или говорит, что продавало) изделия с прибылью более 70%. Высокая конкуренция на оконном рынке вряд ли сделала возможной реализацию продукции по искусственно завышенной цене, и поэтому производитель делает широкий жест — распродает ее по себестоимости, говоря о большой скидке. По сравнению с аналогами, распродажные окна стоят столько же, но любовь народа к скидкам привлекает доверчивых клиентов, которые не удосуживаются поинтересоваться реальным уровнем цен.

Ненастоящие отзывы клиентов

Сегодня все продвинутые оконные компании имеют свои сайты и размещают рекламу в интернете. Многие используют эффектные и красочные сайты-визитки, предлагающие конкретные продукты и услуги. Характерная черта таких рекламных сайтов – отзывы клиентов, призванные помочь покупателям составить мнение о предприятии, дать информацию об уровне сервиса, слабых и сильных сторонах и т.д. К сожалению, на практике многие отзывы бывают заказными – их пишут сотрудники компании или специально нанятые люди. Цель – создать положительный образ предприятия, даже если фирма работает отвратительно.

Как не попасть в сети мошенников по продаже пластиковых окон в этой ситуации? Нужно научиться отличать заказные отзывы от реальных. Это не очень сложно:

Читайте также: