Что можно сделать если окна привезли не по размерам

Обновлено: 28.03.2024

заказала окна. начали устанавливать. оказалось что окна меньше положенного.. я написала им претензию . они ответили что балконный блок они переделают а окна увеличат доборами.нужно ли было подписывать новое соглашение на переделку балконного блока. они сделали его но я не согласна его брать и устанавливать потому что они не хотят переделывать окна а мне не нужны доборы. права ли я что не принимаю новый балконный блок. могу ли я подавать на расторжение договора и на возврат денежных средств которые уплатила в полном обьеме.они говорят что я не имею права отказываться от нового балконного блока.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае отказа добровольного возврата денег, подавайте исковое заявление в суд.

Что делать, если установили некачественные пластиковые окна

Причиной сквозняков, низкого уровня тепло- или звукоизоляции могут быть сразу несколько причин: некачественно изготовленные окна, установка, претензии к которой появились сразу же после монтажа конструкций, а также желание покупателей сэкономить на комплектующих. Причем сегодня последний пункт называется все реже при объяснении неудовлетворительных эксплуатационных характеристик изделий, поскольку наученные коллективным жизненным опытом покупатели стараются не приобретать модели эконом-класса и делать заказы только у вызывающих доверие производителей. Вследствие этого некачественные окна могут чаще всего оказаться у клиента по двум причинам – в результате производственного брака или из-за неправильно выполненного монтажа. Эта статья в деталях объяснит, что необходимо предпринять покупателям в таких ситуациях.

Определяем первопричину

Если сразу или в течение какого-то времени после того, как была произведена установка окон в доме, с их эксплуатацией возникли проблемы, необходимо понять, что именно это спровоцировало. Когда нет явных следов брака и дефектов, рекомендуется по специальной методике оценить качество профильных конструкций. Как это сделать, читайте на ОкнаТрейд. Если в ходе осмотра никакие нарушения не выявлены, то следует скрупулезно проверить правильность установки – на эту тему также имеется подробная статья. Тем, кто сомневается в своих способностях, можно пригласить независимого эксперта – иногда в таких ситуациях заказчики сразу обращаются в общество по защите прав потребителей, но немалая часть покупателей принимает решение действовать самостоятельно.

Сезонные деформации неармированного профиля или отсутствие инертного газа в стеклопакете в основном можно обнаружить только зимой из-за внезапно появившихся сквозняков или критических теплопотерь. Вследствие упущенного времени при предъявлении претензий могут возникнуть сложности, поэтому многие эксперты рекомендуют проводить монтаж окон не летом, а зимой. Это позволяет не только быстро выявить все недостатки, но и неплохо сэкономить.

Что делать, когда выявлена причина проблем с окнами

Если вся проблема в монтаже, можно сначала попробовать полюбовно решить вопрос с установщиками. Для этого свяжитесь с представителем фирмы или руководителем бригады и объясните суть проблемы. Ответственные организации дорожат репутацией и предпочитают не доводить дело до скандала. Практический опыт показывает, что нормальные монтажники прибудут в оговоренные сроки на объект и устранят возникшие проблемы.

В случаях, когда такие действия неэффективны, и монтажники игнорируют неофициальные обращения заказчика окна, претензия сможет заставить недобросовестных исполнителей изменить свое поведение. При этом жалоба должна быть написана не просто в виде сумбурного повествования, а по определенным правилам:

  • претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах, один из которых остается у заказчика, а второй передается подрядчику;
  • в жалобе требуется первым делом указать точное название и адрес организации, взявшейся за выполнение заказа;
  • не забудьте оставить свои контактные данные – ФИО, телефон и адрес;
  • сжато и предельно подробно опишите суть проблемы, однако не требуется перечислять все дефекты – достаточно указать основной недостаток;
  • конкретно и однозначно укажите в претензии, что именно должен выполнить подрядчик – возвратить средства, сделать скидку на изделия или заменить окна на новые;
  • укажите временной диапазон, в течение которого, исполнитель обязан решить проблему – обычно срок составляет 10 рабочих дней;
  • поставьте дату и подпишитесь.

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Во время передачи претензии не будет лишним напомнить, что следующий этап решения проблемы – судебное разбирательство. Подобная информация на подрядчиков действует отрезвляюще, поскольку они сразу понимают, как далеко готов зайти клиент в отстаивании своих потребительских прав.

Что делать, если претензию проигнорировали

Если в указанные сроки жалоба на некачественные пластиковые окна проигнорирована, и представители фирмы или избегают контакта, или в разных формах отказывают в устранении недостатков, необходимо прибегать к помощи искового заявления. При подаче в нем должны быть указаны:

  • точный адрес организации, сотрудниками которой были предоставлены некачественные услуги;
  • наименование суда;
  • свои собственные контактные данные;
  • ФИО руководителя организации – именно на его имя составляется иск;
  • краткое и понятное описание сути проблемы;
  • результаты независимой экспертизы и договор с чеками.


Выиграть такое дело в суде при наличии всех подтверждающих документов не так уж сложно. Некоторые заказчики опасаются коррупционной составляющей, но это как раз тот случай, когда ответчику проще удовлетворить требование истца, чем ввязываться в опасные и дорогие авантюры.

Иск в суд подается только после истечения конечного срок, который в претензии был отведен на устранение недостатков. Раньше этой даты заявление не примут и рассматривать не станут.

Что делать, если проблема в самих окнах

Если суть проблемы в самих профильных конструкциях, а не качестве их установки, рекомендуется действовать аналогичным образом – устное обращение и написание жалобы в случае отказа решить вопрос. При этом есть случаи, когда должна быть сразу написана претензия:

Что делать, если размеры окна не совпадают с габаритами проема

Замер окон – основополагающее мероприятие, от которого во многом зависит уровень комфорта во внутренних помещениях, обеспечиваемый установкой новых окон. Однако вместе с тем многие до сих пор безответственно относятся к определению габаритов конструкций – или все делают самостоятельно, не удосужившись даже прочитать рекомендации по правильному замеру, или доверяют эту процедуру некомпетентным специалистам. В результате таких действий имеющийся проем окна часто оказывается больше или меньше рамы нового изделия.

Самостоятельный замер окна

Несоответствие габаритов окон и проемов – очень неприятный момент, но не стоит раньше времени паниковать. Ведь далеко не все подобные ситуации безнадежны, и в некоторых случаях после проведения адаптационных мероприятий возможно выполнение качественного монтажа.

Чем грозит существенное несоответствие размеров окна и проема

Независимо от того, в большую или меньшую сторону была допущена ошибка, при значительных расхождениях существует высокая вероятность появления осложнений в процессе эксплуатации окон, размеры которых существенно отличаются от габаритов проемов. То есть удачно проведенная установка еще ничего не гарантирует. Обычно владельцам таких изделий приходится сталкиваться со следующими ситуациями:

  • возникновение перекосов;
  • разгерметизация конструкции как в зоне расположения контуров уплотнения, так и по периметру монтажного шва;
  • появление проблем с функциональностью фурнитуры.

Конденсат на ПВХ окне

Таким образом, становится очевидно, что установка при значительном расхождении размеров категорически противопоказана – лучше сразу с наименьшими моральными и материальными потерями заказать новое окно, поскольку все равно это придется сделать после неудачной эксплуатации изделия с неподходящими габаритами.

Если габариты не совпадают по вине подрядчика, который присылал на замер своего сотрудника, заказчик можно смело требовать замену окон. В случаях, когда компания не идет на уступки и настаивает на установке конструкций с неправильными размерами, покупателю рекомендуется написать претензию.

Если у изделия неправильные габариты по вине покупателя, который самостоятельно решил сделать замер и предоставил производителю неверную информацию, претензии писать бессмысленно. Нужно исправлять положение. Это осуществимо в тех случаях, когда оконный проем больше окна приблизительно на 10 см в любой из плоскостей. Для таких ситуаций предусмотрены специальные доборные профили, позволяющие нарастить раму. Больше информации об этих элементах можно получить в специальной статье на ОкнаТрейд. При искусственном увеличении габаритов окна за счет присоединения к переплету доборных профилей нужно исходить из того, что толщина монтажного шва с каждой стороны проема должна составлять 2 см.

Уменьшенный оконный проем

  • в многоквартирном доме есть риск возникновения конфликтной ситуации с муниципальными органами из-за самовольного внесения изменений в архитектуру объекта;
  • в частном домостроении существует вероятность значительно ухудшить эстетику фасадной части.

При этом нужно учитывать индивидуальность каждого отдельного случая и перед принятием решения консультироваться со специалистами. Очень часто при существенной разнице размеров проще и дешевле заказать новое окно и выставить на продажу модель с неправильными размерами.

При попытке сузить проем в бетонной конструкции с помощью кирпичной кладки необходимо предусмотреть вероятность появления щели в вертикальной плоскости по линии соприкосновения двух разных материалов. Вследствие этого не рекомендуется самостоятельно проводить работы по уменьшению проема лицам, не имеющим достаточного опыта в строительном деле.

Проем больше окна

Что делать, когда окно больше проема

Если проем меньше окна или рама входит впритирку – это веский повод переделывать окна. Можно попробовать убрать участок стены, но не всегда такие попытки приносят желаемый результат. К тому же удаление части бетонной стены в многоквартирном доме можно легко прировнять к нарушению целостности несущих конструкций. Это серьезное обвинение, способное повлечь за собой неприятные последствия.

Значительно проще и правильнее уменьшить габариты рамы. Причем заказчику придется платить не за изготовление нового окна, а за адаптацию размеров конструкции, которая не подошла, и новый стеклопакет. Это тоже, конечно, расходы, но не такие критичные.

Некачественные ПВХ окна от застройщика: что делать?

Каждый покупатель жилья в строящихся домах знает, что одним недостатков большинства новостроек является плохое качество остекления. Экономию на окнах, к сожалению, практикуют даже солидные застройщик, так они снижают себестоимость жилья и держат цены на квартиры на доступном для населения уровне.

Что же делать жителям новых квартир, неудовлетворенных качеством «черновых» окон? В этой статье мы разберем, как добиться от застройщика исправления неисправностей или замены конструкций.

ПВХ окна в новостройке

Веские причины для обращения к застройщику

Промерзают или запотевают окна в новостройке

Среди факторов, вызывающих промерзание окон в новостройках, чаще всего встречаются следующие:

  1. Отсутствие или неправильная организация вентиляции. Недостаточный воздухообмен вызывает повышение влажности в помещении и образование на стеклах конденсата, который замерзает от соприкосновения с холодной поверхностью.
  2. Большая ширина подоконника или отсутствие отопительных приборов в непосредственной близости от окна. Обогревающие радиаторы устанавливают рядом с окнами для предотвращения замерзания их поверхности в сильные морозы. При отсутствии источников тепла или недостаточности обогрева из-за широких подоконников без вентиляционных решеток существует большая вероятность замерзания стеклопакетов.
  3. Ошибки при установке – перекос конструкции, неплотное прилегание или провисание створок, неправильное расположение в проеме (слишком сильное выдвижение в сторону улицы).
  4. Помещение оборудовано окнами с неподходящими характеристиками. В регионах с сильными ветрами и морозами окна с однокамерными стеклопакетами, тонким профилем или уплотнителями будут промерзать, даже если они установлены по всем правилам.
  5. Не выполнена регулировка фурнитуры – перед приходом холодов нужно перевести окна в зимний режим, то есть увеличить силу прижима оконной створки к раме.
  6. Недостаточно высокая температура в квартире. Если холодно и внутри, и снаружи, окна обязательно промерзнут.
  7. Конструкция не герметична – оконная система имеет щели, зазоры, неплотно прилегает штапик.
  8. Материал, которым заделаны стыки, износился и пропускает холодный воздух и влагу с улицы.
  9. Рассохся, потрескался или повредился уплотнитель, а поэтому холод проникает в квартиру через образовавшиеся отверстия.

Дует из окон в новостройке – обращаемся к застройщику

Если помещение в новом доме оборудовано окнами с дефектами, или выявлено продувание оконных конструкций – действовать нужно незамедлительно. Первым делом составляется претензия и отправляется застройщику официальным письмом с уведомлением и описью. В претензии должны быть отражены следующие моменты:

  • Причина обращения – подробное описание выявленных недостатков и, желательно, их фото;
  • Требование безвозмездно устранить неисправности в конкретный срок или оплатить услуги по устранению их собственником;
  • Требование возмещения моральных издержек (при необходимости).

Дует из окна в новостройке

Гарантия застройщика на окна. Факторы, отменяющие гарантийные обязательства

После сдачи нового дома в эксплуатацию на его основные элементы действует 3-х летняя гарантия. В ней прописано, что застройщик обязуется устранить за свой счет недостатки (возникшие по его вине) при условии, что жильцы не проводили никаких работ, влияющих на функционирование неисправных элементов. Кроме таких работ, причинами отказа устранять неисправности по гарантии могут стать следующие факторы:

  • Нарушение жильцами технологии при выполнении сантехнических работ, установке и использовании бытовых приборов и оборудования.
  • Нарушение жильцами правил использования помещений в жилых домах и эксплуатации недвижимого имущества.
  • Окончание срока службы строения, рассчитанного по соответствующим нормативам и ГОСТам.
  • Если в связи с аварией или другими непредвиденными событиями жильцы прервали или изменили стандартный режим функционирования систем отопления, вентиляции, газоснабжения, водоотведения.
  • Если из строя вышли элементы, исправность которых была подтверждена жильцами изначально, а неполадки возникли в процессе эксплуатации.

Участникам долевого строительства многоквартирных домов Закон 214-ФЗ дает право минимум на 5-летнюю гарантию на основные конструктивные элементы здания. 10 лет действует гарантия застройщика на межпанельные швы и крышу.

Таким образом, лучше не затягивать с обращением к застройщику, если качество установленных окон вас не устраивает.

Окна установленные с гарантией от застройщика

Образец претензии застройщику на некачественные окна

Так сложилось, что пока проблема не возникнет, люди не задумываются над тем, как ее можно решить. И поэтому не все покупатели квартир знают, кто несет ответственность за некачественные окна в новых домах и к кому обращаться для решения проблемы. В данной ситуации – отвечает застройщик. Именно строительная компания несет ответственность как за качество окон, так и за правильность их установки. Именно от ее представителей нужно требовать устранения недостатков или выплаты компенсации.

Строгой формы, утвержденной законом, для подачи претензии на замену окон в новом доме не существует, поэтому допускается ее оформление в произвольном формате. Для того чтобы не упустить важных деталей и соблюсти официальный тон обращения можно воспользоваться образцом:

Образец претензии к застройщику

Если застройщик отказывается менять плохие окна

Кроме условий договора купли-продажи основанием для требования замены некачественных окон в новом доме является закон «О защите прав потребителей». В пункте 5 статьи 19 этого закона говорится, что владельцы помещений могут требовать от строительной компании устранения недостатков, возникших по его вине в течение 2-х лет после сдачи объекта (по долевому договору этот срок составляет 5 лет).

Если на официальную претензию с требованием замены окон застройщик не ответил или прислал письменный отказ, нужно делать следующий шаг и обращаться в суд. Для успеха судебной процедуры владельцам помещений следует заказать экспертизу неисправности в независимой организации. Эксперты оценивают состояние конструкций и дают заключение, что дефект возник по вине застройщика. Документ, подписанный специалистами, прикладывается к исковому заявлению в суд.

Экспертиза герметичности окна тепловизором

Окна в новостройке – как оценить качество

Чтобы понять, хорошие ли окна установлены в новой квартире, нужно проверить следующие моменты:

Добрый день. Заказал в фирме пластиковые окна, замер делал сам и принес в фирму уже готовые размеры. При заказе выяснилось, что подрамник под подоконник в общий размер не входит. Менеджер соответственно пересчитала мне высоту окна без подрамника. Заключили договор, окна изготовили, я их принял по размерам в договоре и только при монтаже (устанавливал сам) выяснилось, что окна меньше по высоте (менеджер просто ошиблась при пересчете, а я в свою очередь не перепроверил ее и подписал договор, да я и не знал сколько этот подрамник в размерах, понадеялся на компетентность менеджера). В фирме сказали, мол мы ничего не знаем, ошиблись и ошиблись, вы же подписали договор. На что я теперь могу рассчитывать, стоит ли обращаться в суд?

Пишите им претензию, если ошибка менеджера, то должны переделать Вам окна

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Глава III Статья 29
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Здравствуйте. Муж выплачивает элементы не в полном объёме, 5000 рублей в месяц. Накопился долг в размере 650000 тысяч. Он не обращался к приставам 2 года. Сегодня после посещения приставов, ему сказали, что дело передают в суд. У нас маленький ребёнок 8 месяцев, что может ему грозить. И могут ли заставить погасить долг сразу.

Здравствуйте, вот что нужно делать, если остановили в метро, и хотят выписать штраф в размере 5,000 рублей, за то, что без перчаток

Здравствуйте, супруга , с которой не проживаем вместе с 2019 года ,подала на содержание до достижения общего ребёнка возраста 3х лет. В обращении указала ,что ничего не получает.хотя ранее она подала на алименты в размере 8000, На содержание тоже 8000. Я работаю в УФСИН , моя зп до исчисления налогов 32000, т.е на руки я получаю 29500, у нас есть общий кредит, который я плачу в размере 19000 ежемесячно . И кредитную карту, которой пользовалась она, платеж 2500 р.Снимаю квартиру, (проживаю с другой девушкой)12000 . Прожиточный минимум в нашем регионе 12500. Даже если отбросить кредитные обязательства и оплату аренды, то у меня выходит только прожиточный минимум. От Алиментов на ребёнка я не отказываюсь,но как отменить решение суда на алименты по содержанию супруги.

Размеры пенсии по потери кормильцев Причина гибели военно-служащего Размер пенсионных вы-плат (от СП) Размер денежного обеспече-ния в 2021 году Вследствие военной травмы 200% 11593,56 рублей Вследствие заболевания, полученного во время службы 150% 8695,17 рублей Вывод по таблице

Правомерно ли контролёр оформил акт о несанкционированном вмешательстве в работу учёта водосчнтчиков, если родителей не было дома, открыл дверь ребенок, 16 лет. Основание из всех 4 счётчиков, на одном счетчике от пломбы отошла одна тоненькая проволочка. Нам начислили штраф в размере коэффициента 10 на каждого члена семьи, а нас 5 человек до устранения нарушения, т.е заново пломбирование всех 4 счётчиков. В итоге насчитали нам за воду 55 тыс.

Читайте также: