Что делать если плохо сделали натяжные потолки

Обновлено: 23.04.2024

Заказали монтаж натяжных потолков. Приехали монтажники,установили профиль,натянули потолки,начали устанавливать резинку по контуру- не подходит. Проговорили,решили,что после выходных приедут снова и установят другую,которая будет смотреться более эстетично,но заплатить попросили за весь обьем,т.к. установки этой самой резинки в прайсе нет. Приехали снова,начали устанавливать новую резинку-не подходит снова!После долгих разговоров с монтажниками выяснилось,что профиль установлен пластиковый (мы с мужем приехали только к концу работ,поэтому видели только окончательный результат),а все те резинки,что они используют-для алюминиевого!Причем,этот пластиковый профиль они ставят только третий раз,все предыдущие разы ставили алюминиевый.Видимо пластиковый ставится для уменьшения затрат Исполнителя,но это никаким образом не влияет на стоимость. В итоге,директор этой организации отказывается ставить резинку, говоря,что это наши проблемы и его эти моменты не касаются. Подскажите,что делать и куда обратиться,чтобы данная организация выполнила работы и исправила все недочёты?

Добрый день!
Договор между Вами заключен был?
Вам необходимо подать претензию исполнителю с Вашими требованиями. Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

произведен монтаж натяжного потолка в сроки. после чего при чательном осмотре был найден прокол в углу, который со временем начал расползаться. сообщили о случившемся в офис ( прошло пол часа после того как уехали мастера) . Было написано письменное заявление о том, чтобы выслали рабочего для установления причин прокола, как это и требовалось по договору. мастер приехал на след день. прилипил нам заплатку. по другому это не назавешь. позвонили повторно в офис. мастер приехал еще раз и сделал ту же заплатку только под полотно. меня не устраивает, что на моем потолке заплатка. я заплатила деньги за цельное полотно.. . объясните мои права? что я могу сделать в данной ситуации? помогите

Почитайте ЗоЗПП
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) .

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги) , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги) , в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Пишите не заявление, а претензию за некачественную работу. На основании указанного закона откажитесь от услуги и требуйте возврата денег

если забыла взять чек за выполненную работу (дали только акт-приема работы и гарантии) -действительный буде этот договор?

Натяжные потолки – отличное интерьерное решение, сейчас их установка входит как непременный этап практически в любой ремонт

Невероятная популярность натяжных потолков позволила собрать и обобщить массу проблем, возникающих в ходе их монтажа и эксплуатации, и вариантов решения этих проблем.

Выделяют три большие группы дефектов:

производственный брак;
дефекты монтажа;
дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.

Когда владельцы сталкиваются с производственным браком или дефектами установки, как правило, они защищены гарантией производителя и исполнителя работ по монтажу. Чтобы такие повреждения были устранены по первому требованию, рекомендуется использовать качественные материалы и заказывать установку в проверенных фирмах. Выбирая компанию по установке натяжных потолков, нужно убедиться, что она работает на строительном рынке более пяти лет и даёт гарантию на натяжной потолок и услуги по его установке.

Ответственность же за дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации, лежит на владельцах, и устранение их силами специалиста – это дополнительные расходы.

Производственный брак

Дефекты натяжного потолка, вызванные производственным браком, не зависят от техники монтажа или от аккуратности использования. Особенно неприятно, что производственный брак может проявиться не сразу после натяжки, а спустя время.

Проблемы, обусловленным производственным браком.

Разрывы полотна

Такие повреждения могут быть вызваны неоднородной плотностью материала (микропорами, трещинами). Небольшие разрывы и трещины подлежат ремонту, однако если они появились не от механического воздействия, лучше всего обратиться в компанию, в которой был заказан натяжной потолок, для гарантийного обслуживания.

Запах от натяжных потолков

Стоит заметить, что в норме сразу после натяжки полотно может пахнуть в течение 1-2 дней, но резкий запах, который не выветривается, свидетельствует о низком качестве используемых материалов и, возможно, об их токсичности.

Дефекты монтажа

Дефекты, возникшие в ходе установки натяжного потолка, возникают в результате несоблюдения технологии монтажа и, как правило, заметны сразу или обнаруживаются спустя непродолжительное время.

К дефектам монтажа относятся следующие проблемы:

1. Расхождение сварного шва — частая причина порчи натяжного потолка, указывающая на непрофессионализм установщиков. Если спаивание двух полотен было проведено с нарушением технологий или на некачественном оборудовании, такой шов рано или поздно разойдётся. Устранить такой дефект самостоятельно невозможно, замена полотна производится по гарантии.

2. Схлопывание полотна – прилипание полотна натяжного потолка к основному перекрытию, особенно ярко проявляющееся при открытии окон, дверей, при появлении сквозняков. Движение воздуха в межпотолочном пространстве является основной причиной появления этого дефекта.

Чтобы решить проблему, необходимо выбрать одно из двух возможных решений:

Выровнять давление воздуха путём установки вентиляционных решёток. Такие решётки устанавливаются преимущественно по углам помещения и в большинстве случаев позволяют устранить схлопывание, однако вид потолка, безусловно, изменится, и не всем хозяевам это придётся по вкусу.
Снять натяжное полотно, с помощью специальной техники найти участки разгерметизации (места подсоса воздуха), перекрыть их монтажной пеной и заново натянуть полотно.

3. Провисание полотна. Это неприятное явление, когда центр полотна располагается существенно ближе к полу, чем его края, заведённые по периметру комнаты в крепёжные конструкции.

Существует стандарт, по которому допустимая норма провисания полотна определяется как 2,5% от общей площади покрытия. Превышение этого показателя возникает вследствие:

невысокого качества материалов;
неправильной регулировки натяжения полотна;
несоответствия типа полотна температурному режиму в помещении;
разгерметизации стыков и скопления воздуха в пространстве между натяжным и основным потолком;
плохой подготовки перекрытия (например, отслоившаяся штукатурка может упасть на полотно сверху, образовав видимую неровность) дефектов стен;

Чтобы устранить этот недостаток, необходимо установить конкретную причину провисания, после чего:

1. Заменить всё полотно на аналогичное по гарантии компании, проводившей монтаж, отрегулировать уровень натяжения полотна, заменить всё полотно на полотно другого типа (к примеру, ПВХ плёнку не рекомендуется устанавливать в помещениях с низкими или высокими температурами).

2. Отрегулировать давление в межпотолочном пространстве (к примеру, путём вентиляционных решёток – диффузоров).

3. Снять полотно, провести грамотную подготовку перекрытия – удалить наслоения штукатурки или краски, обработать противогрибковыми средствами и заново натянуть полотно, убедиться, что профиль не отходит от стен из-за их разрушения в местах крепления, если есть необходимость, закрепить профиль заново, усилив стены.

Потемнение, оплавление и подпалины вокруг встроенных светильников

Этот дефект возникает в связи с тем, что мощность потолочных светильников рассчитана неверно, натяжной потолок в местах, прилегающих к источникам света, подвергается экстремальному нагреву. Ситуация усложняется, так как нагревание меняет структуру полотна и на испорченных местах возникают трещины и разрывы.

Вариантов устранения такого дефекта несколько:

заменить термокольца вокруг светильников на более широкие, если диаметр повреждений невелик;
демонтировать светильник и на его место наклеить вентиляционную решетку или любой декоративный элемент, если область повреждения средняя и находится недалеко от края, полностью или частично (с использованием сварного шва) заменить полотно, если область повреждения велика.

Стоит сказать, что даже замена всего полотна обойдётся дешевле, чем установка первичного натяжного потолка, так как с новым полотном будут использованы старые крепления. В связи с этим зачастую точечный ремонт нецелесообразен.

Во избежание повторного возникновения оплавлений и подпалин нужно скорректировать мощность ламп, используемых в комнате или выбрать оптимальную ширину термоколец.

Разрывы полотна в местах обхода инженерных коммуникаций. Это прямые результаты ошибок монтажа, поскольку правильная установка защитных элементов в таких местах (речь идёт, к примеру, об участках обхода трубы батареи, уходящей в потолок), препятствует излишнему натяжению и разрывам. Такой дефект должен исправляться в рамках гарантийного обслуживания.

Нарушение прилегания профиля натяжного потолка к стене – частая проблема с не самым лёгким решением

Специалисты по монтажу не всегда учитывают прочность стен (справедливости ради, это не всегда можно оценить точно). Если профиль отошёл от стены по причине её разрушения, перед его заменой стену необходимо укрепить.

Волны и морщины на полотне – такой недостаток монтажа встречается нередко, решается перенатягиванием полотна и корректировкой его размещения в пазах. Дефект исчезнет при отсутствии более сложных проблем со стенами или профилем.

Дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации

Любое гарантийное обслуживание распространяется на вещь при условии, что владелец соблюдает рекомендации по правильному и безопасному использованию. К сожалению, в жизни эти правила соблюдаются далеко не всегда. Нередки ситуации, когда натяжной потолок страдает от разрушающего воздействия не по вине специалистов.

Порез острым предметом – одна из самых частых причин нарушения целостности навесного потолка.

Чем больше порез, тем более срочного ремонта он требует. Если длина повреждения велика, велика и вероятность, что оно разойдётся ещё сильнее при малейшем перепаде температур. Рекомендуется сразу после обнаружения повреждения заклеить порез скотчем на тканевой основе, при необходимости прогрев его обычным бытовым феном. Эта мера не позволит повреждению увеличиваться в размерах и даст время на выбор способа ремонта.

Ремонт мелких и средних повреждений на потолках из ПВХ плёнки включает в себя: сведение краёв разрыва в прежнее положение, подклейку изнутри или снаружи заплаткой из аналогичного материала и специальным клеем.

Если повреждение небольшое и располагается близко от стены, целесообразно выполнить:

нагрев полотна феном;
плавную перетяжку к багету;
фиксацию вне зоны видимости;
нагрев феном и устранение морщин и волн.

Ремонт мелких и средних повреждений на тканевых натяжных потолках включает в себя:

1. пришивание тонкими капроновыми нитями или приклеивание заплатки из аналогичного материала (стеклообои, остатки полотна);

2. покраску места повреждения краской на водоэмульсионной основе.

Стоит сказать, что добиться идеальной поверхности уже едва ли удастся и место ремонта будет заметно. В этом случае (если вариант полной замены полотна не рассматривается) рекомендуется продумать потолочный декор, добавить на место повреждения светильник или вентиляционную решётку.

Утрата блеска или обесцвечивание в результате неправильного ухода, например, использования агрессивных моющих средств – сложная проблема. Повреждённый участок уже не восстановить. В зависимости от размера повреждённого участка и его удалённости от стены можно попробовать перетяжку, установку светильника или декора.

Таким образом, в статье рассмотрены популярные виды дефектов натяжных потолков и варианты их устранения. Большинство дефектов полностью или частично устранимы.

ВИДЕО:

При полном и/или частичном копировании данного материала, для последующего размещения его на стороннем ресурсе, обратная, индексируемая ссылка на источник обязательна!

Здравствуйте! Куда необходимо обращаться, чтобы произвести независимую экспертизу по монтажу натяжного потолка, чтобы доказать, что потолки сделали некачественно?

Здравствуйте! Вам нужнообращаться в бюроэ кспертизы либо Торгово промышленную палату, там есть такие специалисты и за определенную плату провести экспертизу. Если экспертустановит брак Вы должны выставить претензию исполнителю и если не ответит или не решит вопрос то взыскать с него через суд.

Может Вам пойти другим путем? Вы можете оформить претензию исполнителю и указать, что по Вашему мнению сделано некачественно.

Оформите претензию и отправьте почтой с уведомлением о вручении и описью во вложении.

Ст 29 Закона "О защите прав потребителей"

"1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя."

Если не ответит на претензию, подавайте иск в суд о защите прав потребителей. В ходе судебного разбирательства может быть назначена экспертиза.

Мы продолжаем цикл статей, посвящённых защите прав собственников при ремонте квартиры. Ранее мы уже писали на темы:

А сегодня мы поговорим на такую тему, как: «возврат денег за некачественную работу за натяжной потолок». Данный вопрос действительно беспокоит многих людей, так как услуга по устройству натяжных потолков сейчас очень популярна, но в то же время на рынке полно некомпетентных и недобросовестных исполнителей, которые делают некачественную работу. В этой статье мы расскажем как защитить свои права, если вы попали на таких работников.

Выиграем ваше дело или вернем деньги

Перейдите по кнопке, чтобы узнать действующее предложение по данной услуге.

Юристы из лучших вузов

Ведем дела по всей России

Какие критерии качества есть для натяжных потолков?

В настоящий момент нет какого-либо нормативного акта, устанавливающего требования к качеству натяжных потолков. Ранее действовал национальный стандарт ГОСТ Р 58324-2018 «Потолки Подвесные» и то, как это понятно из его названия, его действие было больше направлено на подвесные потолки. Сейчас при монтаже натяжных потолков, ремонтники должны учитывать рекомендации производителя, данные в технических условиях к материалу.

Сами по себе, подвесные потолки бывают разные, сделанные из разных материалов и по разным технологиям.

Потолки из виниловой пленки. Как правило, служит от 10 до 15 лет. Основа потолка — поливинилхлорид, но могут использоваться и другие элементы. Потолки изготовленные по такой технологии считаются долговечными и практически не подвержены старению.

Тканевые потолки. Изготавливаются, как правило, из полиэстеровой ткани, имеют хорошую устойчивость к высоким температурам из-за антибактериальной пропитки не плесневеют.

Гипсокартоновые. Более бюджетный вариант устройства подвесного потолка. При монтаже используются алюминиевые профили и листы гипсокартона. (В отношении листов действует ГОСТ 6266-97)

Вне зависимости от технологии производства, потолки могут обладать разной фактурой, цветом и формами. Они могут быть матовыми, глянцевыми, сатиновыми, многоуровневыми.

Однако, при решении спора, необходимо ориентироваться на какие-то показатели, устанавливающие критерии качества работы.

В настоящее время суды часто ориентируются на СП 71.13330.2017 Свод правил изоляционные и отделочные покрытия.

7.7 Устройство подвесных потолков, панелей и плит с лицевой отделкой в интерьерах зданий

7.7.1 Устройство подвесных потолков необходимо проводить после монтажа и крепления всех элементов каркаса (в соответствии с ППР), проверки горизонтальности его плоскости и соответствия отметкам.

7.7.2 Устройство плит, панелей стен и элементов подвесного потолка следует проводить после разметки поверхности и начинать от угла облицовываемой плоскости. Горизонтальные стыки листов (панелей), не предусмотренные проектом, не допускаются.

7.7.4 Плоскость поверхности, облицованная панелями и плитами, должна быть ровной, без провесов в стыках, жесткой, без вибрации панелей и листов и отслоений от поверхности (при приклейке).

7.7.5 При устройстве подвесных потолков, панелей и плит с лицевой отделкой в интерьерах зданий должны быть соблюдены требования, приведенные в таблице

Таблица 7.8 — Требования к устройству подвесных потолков, панелей и плит с лицевой отделкой в интерьерах зданий

Технические требования Предельные отклонения, мм, не более Контроль (метод, объем, вид регистрации)

Максимальные значения уступов готовой облицовки между плитами и панелями, а также рейками (подвесных потолков) 2 Измерительный, не менее пяти измерений на 50-70 м поверхности или отдельных участков меньшей площади, выявленных сплошным визуальным осмотром, журнал работ

Отклонение плоскости всего поля отделки по диагонали, вертикали и горизонтали (от проектной) на 1 м длины 1,5(7 — на всю поверхность)

Отклонение направления стыка элементов облицовки стен от вертикали на 1 м длины 1

Данный свод не содержит более никаких требований к монтажу подвесных потолков. Поэтому определение качественно сделана работа или нет часто дается на откуп «эксперту».

Каких-либо других снипов или сводов правил, устанавливающих критерии качества работы по монтажу подвесных потолков сейчас нет.

Тем не менее, согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителя при отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан передать потребителю выполнить работу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа такого рода обычно используется.

Читайте также: